תודה על המשוב.
היכנס ל- Agent Desktop
משוב?בעת כניסהAgent Desktop, המראה תלוי באופן שבו מנהל מרכז הקשר של Webex קבע את התצורה של הפריסה. גודל הת Agent Desktop צוגה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את הזום של דפדפן האינטרנט ל -100% לחוויה הטובה ביותר עם שולחן העבודה.
לפני שתתחיל
-
ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.
-
כאשר אתה פו Agent Desktop תח בפעם הראשונה או כאשר המטמון מנוקה, ייתכן שיחלוף מספר שניות לטעינה, בהתאם למהירות הרשת ולזמינות. אם הוא לא מצליח לטעון, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף פרטים אלה עם מנהל המערכת שלך.
-
אינך יכול לגשת לדפדפנים מרובים או בכרטיסיות מרובות של אותו חלון דפדפן. Agent Desktop הודעת הודעה מוצגת אם אתה נכנס למופעים מרובים ומעבר בין דפדפנים או כרטיסיות. לחץ על המשך בהודעת ההנחיה כדי להיכנס לחלון דפדפן זה.
אם תלחץ על המשך בזמן שיחה, חלונית בקרת האינ טראקציה נמשכת מספר שניות לטעינה.
| 1 |
בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הזן את כתובת האתר שסופקה על ידי מנהל המערכת שלך. |
| 2 |
הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולחץ על כניסה. כדי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שנבחרה, הקש על החץ Alt+שמאלה (Windows) או על החץ הפקודה שמאלה (Mac). |
| 3 |
הזן את הסיסמה שלך ולחץ על כניסה. כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ על שכחת סיסמה וה זן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך. אם מנהל המערכת שלך מגדיר את מספר החיוג (DN) המוגדר כברירת מחדל, ה- DN המוגדר כברירת מחדל מאוכלס מראש בשדות מספר חיוג והרחבה. אם מנהל המערכת שלך מגביל את ה- DN ל- DN המוגדר כברירת מחדל, אינך יכול לערוך את ה- DN המאוכלס מראש בעת כניסה ל-. Agent Desktop השדות מספר חיוג והרחבה הם לקריאה בלבד. בתרחיש זה, דלג על שלב 4 ועל שלב 5. |
| 4 |
(אופציונלי) הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך כדי לאמת ולהתחבר לחשבון Microsoft Teams שלך. שלב זה תקף אם מנהל המערכת שלך לא הפעיל אימות Azure SSO עבור הארגון שלך.
|
| 5 |
בקטע העדפות אינטראקציה, בחר את העדפת השיחות שלך מהרשימה הנ פתחת טיפול בשיחות באמצעות. האפשרויות המוצגות (שולחן עבודה, סיומת או מספר חיוג) מוצגות באופן דינמי בהתבסס על תצורת פרופיל המשתמש שלך. משתמשים שהוגדרו לאינטראקציות דיגיטליות בלבד לא יראו אפשרויות טלפוניה.
|
| 6 |
(אופציונלי) ס מן אל תציג זאת שוב כדי לאפשר כניסה אוטומטית להפעלות עתי דיות, תוך עקיפת מסך העדפות האינטראקציה בכניסות עתידיות. הפר טים שלך נשמרים בהעדפות הדפדפן שלך ללא קשר לשאלה אם תיבת סימון זו נבח רה. באפשרותך להשבית כניסה אוטומטית בכל עת מ הגדרות פרופיל כדי להמשיך לראות את מסך העדפות האינטראקציה.
|
| 7 |
בחר את הצוות שלך מהרשימה הנפתחת צוות, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 8 |
לחץ על שמור והמשך. אם סימנת אל תציג זאת שוב, ייתכן שתראה הודעה שהאישורים שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את פר טיך כשתתחבר שוב. |
דף המשימות מופיע עם כניסה מוצלחת. מנהל המערכת יכול להגדיר את דף המשימות כך שיציג איור כרקע בעת הכניסה. אם הא יור אינו מוגדר, דף המשימות יופיע עם רקע ריק.
מה לעשות הלאה
בעיות בכניסה: אם אינך מצליח להיכנס לשולחן העבודה, בקש ממנהל המערכת לבדוק את הדברים הבאים:
-
האם ההרשאות וההגדרות של הדייר, הפרופיל, המיומנות או הסוכן שלך נכונות?
-
האם יש בעיות רשת או API?
טעינה מחדש של הדפדפן: אם אינך מצליח לשחזר את ההפעלה עקב כשל בחיבור, תפוגת הפעלה או בעיות אחסון מקומי, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את ההפעלה.
הודעת באנר: הודעה מופיעה כבאנר בחלק העליון של שולחן העבודה המודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת שלך פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר יוסר וכל התכונות זמינות.
הע רה: אם בחרת שולחן עבודה אך אין לך הרשאות לדפדפן, ייתכן שתראה הודעה המבקשת ממך לאפשר גישה דרך הגדרות הדפדפן או ליצור קשר עם מנהל המערכת שלך. אם קיבלת הודעות E911 אך עדיין אינך מצ ליח להתחבר באמצעות טלפוניה שולחנית, ייתכן שנתקלת ב- RONA. פנה למ נהל המערכת כדי לפתור בעיה זו, על-ידי שיתוף מזהה המעקב. האימות המשופר שבו צע במהלך תהליך הכניסה מסייע במניעת התרחשויות RONA שנ גרמו קודם לכן על ידי בחירת מספר חיוג או סיומת לא חוקיים או לא מוקצים.
אימות Microsoft Teams: בצע את השלבים הבאים להשלמת אימות המשתמש עבור Microsoft Teams.
-
לחץ על סמל הפרופיל.
-
לחץ על נסה שוב לאימות משתמש תחת כלי שיתוף פעולה - Microsoft Teams ב הגדרות פרופיל.
מצב אימות המשתמש משתנה ל מוצלח כאשר הוא מאומת.
בעיה ידועה: שגיאת כניסה עם בחירת צוות ריקה: בעת הכניסה, אם ת בחר צוות מהרשימה הנפתחת הצוות שלך ולאחר מכן תנקה את הבחירה, הלחצן ש מור והמשך יי שאר מופעל. לחיצה על שמור והמשך ללא צוות שנבחר תגרום לש גיאת כניסה. כדי להיכנס בהצלחה, ודא שנבחר צוות חוקי לפני לחיצה על ש מור והמשך.
