תצורת הבינה המלאכותית של Contact Center ממנפת את מחברי האינטגרציה המוכללים והספציפיים לשירות כדי להפעיל את שירותי הבינה המלאכותית המסופקים על-ידי Cisco וספקי צד שלישי, בהתאמה.

פתרון מרכז שירות זה מציע את תכונות CCAI הבאות:

  • סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר למרכז שירות באמצעות זרימות IVR.

  • Agent Answers מעצים את הנציגים עם סיוע בזמן אמת במהלך השיחה.

תכונות CCAI וזמינותן בפתרונות מוקד שירות מוצגות בטבלה הבאה:

טבלה 1. זמינות תכונות CCAI

פתרון Contact Center

תכונת CCAI

מרכז נתונים

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ארוזים (PCCE)

סוכן וירטואלי–קול

ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ארוזים (PCCE)

תשובות הסוכן

ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה.

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שנוצר מחבר השילוב הספציפי לשירות. לדוגמה, מחבר AI של Google Contact Center ומחבר Nuance.

1

היכנס אל מרכז הבקרה באמצעות אישורי ארגון הלקוח ונווט אל שירותים > מרכז הקשר> הגדרות דייר > אינטגרציות.

2

עבור אל הכרטיסיה מחברים ולחץ על תצורת AI חדשה >Contact Center.

3

בשדה שם תצורה , הזן שם ייחודי עבור התצורה.

4

(אופציונלי) בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

5

בשדה מחבר AI של Contact Center, בחר אחת מהאפשרויות הבאות של סוג מחבר:

  • Webex CCAI – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי הבינה המלאכותית (AI) המוגדרים כברירת מחדל המוצעים על-ידי Cisco.

  • מחבר אינטגרציה – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי AI המוצעים על-ידי פלטפורמות AI של צד שלישי כגון Google. מחבר שילוב ספציפי לספק מוסמך של Cisco יופיע כאן.

  • יישום שירות – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי AI המוצעים על-ידי ספקי Marketplace. בחר את יישום השירות המורשה והזן את מזהה המשאב.

המחברים שהוגדרו מאוכלסים ברשימה הנפתחת בהתבסס על סוג המחבר שנבחר.

  1. מהרשימה הנפתחת בחר מחבר , בחר מחבר.

    הרשימה הנפתחת מציגה את כל המחברים הפעילים.

    התצורות הספציפיות למחבר מופיעות בהתאם למחבר שנבחר.

  2. הזן את פרטי התצורה הספציפיים למחבר.

6

בחר אפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של תכונת CCAI:

  • תשובות סוכן—הגדר תצורה זו כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותי מענה סוכן. תכונה זו אינה ישימה לפתרון Webex Contact Center.

  • סוכן וירטואלי—הגדר תצורה זו כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בסוכן וירטואלי.

7

לחץ על שמור.

תקבל הודעת אישור לאחר שמירת התצורה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של Contact Center, מופיע בדף תכונות .