Vous pouvez lire ici les problèmes connus que nous avons identifiés dans la solution Webex pour BroadWorks. Cliquez sur chacun des onglets pour en savoir plus sur les problèmes qui s’appliquent à chacun de ces titres.

Pour une liste supplémentaire des problèmes des utilisateurs qui affectent les utilisateurs Webex, voir Problèmes connus de Webex | .

L’historique des appels doit être conservé au format E.164

Déclaration de problème: Dans certains cas, l’historique des appels peut afficher l’adresse électronique d’un contact au lieu du numéro de téléphone. Si tel est le cas, vous ne pouvez pas renvoyer l’appel directement à partir de l’historique des appels car l’application Webex essaie de composer l’adresse électronique au lieu du numéro.

Déclaration d’atténuation: Lors du stockage d’un numéro de téléphone par rapport à un contact, que ce soit un contact ci externe, un contact personnalisé Webex local ou un contact téléphonique local, assurez-vous que le numéro stocké est au format E.164 (par exemple, +44201123232 ou +14085551111) dans la plupart des cas.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer les réunions à partir de l’application Webex

Les utilisateurs ayant un + dans leur adresse électronique (par exemple firstname+lastname@gmail.com ) ne peuvent pas lancer Webex Meetings à partir de l’application Webex. Les utilisateurs Android voient une erreur 500000, tandis que les utilisateurs d’iOS voient une erreur102000 qui indique qu’il est impossible de lancer ou de démarrer laréunion.

Cette erreur se produit uniquement lors du lancement des réunions PMR à partir de l’application Webex et lorsque l’utilisateur a un + dans son adresse électronique. L’erreur ne se produit pas lors du lancement des réunions à partir de l’application Webex Meetings.

L’utilisateur ne parvient pas à basculer le contrôle d’un appel d’un périphérique mobile vers le bureau

Supposons qu’un utilisateur a un client mobile d’application Webex et un client de bureau d’application Webex et qu’il répond à un appel entrant sur le client mobile. Si l’utilisateur clique ensuite sur la vignette Appeler sur le client de bureau afin de prendre l’appel à partir du client de bureau, l’application de bureau Webex échoue.

Impossible de démarrer l’espace avec les contacts externes sur Mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l’application Webex

Les utilisateurs de l’application mobile Webex ne peuvent pas localiser les adresses électroniques de contacts externes en raison du démarrage des sessions de chat en raison d’une différence dans l’IU entre les clients de bureau et mobiles. L’icône de texte bleu ne s’affiche pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs Softphone - Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter à plusieurs identifiants utilisateur

Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter avec un profil utilisateur différent s’ils se sont précédemment connectés en tant qu’utilisateurs softphone. L’utilisateur doit désinstaller ou réinstaller pour pouvoir se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème affecte uniquement les utilisateurs actifs sur Android qui se connectent à un périphérique avec plusieurs ID utilisateur.

Utilisateurs Softphone - Astuce de l’outil de recherche à mettre à jour

L’astuce de l’outil de recherche indique « Démarrer une conversation, ajouter un contact ou programmer une réunion ». Ce texte sera supprimé en mars car ces fonctionnalités ne s’appliquent pas au pack Softphone uniquement.

Utilisateurs Softphone - Les utilisateurs de softphone rétrogradés peuvent être messageés uniquement

Si un utilisateur softphone a précédemment reçu un pack différent (Basique, Standard ou Premium) et qu’il a été rétrogradé sur Softphone uniquement, l’utilisateur peut quand même être messageé.

Utilisateurs Softphone - Reizing the Window with Too Much Whitespace

Bureau uniquement. Lorsque vous êtes en mode Softphone uniquement, vous pouvez reize la fenêtre de façon à ce qu’il y a trop d’espace blanc.

Utilisateurs Softphone avec Mobile - L’onglet Réunions s’affiche

Mobile uniquement. Un onglet Réunions s’affiche toujours sous le mode Softphone uniquement, mais l’utilisateur n’a pas accès pour créer une réunion. Le seul accès est de rejoindre une réunion.

Connexion double requise pour les utilisateurs Android

Un problème intermittent existe, à savoir qu’un utilisateur sous Android se connecte à l’application via le portail d’activation des utilisateurs, il est renvoyé à la page Bienvenue à la connexion Webex. Après avoir entré leurs identifiants une seconde fois, la connexion a réussi.

Autre solution :

  1. Quitter l’application Webex entièrement.

  2. Sur le périphérique Android, allez dans Paramètres > AppsWebex Application > stockage .

  3. Effacer les données et effacer le cache.

  4. Redémarrez l’application et connectez-vous.

Client Windows - L’erreur s’affiche lorsque l’application Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque » est activée

Une erreur de script s’affiche si vous exécutez l’application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque est activé dans Internet Explorer. Cette erreur se produit si les conditions suivantes sont vraies :

  • L’application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

  • L’utilisateur tente de se connecter en tant qu’utilisateur autorisé par BroadWorks

  • Dans Internet Explorer, le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé

1er son

Désactiver le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque dans Internet Explorer :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l’icône Outils et sélectionnez Options Internet.

  2. Cliquez sur le Avancé onglet.

  3. Sous Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque et cliquez sur OK.

Deuxième icône d’appel avec description incorrecte

Les services utilisateur dans Control HUB montrent une deuxième icône d’appel avec une description incorrecte.

Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs lors de l’intégration via le flux de courriers électroniques nontrués sont filtrés vers le spam

Problème —En fonction des paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur, l’utilisation de courriers électroniques nontrués peut entraîner l’envoi du courrier électronique vers le dossier de courrier indésirable ou SPAM del’utilisateur.

Autre solution—L’administrateur peut avoir à modifier les paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur pour autoriser les domaines.

Les détails de la PMR ne sont pas mis à jour lorsqu’une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur dispose d’un pack Standard ou Premium et que par la suite son pack a été changé, ses détails PMR peuvent s’afficher de façon incorrecte sur l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur a un pack Standard et qu’il est mis à niveau vers un pack Premium ou vice versa.

Autre solution

  • Les administrateurs doivent tout d’abord fournir aux utilisateurs le pack Basique avant d’actualiser le pack sur le pack désiré. Suivre ce processus au cours du provisioning réduira la fréquence du problème.

  • De plus, les utilisateurs peuvent saisir les détails des salles de personnelles (PMR) sur l’application Webex manuellement.

Problèmes intermittents avec le partage de présentations

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonctionnalité de partage de présentation lorsqu’ils sont utilisés entre deux utilisateurs de BroadWorks. Ceci est dû aux problèmes de résolution de l’ID utilisateur.