Pour configurer les alertes dans Dépannage , vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex qui est sur la version 40.4.0 ou supérieure. Les administrateurs en lecture seule et les administrateurs de l'assistance peuvent uniquement afficher l'onglet Alertes.


Les alertes se déclenchent uniquement pour les participants qui participent à des réunions via Webex Meetings et l'application Webex. Les versions minimum de l'application que les participants doivent utiliser pour les alertes à déclencher sont :

  • Webex Meetings de bureau version 39.6.5 ou version plus récente

  • Webex Meetings'application mobile pour Android et iOS version 39.11 ou version plus récente

  • Application de bureau Webex version 3.0.12427.0 ou version plus récente

  • Application Webex Mobile Android version 4.1.6 ou version plus récente

  • Application Webex Mobile iOS version 4.3 ou plus récente


Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les Webex Events et les sessions Webex Training'audio.

Problème de qualité d'une réunion VIP Live

Utilisez cette alerte pour savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité réseau au cours des réunions en cours. Vous pouvez définir l'alerte pour déclencher lorsqu'un participant atteint l'un des seuils de qualité du réseau dans une durée qui s'est cumulée ou qui se s'est supérieure. Si un participant atteint l'un des seuils au cours d'une réunion, alors les destinataires de l'alerte reçoit un courrier électronique avec un lien direct vers les détails de la réunion dans Dépannage afin qu'ils peuvent facilement vous aider.


Cette alerte envoie un message électronique pour chaque réunion à savoir qu'un participant atteint ce seuil.

Alerte de problème de qualité d'une réunion VIP Live

Problème de la qualité des réunions historiques

Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage des participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteignent les seuils de qualité du réseau qui sont automatiquement fixés en fonction des performances passées des réunions des sept derniers jours. L'alerte passe en revue toutes les réunions à la fin de chaque jour, et si la gigue, les perte de paquets ou la latence de l'audio ou de la vidéo sont pire que les dates précédentes, alors une notification est envoyée. Ces détails peuvent vous aider à déterminer s'il existe des problèmes de connexion réseau dans votre organisation, ou si le problème se limite à un site ou un emplacement Webex spécifiques. Un rapport peut également être téléchargé et affiche les détails de la qualité de la réunion pour les participants.

Détails de l'alerte de problème de la qualité des tendances historiques

Problème de qualité de l'historique des réunions

Similaire à l'alerte d'problème de qualité des réunions historiques de tendances de réunions, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils de sécurité quand recevoir une alerte lorsqu'un pourcentage des participants d'un site Webex et des emplacements spécifiques atteint l'un des seuils de qualité du réseau. Un rapport peut également être téléchargé et affiche les détails de la qualité de la réunion pour les participants.

Détails de l'alerte de problème de qualité des réunions historiques

Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes de problèmes de qualité des réunions VIP en direct par organisation. Chaque alerte peut contrôler jusqu'à 30 adresses électroniques d'utilisateurs ou 30 périphériques.


Si la case Contrôler tous les participants est cochée, alors l'alerte se déclenche uniquement pour les réunions de moins de 50 participants.

1

À partir de l'affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Dépannage, puis sélectionnez Alertes.

2

Dans l'onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une alerte.

3

Saisissez le nom de l'alerte et choisissez VIP Live Meeting Quality Issue.

4

Activez le commutateur Activé pour recevoir les notifications de l'alerte.

5

Sélectionnez Adresses électroniques des utilisateurs ou Noms de périphériques et saisissez jusqu'à 30 adresses électroniques ou périphériques utilisateur.

6

Cochez la case Contrôler tous les participants pour recevoir des alertes pour tous les participants qui se retrouvent dans la même réunion que les utilisateurs ou les périphériques de la liste.

7

Dans la section Règles, définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Jitter—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Perte depaquets — Entrez entre 5% et 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% et 100%.
8

Configurer la durée cumulée et consécutifs de l'alerte pour déclencher.

9

Dans la section Méthode de livraison, saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

10

Cochez la case Application Webex si vous souhaitez que l'alerte crée un espace pour vous avertir lorsqu'un seuil est atteint.

11

Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 alertes de qualité des tendances de réunions historiques par organisation.

1

À partir de l'affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Dépannage, puis sélectionnez Alertes.

2

Dans l'onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une alerte.

3

Saisissez le nom de l'alerte et choisissez Problème de la qualité des réunions historiques.

Configuration d'une alerte de problème de qualité de tendance de réunion historique
4

Activez le commutateur Activé pour recevoir les notifications de l'alerte.

5

Sélectionnez le site Webex pour lequel recevoir les alertes.

6

Sélectionnez les emplacements à contrôler.

7

Dans la section Méthode de livraison, saisissez les adresses électroniques des personnes qui obtiennent les alertes et si vous souhaitez que l'alerte crée également un espace dans l'application Webex pour vous avertir.

8

Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes de problèmes de qualité de réunions historiques par organisation.

1

À partir de l'affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Dépannage, puis sélectionnez Alertes.

2

Dans l'onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une alerte.

3

Saisissez le nom de l'alerte et choisissez Problème de la qualité des réunionshistoriques .

4

Activez le commutateur Activé pour recevoir les notifications de l'alerte.

5

Sélectionnez le site Webex pour lequel recevoir les alertes.

6

Dans la section Règles, définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Jitter—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Perte depaquets — Entrez entre 5% et 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% et 100%.
7

Entrez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l'un des seuils pour déclencher l'alerte, la plage de temps à contrôler et les emplacements à contrôler.

8

Dans la section Méthode de livraison, saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

9

Cochez la case Application Webex si vous souhaitez que l'alerte crée un espace pour vous avertir lorsqu'un seuil est atteint.

10

Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez afficher les détails d'une alerte dans 30 jours à partir du moment où l'alerte a été déclenchée avant qu'elle ne soit supprimée.

1

À partir de l'affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Dépannage, sélectionnez Alertes , puissélectionnez l'onglet Historique.

2

Cliquez sur une alerte pour voir les détails.


 

Vous pouvez également cliquer sur Exporter au niveau du fichier CSV pour obtenir une liste de toutes les alertes de l'historique dans un fichier CSV.