Koristite ovaj članak da biste kreirali konfiguraciju AI kontakt centra (CCAI) za funkcije kao što su Virtual Agent–voice i Agent Answers.
Konfiguracija Kontakt centra AI koristi Google CCAI konektor za pozivanje na uslugu bot agenta koja je obezbeđena kao deo profila razgovora ili baza znanja.
Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:
-
Virtuelni agent vodi razgovor sa pozivaocima kontakt centra putem IVR tokova.
-
Agent Answers osnažuje agente uz pomoć u realnom vremenu tokom poziva.
CCAI funkcije i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:
Rešenje Kontakt centra | CCAI funkcija | Data centar |
---|---|---|
|
Virtuelni agent–glas |
|
|
Odgovori agenta |
Samo MI |
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je kreiran Google kontakt centar AI Connector. Više detalja potražite u članku Google Kontakt centar AI Connector.
-
Kreirajte profil za razgovor koristeći akreditive deljene u e-poruci. Više informacija potražite u članku Kreiranje profila za razgovor pomoću Google Kontakt centra AI (CCAI).
Tokom kreiranja profila za razgovor, uverite se da ste omogućili opciju "Omogući virtuelni agent " u okviru " Odaberite da koristite dijalog".
1 | Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći akreditive | ||
2 | Kliknite . | ||
3 | U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju. | ||
4 | (Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije. | ||
5 | U polju Linija spajanja Centra za kontakt AI odaberite jednu od sledećih opcija tipa linije spajanja:
Konfigurisane linije spajanja se popunjavaju na padajuće liste na osnovu odabranog tipa linije spajanja. | ||
6 | Sa padajuće liste Izaberite liniju spajanja izaberite liniju spajanja.
Konfiguracije specifične za liniju spajanja pojavljuju se na osnovu odabrane linije spajanja. | ||
7 | U polje Google Conversation Profile unesite Google Conversation Profile ID Google Cloud baze znanja.
| ||
8 | Odaberite jednu ili više opcija da biste postavili podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:
| ||
9 | Kliknite na dugme Sačuvaj. Dobijate poruku o potvrdi nakon uspešnog instaliranja konfiguracije. Konfigurisana kartica sa oznakom AI Kontakt centra pojavljuje se na stranici " Funkcije ". |