Vous pouvez lire ici les problèmes connus que nous avons identifiés dans la solution Webex pour BroadWorks. Cliquez sur chacun des onglets pour en savoir plus sur les problèmes qui s’appliquent à chacun de ces titres.

Pour une liste supplémentaire des problèmes des utilisateurs qui affectent les utilisateurs Webex, voir Problèmes connus de Webex | .

L’historique des appels doit être conservé au format E.164

Déclaration de problème: Dans certains cas, l’historique des appels peut afficher l’adresse électronique d’un contact au lieu du numéro de téléphone. Si tel est le cas, vous ne pouvez pas renvoyer l’appel directement à partir de l’historique des appels car l’application Webex essaie de composer l’adresse électronique au lieu du numéro.

Déclaration d’atténuation: Lors du stockage d’un numéro de téléphone par rapport à un contact, que ce soit un contact ci externe, un contact personnalisé Webex local ou un contact téléphonique local, assurez-vous que le numéro stocké est au format E.164 (par exemple , +4420112323232 ou +14085551111) dans la mesure où il atténuera la plupart des cas.

Problèmes de l’historique des appels unifiés lorsqu’ils sont déployés avec le groupe de recherche ou le Centre d’appels

Lorsque Unified Call History est déployé dans des situations groupe de recherche/groupe de distribution des appels ou call center, les journaux d’appel affichent des erreurs comme dans les deux scénarios suivants :

Scénario A : Groupe de recherche de base

  • L’utilisateur A et l’utilisateur B font partie d’groupe de recherche/groupe de distribution des appels

  • L’utilisateur C appelle groupe de recherche/groupe de distribution des appels numéro de téléphone.

  • L’utilisateur A répond à l’appel

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l’utilisateur A répond, le numérotation affiche le nom de l’utilisateur groupe de recherche/groupe de distribution des appels moment

  • Journaux de l’historique des appels pour l’utilisateur A, afficher un appel entrant de l’utilisateur C sans mention du numéro groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’utilisateur.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur C appel sortant au numéro groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’utilisateur.

Scénario B : Problème avec le Centre d’appels

  • L’utilisateur A et l’utilisateur B sont des agents dans le groupe Premium du Centre d’appels.

  • L’utilisateur C appelle le call center.

  • L’utilisateur A répond à l’appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l’utilisateur A répond, le numérotation affiche le nom de l groupe de recherche/groupe de distribution des appels moment.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur A montrent un appel entrant de l’utilisateur C sans mention d’appel du call center.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur C montrent appel sortant au centre d’appel sans mention de l’utilisateur A

Invite électronique double lors de la connexion aux sites Webex Meetings électroniques

Lors de la connexion à un site Webex Meetings, les utilisateurs authentification BroadWorks sont invités deux fois pour leur adresse électronique. Il s’agit d’une limite du site Webex Meetings’équipe. Les autres sites et clients ne doivent en aucun cas être invités qu’une seule fois.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer les réunions à partir de l’application Webex

les utilisateurs ayant un + dans leur adresse électronique (par exemple,firstname+lastname@gmail.com) ne peuvent pas être lancés Webex Meetings partir de l’application Webex. Les utilisateurs sur Android voient une erreur 500000, alors que les utilisateurs d’iOS voient une erreur 102000 qui indique qu’il est impossible de lancer ou de démarrer la réunion.

Cette erreur se produit uniquement lors du lancement PMR/SRP réunions à partir de l’application Webex et lorsque l’utilisateur a un + dans son adresse électronique. L’erreur ne se produit pas lors du lancement des réunions à partir du Application Webex Meetings.

L’utilisateur ne parvient pas à basculer le contrôle d’un appel d’un périphérique mobile vers le bureau

Supposons qu’un utilisateur a un client mobile d’application Webex et un client de bureau d’application Webex et qu’il répond à un appel entrant sur le client mobile. Si l’utilisateur clique ensuite sur la vignette Appeler sur le client de bureau afin de prendre l’appel à partir du client de bureau, l’application de bureau Webex échoue.

Impossible de démarrer l’espace avec les contacts externes sur Mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l’application Webex

Les utilisateurs de l’application mobile Webex ne peuvent pas localiser les adresses électroniques de contacts externes en raison du démarrage des sessions de chat en raison d’une différence dans l’IU entre les clients de bureau et mobiles. L’icône de texte bleu ne s’affiche pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs Softphone - Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter à plusieurs identifiants utilisateur

Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter Profil d’utilisateur d’un téléphone softphone s’ils se sont précédemment connectés en tant qu’utilisateurs softphone. L’utilisateur doit désinstaller ou réinstaller pour pouvoir se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème affecte uniquement les utilisateurs actifs sur Android qui se connectent à un périphérique avec plusieurs ID utilisateur.

Utilisateurs Softphone - Astuce de l’outil de recherche à mettre à jour

L’astuce de l’outil de recherche indique « Démarrer une conversation, ajouter un contact ou programmer une réunion ». Ce texte sera supprimé en mars car ces fonctionnalités ne s’appliquent pas au pack Softphone uniquement.

Utilisateurs Softphone - Les utilisateurs de softphone rétrogradés peuvent être messageés uniquement

Si un utilisateur softphone a précédemment reçu un pack différent (Basique, Standard ou Premium) et qu’il a été rétrogradé sur Softphone uniquement, l’utilisateur peut quand même être messageé.

Utilisateurs Softphone avec Mobile - L’onglet Réunions s’affiche

Mobile uniquement. Un onglet Réunions s’affiche toujours sous le mode Softphone uniquement, mais l’utilisateur n’a pas accès pour créer une réunion. Le seul accès est de rejoindre une réunion.

Connexion double requise pour les utilisateurs Android

Un problème intermittent existe, à savoir qu’un utilisateur sous Android se connecte à l’application via le portail d’activation des utilisateurs, il est renvoyé à la page Bienvenue à la connexion Webex. Après avoir entré leurs identifiants une seconde fois, la connexion a réussi.

Autre solution :

  1. Quitter l’application Webex complètement.

  2. Sur le périphérique Android, allez dans Paramètres > AppsWebex Application > stockage .

  3. Effacer les données et effacer le cache.

  4. Redémarrez l’application et connectez-vous.

Client Windows - Une erreur de script s’affiche au cours de la connexion lorsque l’application Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque » est activée

Une erreur de script s’affiche si vous exécutez l’application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque est activé dans Internet Explorer. Cette erreur se produit si les conditions suivantes sont vraies :

  • L’application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

  • L’utilisateur tente de se connecter en tant qu’utilisateur autorisé par BroadWorks

  • Dans Internet Explorer, le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé

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Désactiver le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque dans Internet Explorer :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l’icône Outils et sélectionnez Options Internet.

  2. Cliquez sur l’onglet Avancé.

  3. Sous Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque et cliquez sur OK.

L’option de Chat peut apparaître dans les recherches des utilisateurs par les utilisateurs appelants uniquement

Lorsqu’un utilisateur sans fonction de messagerie effectue une recherche globale d’un utilisateur qui a la messagerie, l’icône Messagerie instantanée s’affiche en même temps que les résultats de la recherche bien que l’utilisateur qui a effectué la recherche n’ait pas de messagerie.

Les services téléphoniques affichent des informations de compte incorrectes

Sous Options Webex > services téléphoniques , Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks peut voir des informations de compte de services téléphoniques incorrectes dans l’application Webex. L’application peut montrer que l’utilisateur est signé à Cisco Unified Communications Manager plutôt que BroadWorks.

Deuxième icône d’appel avec description incorrecte

Les services utilisateur dans Control HUB montrent une deuxième icône d’appel avec une description incorrecte.

Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs lors de l’intégration via le flux de courriers électroniques nontrués sont filtrés vers le spam

Problème —En fonction des paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur, l’utilisation de courriers électroniques nontrués peut entraîner l’envoi du courrier électronique vers le dossier courrier indésirable ou SPAM del’utilisateur.

Autre solution—L’administrateur peut avoir à modifier les paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur pour autoriser les domaines.

Webex pour média VDI bloqué si le client Thin est derrière un NAT

Problème —Si vous déployez un environnement d’infrastructure de bureau virtuel (VDI), et que le client distant thin se trouve derrière un NAT, les médias d’appelpeuvent être bloqués. Lorsque vous déployez Webex pour VDI dans cette installation, le Contrôleur de limites de session (SBC) pour le centre de données où se trouve le bureau virtuel hébergé (HVD) ne sait pas l’adresse IP publique du client distant et ne peut pas inclure l’adresse IP du média d’appel dans sa signalisation SIP. Par conséquent, le SBC peut bloquer les médias d’appel.

Autre solution —Configurer les SCS pour Broadworks pour autoriser le média d’appel à partir d’une adresse IP qui n’est pas présente dans lasignalisation SIP.

PMR/SRP la non mise à jour lorsqu’une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur dispose d’un pack Standard ou Premium et que par la suite son pack a été changé, ses PMR/SRP peuvent s’afficher de façon incorrecte sur l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur a un pack Standard et qu’il est mis à niveau vers un pack Premium ou vice versa.

Autre solution

  • Les administrateurs doivent tout d’abord fournir aux utilisateurs le pack Basique avant d’actualiser le pack sur le pack désiré. Suivre ce processus au cours du provisioning réduira la fréquence du problème.

  • De plus, les utilisateurs peuvent saisir les PMR/SRP de l’application Webex manuellement.

Problèmes intermittents avec le partage de présentations

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonctionnalité de partage de présentation lorsqu’ils sont utilisés entre deux utilisateurs de BroadWorks. Ceci est dû aux ID utilisateur de résolution du problème.

Résultats de recherche du répertoire affectés par un cache de 72 heures

L’application Webex contient un cache d’environ 72 heures (plus ou moins cinq heures). Ce cache peut affecter les résultats des recherches dans le répertoire après la mise à jour d’un utilisateur :

  • Lorsqu’un nouvel utilisateur est synchronisé, les informations de l’utilisateur sont ajoutées au cache et sont immédiatement accessibles

  • Si un utilisateur est mis à jour sur le serveur BroadWorks et qu’une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que les résultats n’apparaissent dans les recherches sur l’application Webex

  • Si un utilisateur est supprimé sur le serveur BroadWorks et qu’une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que l’utilisateur ne soit supprimé de la recherche du répertoire