Gérez plusieurs utilisateurs dans Control Hub à l'aide du modèle CSV

Ajouter une liste d'utilisateurs

Pour la liste des champs CSV disponibles et leurs informations, voir la référence des fichiers CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub.

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, chargez et importez chaque fichier séparément. Attendez la fin de chaque tâche avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région Asie-Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l'identifiant de l' appelant est automatiquement renseigné à partir des champs Prénom et Nom de famille.

Voici quelques recommandations :

Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu'ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer les mises à jour au format CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur Texte et de restaurer les signes + supprimés.
Exportez un nouveau fichier CSV pour enregistrer les dernières informations relatives aux champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Utilisateurs.
3	Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs au format CSV.
4	Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans le fichier CSV. Sélectionnez Attributs utilisateur pour inclure les attributs utilisateur. Sélectionnez Licences utilisateur pour inclure les attributions de licences utilisateur.
5	Choisissez comment gérer les utilisateurs. Générer un nouveau CSV Télécharger le modèle CSV Vous pouvez également choisir d'inclure les attributs utilisateur, les licences utilisateur ou les deux lors du téléchargement du fichier CSV.
6	Entrez les informations des nouveaux utilisateurs sur les nouvelles lignes du fichier CSV. La colonne ID utilisateur/e-mail (obligatoire) est le seul champ obligatoire . Si vous avez un répertoire spécifique et des numéros externes pour chaque nouvel utilisateur, incluez le + en début de page pour les numéros externes sans autres caractères. Pour attribuer un service, ajoutez VRAI dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE. Si vous utilisez l'attribution automatique de licences, laissez les colonnes de service vides lorsque vous créez des utilisateurs à l'aide de l'import CSV. Webex attribue automatiquement les licences de ces services aux nouveaux utilisateurs. Tous les services suspendus apparaissent comme (Suspendu) dans l'en-tête de colonne correspondant du fichier CSV. Control Hub ne télécharge pas de fichier CSV avec un service suspendu marqué VRAI. Pour attribuer un lieu, entrez son nom dans la colonne Lieu. Si vous ne spécifiez pas l'emplacement dans le fichier CSV, l'intégration des utilisateurs échoue. Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, ajoutez-les manuellement. Vous ne pouvez attribuer des rôles Standard et Premium qu'à l'aide d'un CSV. Lorsque vous saisissez le nom d'utilisateur, saisissez à la fois son prénom et son nom de famille. Le CSV utilisateur n'inclut plus les colonnes relatives au profil UC Manager, au comportement d' appel et au profil UC Manager du comportement d'appel. Utilisez le modèle d'appel pour gérer le comportement des appels et le profil UCM en masse. Pour plus d'informations, voir Configurer le comportement d'appel.
7	Cliquez sur Sélectionner une liste d'utilisateurs et ajoutez le fichier CSV mis à jour.
8	Choisissez l'une des options suivantes : Ajouter des services uniquement — C'est la meilleure option pour ajouter de nouveaux utilisateurs, surtout si vous utilisez l'attribution automatique de licences. Ajouter et supprimer des services — C'est la meilleure option pour ajouter de nouveaux utilisateurs lorsque vous souhaitez attribuer ou désactiver des licences spécifiques.
9	Cliquez sur Télécharger. Le fichier CSV télécharge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Cependant, votre tâche continue d'être exécutée. Pour suivre l'avancement de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Webex Control Hub.

Téléchargez la liste des utilisateurs

Nous déployons cette fonctionnalité au fur et à mesure, il se peut qu'elle ne soit pas encore disponible pour tous les clients.

Il existe deux manières distinctes d'exporter les données des utilisateurs dans Control Hub, chacune fournissant des ensembles de champs différents dans le fichier d'exportation.

Utilisez le bouton de téléchargement sous Gestion > Utilisateurs pour exporter un fichier CSV contenant des informations de base sur l'utilisateur, telles que le nom d'affichage, le rôle, l'état du compte et son e-mail.
Utilisez la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs, sélectionnez Gérer les utilisateurs au format CSV pour exporter un fichier de données utilisateur complet contenant plus de 40 champs et tous les attributs documentés dans cet article.

Générez un rapport sur tous les utilisateurs de votre organisation en lançant une exportation. Une fois l'exportation terminée, vous pouvez télécharger le fichier CSV depuis le gestionnaire de tâches, où vous pouvez également suivre la progression, les erreurs et le pourcentage d'achèvement du rapport.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Utilisateurs.
3	Cliquez pour télécharger les données de tous les utilisateurs.
4	Cliquez sur Créer un nouveau rapport. Le temps nécessaire pour terminer le rapport peut varier en fonction de la taille de votre organisation.
5	Cliquez sur Afficher la progression du rapport pour suivre la progression du rapport. La création d'un nouveau rapport annule le rapport en cours alors qu'un rapport est déjà en cours.
6	Quand vous avez terminé, cliquez sur Télécharger pour accéder au rapport.

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