Attribuer un numéro Direct Inward Dialing (Sélection directe à l’arrivée) ou un numéro de poste

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Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre

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Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre

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Attribuer un espace de travail en tant que membre

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Non

Ajouter des membres à partir d’un autre emplacement

Non

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Afficher le nom de l’ID de l’appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres

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Non

Afficher le numéro de téléphone de l’appelant lorsque les appels sont transférés aux membres

Non

✓

Non

Non

Autoriser les appels sortants avec l’ID de l’appelant de la fonction

Non

✓

Oui

(l’utilisateur ne peut pas sélectionner)

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Ajouter des appelants à la file d’attente

Non

✓

Non

Non

Fournir une réponse vocale interactive (IVR) aux appelants pour router les appels vers le bon service ou le bon groupe

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Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

Router les appels entrants en fonction des heures ouvrables

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Non

Non

Router les appels entrants en dehors des heures ouvrables

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Non

Non

Router les appels entrants en fonction des jours de congé

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Non

Non

Router automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences

Non

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(non basé sur les compétences)

Non

Router automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d’inactivité, etc

Non

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Non

Router tous les appels entrants vers la messagerie vocale

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Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis

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Ajouter d’autres numéros

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Non

Configurer une sonnerie spéciale pour les appels entrants

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(uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal)

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(uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d’attente d’appel et le groupe de recherche)

Non

Configurer la langue et le fuseau horaire des annonces audio

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Gérer la surcharge d’appels

Non

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Configurer un message de bienvenue pour les appelants

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Non

Non

Configurer un message d’informations, un message d’attente, la musique d’attente, le chuchotement d’appel

Non

Non

Non

Configurer les messages d’accueil et des messages personnalisés

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Non

Non

Offrir une option de rappel aux appelants

Non

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Non

Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels

Non

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Non

Non

Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse

Non

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Afficher les analyses et télécharger les rapports

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Non