צור תצורת AI של Contact Center
תצורת הבינה המלאכותית של Contact Center ממנפת את מחברי האינטגרציה המוכללים והספציפיים לשירות כדי להפעיל את שירותי הבינה המלאכותית המסופקים על-ידי Cisco וספקי צד שלישי, בהתאמה.
פתרון מרכז שירות זה מציע את תכונות CCAI הבאות:
-
סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר למרכז שירות באמצעות זרימות IVR.
-
Agent Answers מעצים את הנציגים עם סיוע בזמן אמת במהלך השיחה.
תכונות CCAI וזמינותן בפתרונות מוקד שירות מוצגות בטבלה הבאה:
פתרון Contact Center |
תכונת CCAI |
מרכז נתונים |
---|---|---|
|
סוכן וירטואלי–קול |
ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה. |
|
תשובות הסוכן |
ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה. |
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שנוצר מחבר השילוב הספציפי לשירות. לדוגמה, מחבר AI של Google Contact Center ומחבר Nuance.
1 |
היכנס אל מרכז הבקרה באמצעות אישורי ארגון הלקוח ונווט אל . |
2 |
עבור אל הכרטיסיה מחברים ולחץ על Contact Center. |
3 |
בשדה שם תצורה , הזן שם ייחודי עבור התצורה. |
4 |
(אופציונלי) בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה. |
5 |
בשדה מחבר AI של Contact Center, בחר אחת מהאפשרויות הבאות של סוג מחבר:
המחברים שהוגדרו מאוכלסים ברשימה הנפתחת בהתבסס על סוג המחבר שנבחר.
|
6 |
בחר אפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של תכונת CCAI:
|
7 |
לחץ על שמור. תקבל הודעת אישור לאחר שמירת התצורה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של Contact Center, מופיע בדף תכונות . |