Gérez les groupes de chasse dans Control Hub

Les groupes de chasse acheminent les appels entrants vers des employés spécifiques selon un schéma prédéterminé. L'appel est acheminé en attribuant un numéro de téléphone à un groupe d'employés, puis en définissant des règles telles que la façon de répondre à l'appel, la durée pendant laquelle il reste en attente et à qui le transférer.

Vous pouvez créer des groupes de chasse dans les scénarios suivants :

Une équipe commerciale qui souhaite un routage séquentiel. Un appel entrant fait sonner un téléphone, mais s'il n'y a pas de réponse, l'appel est redirigé vers le membre du groupe de chasse suivant de la liste.
Une équipe d'assistance qui souhaite que les téléphones sonnent en même temps afin que le premier membre disponible puisse prendre l'appel.

Créer un groupe de chasse

Lorsqu'un groupe de recherche reçoit un appel et le transmet à un agent, la fonction de renvoi d'appel de l'agent ne fonctionne pas.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Groupe de chasse et cliquez sur Ajouter pour créer un nouveau groupe de chasse.
4	Sur la page Notions de base, saisissez les informations suivantes et cliquez sur Suivant. Lieu : sélectionnez un lieu dans la liste déroulante. Un lieu est un conteneur doté d'une configuration d'appel spécifique à la localisation. Voir Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d' informations. Nom du groupe de chasse : entrez un nom pour le groupe de chasse. Numéro de téléphone et extension : attribuez un numéro de téléphone principal et/ou une extension au groupe de chasse. Si vous laissez le champ d'extension vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension à ce groupe de chasse. Pour modifier le numéro de téléphone ou le poste, voir Modifier les numéros de téléphone des groupes de chasse. Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant. Activez cette option pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant. Pour les sites en Inde, la localisation du groupe de chasse et celle de l'agent doivent utiliser le même fournisseur PSTN, le même pays et la même zone. Si c'est différent, l'agent ne verra pas l'identification des appelants du groupe de recherche. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécoms spécifiques à chaque pays. Exemples d'utilisation non valide d'un numéro de localisation croisée : Agent aux États-Unis utilisant le numéro de groupe de chasse d'un site au Royaume-Uni. Agent à San Jose, en Californie, avec le fournisseur PSTN 1 utilisant le numéro de groupe de chasse de Richardson, au Texas, avec le fournisseur PSTN 2. Toute tentative visant à désactiver l'option Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme politique d'identification de l'appelant pour un groupe de recherche est rejetée, si des agents utilisent le groupe de recherche comme identifiant d'appelant. Identification de l'appelant sur la ligne directe : sélectionnez une identification de l'appelant à afficher lorsqu'une personne passe un appel depuis ce groupe de recherche. Vous pouvez choisir un nom d'affichage ou un autre nom d'identification de l'appelant sur la ligne directe. Un champ s'affiche dans lequel vous pouvez saisir un nom personnalisé. Le nom d'identification de l'appelant sur une autre ligne directe prend en charge les caractères Unicode d'une longueur maximale de 128 caractères. Composez par nom : entrez le nom que vous souhaitez utiliser pour composer ce groupe de chasse. Le champ Dial by Name prend en charge les caractères ASCII. Langue : sélectionnez la langue de l'annonce audio dans la liste déroulante.
5	Sur la page Routage des appels, choisissez l'une des options suivantes et cliquez sur Suivant. Circulaire (1 000 agents maximum) : cette option passe en revue tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie des appels au prochain membre disponible du groupe de chasse. De haut en bas (1 000 agents maximum) : envoie l'appel aux membres du groupe de recherche dans l'ordre, en commençant par le haut à chaque fois. Inactivité la plus longue (1 000 agents maximum) : envoie des appels au membre qui est en état d'inactivité depuis le plus longtemps. S'ils ne répondent pas, passez au membre suivant qui est resté inactif le plus longtemps, et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'appel soit répondu. Pondéré (100 agents maximum) : envoie des appels aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de chasse (jusqu'à 100 %). Simultané (50 agents maximum) : envoie des appels à tous les membres d'un groupe de chasse en même temps. Pour le groupe Hunt avec réglage simultané de la sonnerie, lorsqu'un autre utilisateur du groupe Hunt répond à un appel, vous recevez une indication complète dans le CallReleasedEvent. Vous pouvez activer l'option Advance après avoir défini le nombre de sonneries et définir le nombre de sonneries à appliquer à votre choix de routage des appels, si nécessaire.
6	Sur la page des paramètres de routage, activez une ou plusieurs des options suivantes si nécessaire et cliquez sur Suivant. Avancez quand il y a beaucoup de monde : le groupe de chasse n'appelle pas les membres qui ont déjà un autre appel et passe l'appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé alors que la mise en attente est activée, le système émet une tonalité d'appel en attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou qu'il soit inactif. Transférer après un certain nombre de sonneries — Les appels sans réponse sont renvoyés vers un numéro désigné après un certain nombre de sonneries. Rediriger les appels lorsque tous les agents sont injoignables — Les appels sans réponse sont redirigés vers un numéro de téléphone défini. Cette option s'applique aux appels téléphoniques auxquels on ne répond pas en raison d'une panne de réseau. Pour les utilisateurs utilisant uniquement un appareil mobile, les appels ne sont pas renvoyés en cas de panne de réseau. Rediriger les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé. Lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez spécifier un numéro de renvoi d'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers le numéro indiqué lorsque le groupe de chasse est occupé. Cela s'applique aux appels auxquels on ne répond pas parce que tous les agents du groupe de chasse sont occupés, ou lorsque l' option Groupe de chasse occupé est activée. Vous pouvez également sélectionner l'option « Envoyer vers la messagerie vocale » pour renvoyer les appels. Activer le groupe de recherche occupé — L'activation de cette option fait passer le statut du groupe de recherche à occupé, et tous les nouveaux appels sont traités comme étant occupés. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou lorsque le groupe de recherche est occupé est activé. Par défaut, cette option est désactivée. Seul un administrateur peut activer ou désactiver l'option « groupe de recherche occupé ». Si un administrateur configure les agents pour contrôler l'option d'occupation du groupe de recherche, les agents peuvent utiliser des codes FAC pour l'activer ou la désactiver. Autoriser les agents à modifier le statut d'occupation du groupe de chasse — Permet aux agents de modifier le statut d'occupation du groupe de chasse.
7	Sur la page Select Agents, recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles à la liste d'appels, puis cliquez sur Suivant. Selon l'option de routage des appels que vous avez choisie, ajoutez des informations telles que la pondération en pourcentage des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles . Pour le routage circulaire des appels, faites glisser et déposez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles dans l'ordre de leur position dans la file d'attente. Si une seule extension est attribuée à un agent, assurez-vous que son adresse possède un numéro principal. Sans numéro principal, les appels vers le groupe de recherche ne sont pas acheminés vers l'agent du poste uniquement.
8	Sur la page Révision, vérifiez les paramètres de votre groupe de chasse pour vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations.
9	Cliquez sur Créer pour créer le groupe de chasse.

Regardez cette vidéo qui explique comment créer un nouveau groupe de chasse dans le Control Hub.

Désactiver un groupe de chasse

Grâce à cette procédure, vous pouvez désactiver un groupe de chasse créé précédemment.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le groupe de chasse à désactiver dans la liste.
5	Désactivez le bouton Activer le groupe de recherche pour désactiver le groupe de recherche.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du groupe de chasse

Modifiez la langue et l'identifiant de l'appelant pour chaque groupe de recherche.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le groupe de chasse que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez sur Paramètres généraux.
6	Afficher ou modifier la langue dans le menu déroulant Langue.
7	Consultez ou modifiez le fuseau horaire dans la liste déroulante des fuseaux horaires.
8	Afficher ou modifier l'identification de l'appelant. L'identification de l'appelant est utilisée lorsque le renvoi d'appel est activé et que les appels sont transférés hors de ce groupe de recherche.
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone des groupes de chasse

Modifiez les numéros de téléphone, les numéros alternatifs et attribuez des sonneries distinctifs aux groupes de chasse.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Numéro de téléphone.
6	Modifiez le numéro de téléphone et l'extension. Si vous avez laissé le champ d'extension vide lors de la création du groupe de recherche, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension à ce groupe de recherche.
7	Activez le bouton Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant. Il existe une restriction selon laquelle le lieu du groupe de chasse et celui de l'agent doivent appartenir au même fournisseur PSTN, au même pays et à la même zone (cela ne s'applique qu'aux sites en Inde). Si c'est différent, l'identifiant de l'appelant du groupe de recherche ne s'affiche pas pour l'agent. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécoms spécifiques à chaque pays. Exemples d'utilisation non valide d'un numéro de localisation croisée : Agent aux États-Unis utilisant le numéro du groupe de recherche de localisation au Royaume-Uni. Agent à San Jose, en Californie, avec le fournisseur PSTN 1 utilisant le numéro de groupe de chasse de Richardson, au Texas, avec le fournisseur PSTN 2.
8	Dans la liste déroulante Numéros alternatifs, recherchez et ajoutez les numéros alternatifs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 numéros alternatifs.
9	Activez ou désactivez le schéma de sonnerie distinctif.
10	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paramètres de l'agent pour l'utilisateur

Avant de commencer

L'administrateur de Control Hub autorise l'utilisation du numéro de téléphone comme numéro de téléphone sortant pour les agents du groupe de file d'attente ou de recherche d'appels.
En activant le numéro de téléphone, l'administrateur peut définir le numéro de téléphone sortant de l'agent avec le CLID du groupe de file d'attente et de recherche spécifique, conformément à la configuration persistante.
Les agents peuvent également définir une configuration CLID temporaire en utilisant le code FAC #80 pour utiliser le numéro de téléphone du groupe de file d'appels/de recherche comme CLID affiché pour l'appel sortant ou #81 pour l'identification de l'appelant sortant par défaut comme numéro de téléphone affiché sous forme de CLID.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les paramètres de l'agent.
4	Cliquez sur Appeler et accédez à la section Paramètres de l'agent.
5	Cliquez sur l'identifiant de l'agent appelant. Vous pouvez définir l'identifiant de l'appelant de l'agent soit sur celui de l'agent, soit sur une file d'attente d'appels ou un groupe de recherche spécifique.
6	Configurez la file d'attente des appels des agents ou l'identifiant du groupe de recherche à l'aide des options suivantes : Identification de l'appelant configurée : l'identification de l'appelant est déjà configurée pour l'agent. Identification de l'appelant de la file d'attente ou du groupe de recherche : recherchez par numéro ou par nom de file d'attente et sélectionnez la file d'appels ou l'identification de l'appelant du groupe de recherche dans la liste déroulante. Lorsque l'agent que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la file d'attente ou du groupe de recherche, cette option est désactivée par défaut. Il existe une restriction selon laquelle la position de la file d'appels ou du groupe de recherche et celle de l'agent doivent appartenir au même fournisseur PSTN, au même pays et à la même zone (cela ne s'applique qu'aux sites en Inde). Si c'est différent, l'identifiant de l'appelant de la file d'attente ou du groupe de recherche ne s'affiche pas pour l'agent. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécoms spécifiques à chaque pays. Exemples d'utilisation non valide d'un numéro de localisation croisée : Agent aux États-Unis utilisant la file d'attente des appels de localisation au Royaume-Uni ou le numéro du groupe de chasse. Agent à San Jose, en Californie, auprès du fournisseur PSTN 1 utilisant la file d'attente des appels de Richardson, au Texas, ou un numéro de groupe de recherche auprès du fournisseur PSTN 2.

Configurer le renvoi d'appels pour un groupe de recherche

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Renvoi d'appel.
6	Activez le bouton de renvoi d'appel.
7	Choisissez l'une des options suivantes : Toujours transférer les appels : transférez toujours les appels vers un numéro désigné. Transférer les appels de manière sélective : transférez les appels vers un numéro désigné, en fonction des critères. Si vous choisissez le transfert sélectif des appels, vous devez avoir appliqué au moins une règle de renvoi pour que le renvoi d'appels soit actif. Transférer les appels par mode : transférez les appels en fonction des modes de fonctionnement. Voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement Webex Calling pour plus de détails.
8	Pour Toujours transférer les appels et renvoyer les appels de manière sélective, attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels. Lorsque vous choisissez Toujours transférer ou Transférer sélectivement , vous pouvez également sélectionner Envoyer vers une messagerie vocale pour transférer tous les appels vers une messagerie vocale interne. La case Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsqu'un numéro externe est saisi.
9	Pour transférer les appels de manière sélective, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand transférer ou Ajouter quand ne pas transférer.
10	Créez un nom de règle.
11	Pour Quand transférer, sélectionnez un calendrier professionnel et un calendrier des jours fériés dans la liste déroulante. Il est obligatoire de créer une nouvelle règle spécifique aux jours fériés.
12	Pour Transférer vers, sélectionnez au moins une option dans le numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un autre numéro de téléphone.
13	Pour les appels provenant de, sélectionnez n'importe quel numéro ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les suivantes : N'importe quel numéro : renvoie tous les appels selon la règle spécifiée. Tous les numéros privés : redirige les appels depuis des numéros privés. Tous les numéros non disponibles : redirige les appels provenant de numéros non disponibles. Ajouter des numéros spécifiques — Transfère les appels provenant d'un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour les appels vers, sélectionnez un numéro dans la liste déroulante pour transférer les appels reçus sur ce numéro.
15	Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour le renvoi sélectif des appels sont traitées sur la base des critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère du nom de règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, etc.
La règle « Ne pas transférer » a toujours priorité sur la règle « Transférer ».
Les règles sont traitées en fonction de l'ordre dans lequel elles apparaissent dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Cependant, si une règle est respectée, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous voulez d'abord vérifier la règle en question, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. Par exemple : si vous voulez que la règle des jours fériés soit appliquée avant la règle des heures de fermeture des entreprises, nommez-la 01 jours fériés et 02 jours fériés.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et des exemples de renvoi sélectif des appels, voir Configurer le transfert d'appels sélectif pour. Webex Calling

Que faire ensuite

Une fois qu'une règle est créée, vous pouvez l'activer ou la désactiver à l'aide de la bascule située à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou Delete button represented by a trash bin icon pour supprimer.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Ajouter ou supprimer des utilisateurs, des espaces de travail et des lignes virtuelles dans un groupe de recherche existant

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Agents.
6	Dans la liste déroulante Ajouter un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle, sélectionnez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles que vous souhaitez ajouter. Pour supprimer des membres d'un groupe de chasse, cliquez sur.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le schéma de routage des appels du groupe de recherche

Modifiez le schéma de votre groupe de chasse actuel parmi les options disponibles.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Schéma de routage des appels.
6	Modifiez les options suivantes : Si vous modifiez votre schéma de routage des appels, passant d'un modèle qui accueille 1 000 membres du groupe de recherche à un modèle qui n'accueille que 100 ou 50 membres, seuls les 100 ou 50 premiers membres sont conservés. On vous demande de le confirmer lorsque vous effectuez le changement. Circulaire (1 000 agents maximum) : cette option passe en revue tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie des appels au prochain membre disponible du groupe de chasse. De haut en bas (1 000 agents maximum) : envoie l'appel dans la file d'attente des membres dans l'ordre, en commençant par le haut à chaque fois. Inactivité la plus longue (1 000 agents maximum) : envoie des appels au membre qui est resté inactif le plus longtemps. S'ils ne répondent pas, passez au membre suivant qui est resté inactif le plus longtemps, et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'appel soit répondu. Pondéré (100 agents maximum) : envoie des appels aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de chasse (jusqu'à 100 %). Simultané (50 agents maximum) : envoie des appels à tous les membres d'un groupe de chasse en même temps.
7	Cliquez sur Ajouter un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle pour modifier la liste des agents.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options de routage des appels du groupe de recherche

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Options de routage des appels.
6	Utilisez les boutons pour activer ou désactiver chacune de ces fonctionnalités. Avancer après un certain nombre de sonneries — Lorsque cette option est activée, le membre du groupe de chasse ne reçoit aucune notification l'informant qu'un appel est mis en file d'attente pendant un appel, et passe au membre suivant après un certain nombre de sonneries. Lorsqu'il est désactivé, un membre reçoit une notification l'informant qu'un appel est en file d'attente, mais passe au membre suivant après un certain nombre de sonneries. Avancez quand il y a beaucoup de monde : le groupe de chasse n'appelle pas les membres qui ont déjà un autre appel et passe l'appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé alors que la mise en attente est activée, le système émet une tonalité d'appel en attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou qu'il soit inactif. Transférer après une série de sonneries : les appels restés sans réponse sont transférés vers un numéro désigné après le nombre de sonneries défini. Le système n'attend pas toujours le nombre total de bagues si tous les membres du groupe de chasse ne sont pas disponibles. Par exemple : Avancer après un certain nombre de sonneries (1 sonnerie), Avancer en cas d'affluence, Avancer après une série de sonneries (10 sonneries) sont activées. 5 agents sont connectés au groupe de chasse, mais ils sont tous occupés ou indisponibles. Lorsqu'un appel arrive au groupe de chasse, il sonne 5 fois puis déclenche l' action « Transférer après une série de sonneries ». Au lieu d'attendre les 5 sonneries restantes, le système renvoie immédiatement l'appel car il a déjà déterminé qu'aucun agent n'était disponible. Rediriger les appels lorsque tous les agents sont injoignables — Les appels sans réponse sont redirigés vers un numéro de téléphone défini. Cela peut s'appliquer aux appels téléphoniques auxquels on ne répond pas à cause d'une panne de réseau. Rediriger les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé. Lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez également définir un numéro pour la destination du renvoi d'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers le numéro défini lorsque le groupe de recherche est occupé. Cela peut s'appliquer aux appels auxquels on ne répond pas parce que tous les agents du groupe de chasse sont occupés, ou si l'option Groupe de chasse occupé est activée. Vous pouvez également cocher la case « Envoyer vers la messagerie vocale » pour renvoyer les appels. Activer le groupe de recherche occupé — L'activation de cette option fait passer le statut du groupe de recherche à occupé, et tous les nouveaux appels sont traités comme étant occupés. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou lorsque l'option Groupe de recherche est occupée est activée. Par défaut, cette option est désactivée. Seul un administrateur peut activer ou désactiver le groupe de recherche occupé. Si un administrateur configure les agents pour contrôler l'occupation du groupe de recherche, les agents peuvent également activer ou désactiver le groupe de recherche occupé à l'aide de codes FAC. Autoriser les agents à modifier le statut d'occupation du groupe de chasse — Permet aux agents de modifier le statut d'occupation du groupe de chasse.

Gestion groupée des groupes de chasse

Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de chasse en masse à l'aide d'un fichier CSV de groupes de chasse.

Limites et exigences connues

Avant de télécharger le fichier CSV de votre groupe de chasse, assurez-vous de lire les Webex Callingéléments de provisionnement groupé au format CSV pour comprendre les conventions du CSV.
Vous pouvez exporter les groupes de chasse actuels pour ajouter, supprimer ou modifier votre ensemble de données existant, ou exporter un exemple de groupes de chasse. Une fois les modifications apportées, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctionnalités groupées.
Exportation d'un fichier CSV au format ZIP : lors de l'exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d'enregistrements peut dépasser 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Il contient l'ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent importer et télécharger rapidement les mises à jour.

Exportez un nouveau fichier CSV pour enregistrer les dernières informations relatives aux champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Vous trouverez les champs spécifiques au groupe de chasse CSV dans le tableau suivant.
Le nombre maximum de groupes de chasse par site est de 1 000.
Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (en-tête non compris).
Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse e-mail. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l'espace de travail.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d'informations.

Préparez votre CSV

Utilisez ce tableau pour consulter les champs obligatoires et facultatifs et déterminer ce dont vous avez besoin lorsque vous ajoutez ou modifiez des groupes de chasse en masse.

Les colonnes sont des champs obligatoires ou facultatifs. Cela varie selon que vous utilisez le CSV pour ajouter un nouveau groupe de chasse ou pour modifier un groupe de recherche existant.

Chronique	Obligatoire ou facultatif (Ajouter un groupe de chasse)	Obligatoire ou facultatif (Modifier un groupe de chasse)	Description	Valeurs soutenues
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Entrez le nom du groupe de chasse. Les noms des groupes de chasse situés au même endroit doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de chasseurs se trouvent dans une autre région, ils peuvent porter le même nom.	Exemple : San Jose Hunt Group Longueur des caractères : 1 à 30
Numéro de téléphone	Obligatoire (si l'extension est vide)	Facultatif	Entrez le numéro de téléphone du groupe de chasse. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou une extension.	Le système n'autorise que les numéros E.164 pour l'importation au format CSV. Exemple : +12815550100 Le numéro de téléphone doit figurer dans l'onglet Numéros de Control Hub.
Prolongation	Obligatoire (si le numéro de téléphone est vide)	Facultatif	Entrez l'extension du groupe de chasse. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou une extension.	Extension de deux à dix chiffres. 00-999999
Lieu	Obligatoire	Obligatoire	Entrez la localisation pour attribuer ce groupe de recherche d'appels.	Exemple : San Jose La position doit se trouver dans l'onglet Locations de Control Hub.
Option de nom de l'appelant par ligne directe	Facultatif	Facultatif	Choisissez si vous souhaitez utiliser un nom d'affichage ou un nom personnalisé comme identifiant de l' appelant.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Par défaut, DISPLAY_NAME est sélectionné.
CUSTOM NAME	Facultatif	Facultatif	Entrez un nom personnalisé pour l'identification de l'appelant. Les caractères Unicode sont pris en charge.	Corde
Numéroter par nom	Facultatif	Facultatif	Entrez le nom par lequel vous pouvez composer ce groupe Hunt. Les caractères ASCII sont pris en charge.	Corde
Langue	Facultatif	Facultatif	Entrez la langue d'annonce de votre groupe de chasse.	Exemple : en_us
Fuseau horaire	Facultatif	Facultatif	Entrez la clé du fuseau horaire du groupe de chasse. Ce fuseau horaire s'applique aux horaires appliqués à ce groupe de chasse.	Exemple : America ou Chicago Longueur des caractères : 1 à 127
Schéma de routage des appels	Obligatoire	Facultatif	Entrez le schéma de routage du groupe de chasse. Sélectionnez l'une des politiques prises en charge.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avancer après avoir défini le nombre de sonneries activé	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels pour avancer après un certain nombre de sonneries. Si cette option est activée, entrez le nombre de sonneries dans la colonne suivante.	TRUE, FALSE
Avancez après avoir défini le nombre de bagues	Facultatif	Facultatif	Entrez le nombre de sonneries pour attendre que l'agent actuellement recherché réponde avant de rechercher le prochain agent disponible.	Gamme : 1 à 20
Activer la fonction Avance en cas d'occupation	Facultatif	Facultatif	Le groupe de chasse n'appelle pas les membres qui ont déjà un autre appel et passe l'appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé alors que la mise en attente est activée, le système émet une tonalité d'appel en attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou qu'il soit inactif.	TRUE, FALSE
Activer Forward After Rings	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels sans réponse pour qu'ils soient transférés vers un numéro de téléphone désigné après un certain nombre de sonneries.	TRUE, FALSE
Forward After Rings	Facultatif	Facultatif	Entrez le nombre de sonneries à attendre avant de passer au numéro prévu.	Gamme : 1 à 99
Numéro de transfert	Facultatif	Facultatif	Entrez le numéro de téléphone auquel les appels sans réponse sont transférés.	Le système n'autorise que les numéros E.164 pour l'importation au format CSV. Exemple : +12815550100 Le numéro de téléphone doit figurer dans l'onglet Numéros de Control Hub.
Activer la messagerie vocale Forward After Rings	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le renvoi des appels sans réponse vers une boîte vocale après un certain nombre de sonneries.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Enable	Facultatif	Facultatif	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver le groupe de recherche occupé.	TRUE, FALSE
Autoriser les agents à modifier le statut d'occupation d'un groupe de chasse	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le bouton pour permettre aux agents de modifier le statut d'occupation du groupe de recherche.	TRUE, FALSE
Activer Divert When Busy	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels occupés redirigés vers un numéro de téléphone défini.	TRUE, FALSE
Numéro Divert When Busy	Facultatif	Facultatif	Entrez le numéro de téléphone pour renvoyer les appels lorsque les lignes sont occupées.	Exemple : +12815550100
Activer la messagerie vocale Divert When Busy	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels occupés redirigés vers une messagerie vocale définie.	TRUE, FALSE
Activer Divertir en cas d'inaccessibilité	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels injoignables redirigés vers un numéro de téléphone défini.	TRUE, FALSE
Divertir un numéro lorsqu'il est inaccessible	Facultatif	Facultatif	Entrez le numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels lorsque vous êtes injoignable.	Exemple : +12815550100
Activer la messagerie vocale en cas d'inaccessibilité	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels injoignables redirigés vers une messagerie vocale définie .	TRUE, FALSE
Activer le groupe de chasse	Facultatif	Facultatif	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver le groupe de chasse.	ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ, activé, désactivé
Activation de la sonnerie distinctive par numéro alternatif	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez une sonnerie distincte pour les numéros alternatifs. Si cette option est activée, saisissez le motif de sonnerie dans la colonne Motif de sonnerie des numéros alternatifs.	TRUE, FALSE
Action sur les numéros alternatifs	Facultatif	Facultatif	Entrez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous indiquez sur cette ligne. Tapez REMOVE pour supprimer les numéros alternatifs que vous listez sur la ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs saisis précédemment et vous les remplacez par les numéros alternatifs que vous ajoutez uniquement sur cette ligne.	ADD, REMOVE, REPLACE
Action des agents	Facultatif	Facultatif	Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez sur cette ligne. Entrez SUPPRIMER pour supprimer cet agent que vous avez répertorié sur la ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les agents précédemment saisis et vous les remplacez par les agents que vous ajoutez uniquement sur cette ligne.	ADD, REMOVE, REPLACE
Autoriser les agents à utiliser le numéro de groupe de chasse comme identifiant	Facultatif	Facultatif	Activez la bascule pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant	TRUE, FALSE
Numéro alternatif, 1 Numéro alternatif 2... Numéro alternatif 10	Facultatif	Facultatif	Entrez les numéros alternatifs à attribuer au groupe de chasse.	Exemple : 1112223333 Le numéro de téléphone doit figurer dans l'onglet Numéros de Control Hub. Longueur des caractères : 1 à 23
Motif de bague numéro 1 alternatif, Motif de bague numéro 2 alternatif... Motif de bague numéro 10 alternatif	Facultatif	Facultatif	Si la sonnerie distinctive est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distinctif. Choisissez l'une des options proposées.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
numéro d'identification de l'agent 1, Identifiant de l'agent 2... Identifiant Agent50	Facultatif	Facultatif	Entrez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de chasse. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse e-mail. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l'espace de travail. Dans les exportations au format CSV, les valeurs d'identifiant Agent1 et Agent50 vides sont exportées sous forme de cellules vides. Le CSV n'utilise plus de point ni de trait d'union comme espace réservé pour les valeurs de nom vides.	Exemple : test@example.com Longueur des caractères : 1 à 161
Poids de l'agent 1, Agent 2 Weight... Poids de l'agent 50	Facultatif	Facultatif	Si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, entrez le pourcentage de pondération de l'agent.	Portée : 0 à 100

Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et le pourcentage de poids de routage des appels associé (le cas échéant). Un groupe de chasse peut avoir un maximum de 1 000 agents affectés. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l'aide du fichier CSV, procédez comme suit.

Entrez les 50 agents, et le pourcentage de poids de routage des appels qui leur est associé (le cas échéant), que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne pour le groupe de recherche que vous ajoutez ou modifiez.

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir des informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

Nom : entrez le même nom que sur la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Lieu : entrez le même lieu que sur la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Action de l'agent : saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez sur cette ligne. Entrez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés sur cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, cela supprime tous les agents précédemment saisis et les remplace par les agents que vous ajoutez uniquement sur cette ligne.
Agent1, Agent2, etc. Entrez l'adresse e-mail ou le nom de l'espace de travail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.
(Facultatif) Agent1 Weight, Agent2 Weight, etc. Si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, entrez le pourcentage de pondération de l'agent.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

Continuez ainsi jusqu'à ce que vous ayez ajouté tous les agents dont vous avez besoin pour ajouter ou modifier.

Un groupe de chasse peut compter un maximum de 1 000 agents.

Ajouter des groupes de chasse en masse

Pour ajouter des groupes de chasse en masse, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.

Vous ne pouvez pas modifier les paramètres de renvoi d'appels pour un groupe de recherche en masse. Pour modifier le renvoi d'appels pour un groupe de recherche, voir Configurer le renvoi d'appels pour un groupe de recherche.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group. Dans le message Préférer pour créer le groupe Hunt en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur de masse.
4	La fenêtre du groupe Manage Hunt s'affiche. Sélectionnez le lieu du groupe de prise d'appels que vous souhaitez ajouter.
5	Cliquez sur Télécharger les données ou sur Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à renseigner les informations requises.
6	Téléchargez le fichier CSV par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.
7	Cliquez sur Afficher l'historique des importations/Tâches pour consulter l'état de votre importation au format CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Voir la page des tâches pour plus de détails et voir l'état des modifications.

Modifier des groupes de chasse en bloc

Pour modifier les groupes de chasse en masse, téléchargez les données CSV actuelles et apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la carte Hunt Group et sur The Prefer pour créer un groupe de recherche par message groupé, cliquez sur Ouvrir l'éditeur de masse.
4	Sélectionnez le lieu du groupe de chasse que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez sur Télécharger les données ou sur Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à renseigner les informations requises. Si les données du groupe de recherche que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV inclus.
6	Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
7	Téléchargez le fichier CSV modifié par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.
8	Cliquez sur Afficher l'historique des importations/Tâches pour consulter l'état de votre importation au format CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Voir la page des tâches pour plus de détails et voir l'état des modifications.

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