Konfiguracija Kontakt centra AI koristi Google CCAI konektor za pozivanje na uslugu bot agenta koja je obezbeđena kao deo profila razgovora ili baza znanja.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

  • Virtuelni agent vodi razgovor sa pozivaocima kontakt centra putem IVR tokova.

  • Agent Answers osnažuje agente uz pomoć u realnom vremenu tokom poziva.

CCAI funkcije i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija
Rešenje Kontakt centra CCAI funkcija Data centar
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovano CCE (P/CCE)

Virtuelni agent–glas
  • Webex Kontakt centar: SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, & Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Only US (East) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovano CCE (P/CCE)

Odgovori agenta

Samo MI

Pre nego što počnete

1

Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći akreditive organizacije klijenata i dođite do usluga> Kontakt centar> Izvodi .

2

Kliknite na dugme > AI konfiguriši centar za konfigurisane tehnologije .

3

U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

4

(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju Linija spajanja Centra za kontakt AI odaberite jednu od sledećih opcija tipa linije spajanja:

  • Webex CCAI – Odaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco.

  • Konektor za integraciju – Odaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude nezavisne AI platforme kao što je Google.

Konfigurisane linije spajanja se popunjavaju na padajuće liste na osnovu odabranog tipa linije spajanja.
6

Sa padajuće liste Izaberite liniju spajanja izaberite liniju spajanja.


 

Padajuća lista prikazuje sve aktivne linije spajanja.

Konfiguracije specifične za liniju spajanja pojavljuju se na osnovu odabrane linije spajanja.
7

U polje Google Conversation Profile unesite Google Conversation Profile ID Google Cloud baze znanja.


 

Google ID profila za razgovor možete dobiti sa Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generisani Google Conversation Profile ID, idite na projekat korisničkog sistema Agent Assist i kliknite na ikonu u obliku kvadrata pored ID-a integracije.

8

Odaberite jednu ili više opcija da biste postavili podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:

  • Odgovori agenta – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija nije primenljiva na rešenje Webex kontakt centra.

  • Virtuelni agent – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelni agent.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dobijate poruku o potvrdi nakon uspešnog instaliranja konfiguracije. Konfigurisana kartica sa oznakom AI Kontakt centra pojavljuje se na stranici " Funkcije ".