Comparaison des méthodes de routage d’appels
Le service de routage d’appels permet à l’utilisateur d’être mis en relation avec la bonne personne ou le bon service au sein d’une organisation. Le service dirige les appels entrants vers un utilisateur individuel ou un groupe d’utilisateurs en fonction de la configuration de routage configurée par l’administrateur, et aide ainsi les utilisateurs à gérer efficacement un grand nombre d’appels entrants.
Le tableau suivant montre les fonctionnalités disponibles pour les différentes méthodes de routage des appels.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Répondeur automatique | File d’attente d’appel | Groupe de recherche | Groupe de lignes partagées |
|---|---|---|---|---|
Attribuer un numéro Direct Inward Dialing (Sélection directe à l’arrivée) ou un numéro de poste | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Attribuer un espace de travail en tant que membre | ✓ | ✓ | ✓ | Non |
Ajouter des membres à partir d’un autre emplacement | Non | ✓ | ✓ | ✓ |
Afficher le nom de l’ID de l’appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres | ✓ | ✓ | ✓ | Non |
Afficher le numéro de téléphone de l’appelant lorsque les appels sont transférés aux membres | Non | ✓ | Non | Non |
Autoriser les appels sortants avec l’ID de l’appelant de la fonction | Non | ✓ | Oui (l’utilisateur ne peut pas sélectionner) | ✓ |
Ajouter des appelants à la file d’attente | Non | ✓ | Non | Non |
Fournir une réponse vocale interactive (IVR) aux appelants pour router les appels vers le bon service ou le bon groupe | ✓ | Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) | Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) | Non |
Router les appels entrants en fonction des heures ouvrables | ✓ | ✓ | Non | Non |
Router les appels entrants en dehors des heures ouvrables | ✓ | ✓ | Non | Non |
Router les appels entrants en fonction des jours de congé | ✓ | ✓ | Non | Non |
Router automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences | Non | ✓ | ✓ (non basé sur les compétences) | Non |
Router automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d’inactivité, etc | Non | ✓ | ✓ | Non |
Router tous les appels entrants vers la messagerie vocale | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ajouter d’autres numéros | ✓ | ✓ | ✓ | Non |
Configurer une sonnerie spéciale pour les appels entrants | ✓ (uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal) | ✓ | ✓ (uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d’attente d’appel et le groupe de recherche) | Non |
Configurer la langue et le fuseau horaire des annonces audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gérer la surcharge d’appels | Non | ✓ | ✓ | ✓ |
Configurer un message de bienvenue pour les appelants | ✓ | ✓ | Non | Non |
Configurer un message d’informations, un message d’attente, la musique d’attente, le chuchotement d’appel | Non | ✓ | Non | Non |
Configurer les messages d’accueil et des messages personnalisés | ✓ | ✓ | Non | Non |
Offrir une option de rappel aux appelants | Non | ✓ | Non | Non |
Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels | Non | ✓ | Non | Non |
Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse | Non | ✓ | ✓ | ✓ |
Afficher les analyses et télécharger les rapports | ✓ | ✓ | Non | Non |
