Koristite ovaj članak da biste kreirali konfiguraciju AI kontakt centra (CCAI) za funkcije kao što su Virtual Agent–voice i Agent Answers.
Konfiguracija Kontakt centra AI koristi ugrađene i integracione linije specifične za usluge da bi se pozvale na AI usluge koje pružaju Cisco i dobavljači nezavisnih proizvođača.
Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:
-
Virtuelni agent vodi razgovor sa pozivaocima kontakt centra putem IVR tokova.
-
Agent Answers osnažuje agente uz pomoć u realnom vremenu tokom poziva.
CCAI funkcije i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:
Rešenje Kontakt centra | CCAI funkcija | Data centar |
---|---|---|
| Virtuelni agent–glas |
|
| Odgovori agenta |
Samo MI |
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je kreirana linija spajanja specifična za uslugu. Na primer, Google Kontakt Centar AI konektor i Nuance konektor.
1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći akreditive organizacije korisnika i . |
2 |
Idite na karticu "Linije spajanja" i . |
3 |
U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju. |
4 |
(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije. |
5 |
U polju Linija spajanja Centra za kontakt AI odaberite jednu od sledećih opcija tipa linije spajanja:
Konfigurisane linije spajanja se popunjavaju na padajuće liste na osnovu odabranog tipa linije spajanja.
|
6 |
Odaberite jednu ili više opcija da biste postavili podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:
|
7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Dobijate poruku o potvrdi nakon uspešnog instaliranja konfiguracije. Konfigurisana kartica sa oznakom AI Kontakt centra pojavljuje se na stranici " Funkcije ". |