Comparaison des méthodes de routage d’appels
Le tableau suivant montre les fonctionnalités disponibles pour les différentes méthodes de routage des appels.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. |
répondeur automatique |
File d’attente d’appel |
Groupe de recherche |
Groupe de lignes partagées |
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Attribuer un numéro Direct Inward Dialing (Sélection directe à l’arrivée) ou un numéro de poste |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer un espace de travail en tant que membre |
✓ |
✓ | ✓ |
Non |
Ajouter des membres à partir d’un autre emplacement |
Non |
✓ |
✓ |
✓ |
Afficher le nom de l’ID de l’appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres |
✓ |
✓ |
✓ |
Non |
Afficher le numéro de téléphone de l’appelant lorsque les appels sont transférés aux membres |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Autoriser les appels sortants avec l’ID de l’appelant de la fonction |
Non |
✓ |
Oui (l’utilisateur ne peut pas sélectionner) |
✓ |
Ajouter des appelants à la file d’attente |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Fournir une réponse vocale interactive (IVR) aux appelants pour router les appels vers le bon service ou le bon groupe |
✓ |
Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) |
Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) |
Non |
Router les appels entrants en fonction des heures ouvrables |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Router les appels entrants en dehors des heures ouvrables |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Router les appels entrants en fonction des jours de congé |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Router automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences |
Non |
✓ |
✓ (non basé sur les compétences) |
Non |
Router automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d’inactivité, etc |
Non |
✓ |
✓ |
Non |
Router tous les appels entrants vers la messagerie vocale |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Ajouter d’autres numéros |
✓ |
✓ |
✓ |
Non |
Configurer une sonnerie spéciale pour les appels entrants |
✓ (uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal) |
✓ |
✓ (uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d’attente d’appel et le groupe de recherche) |
Non |
Configurer la langue et le fuseau horaire des annonces audio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gérer la surcharge d’appels |
Non |
✓ |
✓ |
✓ |
Configurer un message de bienvenue pour les appelants |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Configurer un message d’informations, un message d’attente, la musique d’attente, le chuchotement d’appel |
Non | ✓ |
Non |
Non |
Configurer les messages d’accueil et des messages personnalisés |
✓ | ✓ |
Non |
Non |
Offrir une option de rappel aux appelants |
Non |
✓ |
Non | Non |
Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse |
Non | ✓ |
✓ |
✓ |
Afficher les analyses et télécharger les rapports |
✓ |
✓ | Non |
Non |