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Je reçois le message d'erreur 4016 lorsque j'essaie de participer à une téléconférence Webex
Un commentaire ?Pour résoudre le problème lié au fait que les autorisations Global Call-in n'étaient pas activées sur un compte hôte.
Cause :
Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :
- L'option « Autoriser l'accès à la téléconférence via des numéros d'appel internationaux » n'est pas activée sur son compte hôte, et un numéro de téléconférence international est composé.
- Cette erreur peut également être causée si l'hôte est autorisé à utiliser des numéros gratuits, mais que l'option « Afficher le numéro gratuit » n'est pas activée dans les paramètres de conférence audio d'une réunion en particulier. Si un participant essaie ensuite d'appeler un numéro gratuit qui figure sur la liste « Tous les numéros d'appel mondiaux » lorsqu'il rejoint une réunion.
- Remarque : Les participants peuvent toujours participer à la téléconférence s'ils composent le numéro vert affiché dans la boîte de dialogue de l'audioconférence.
- Le compte Webex Personal Conferencing (PCN) a été créé avant que les appels mondiaux en téléconférence ne soient activés sur le site.
Solution : Participez à la réunion pour déterminer si l'option « Autoriser l'accès à la téléconférence via des numéros d'appel internationaux » est désactivée. Si les numéros d'appel ne sont affichés que pour un seul pays, c'est que l'appel global est désactivé.
Remarque : L'appel global ne peut pas être activé pendant la réunion.
Hôtes uniquement :
Pour créer une nouvelle réunion avec une capacité d'appel mondiale :
- Connectez-vous à votre site Webex (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/).
- Cliquez sur Planifier un rendez-vous.
- Ouvrez le menu déroulant Afficher les options avancées, puis sélectionnez Options de connexion audio.
- Assurez-vous que la case Afficher les numéros d'appel mondiaux aux participants est cochée.
- Terminez le processus de planification.
Si l'option « Afficher les numéros d'appel mondiaux » n'est pas présente, un administrateur du site peut suivre les étapes suivantes pour activer cette option.
Pour vérifier si le compte hôte a accès aux numéros de téléconférence mondiaux :
Depuis Control Hub :
Remarque : si vous utilisez un compte de conférence personnel Webex créé avant l'activation des appels internationaux sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème ; voir : Planifier une conférence personnelle ou une réunion Webex uniquement en audio.
- Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Meeting.
- Sélectionnez votre site Web, puis sélectionnez Configurer le site.
- Accédez aux paramètres communs, sélectionnez Informations sur le site et cochez la case verte à côté de la téléconférence de rappel globale et de l'appel mondial.
- Ensuite, allez dans Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Réunion, sur l'URL, puis sur Privilèges utilisateur.
- Dans Téléphonie, vérifiez que l'option de téléconférence sur appel est cochée.
Remarque : si vous utilisez un compte de conférence personnel Webex créé avant l'activation des appels internationaux sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème ; voir : Planifier une conférence personnelle ou une réunion Webex uniquement en audio.
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