Contact Center AI配置利用内置和服务专用集成连接器分别调用CISCO和第三方供应商提供的AI服务。

此联系人中心解决方案具有以下CCAI功能：

  • 虚拟代理通过IVR流处理与呼叫中心呼叫者的对话。

  • 代理回答(Agent Answers)为代理在呼叫期间提供实时协助。

CCAI功能及其在联系中心解决方案中的可用性如下表所示：

表1。 CCAI功能的可用性
联系中心解决方案 CCAI功能 数据中心

  • Webex Contact Center

  • Webex联系中心企业(WxCCE)

  • 包装式CCE (P/CCE)

虚拟代理-语音

  • Webex联系中心：美国、英国、法兰克福、澳大利亚和日本。

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)和包装式CCE (P/CCE)：仅限美国（东部）和法兰克福。

  • Webex联系中心企业(WxCCE)

  • 包装式CCE (P/CCE)

代理应答

仅美国

开始之前

  • 确保创建了针对服务的集成连接器。例如，Google Contact Center AI连接器和Nuance连接器。

1

使用客户组织凭证登录 Control Hub ，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成。

2

转至连接器 选项卡，然后单击新建 > Contact Center AI配置。

3

在配置名称 字段中，输入配置的唯一名称。

4

（可选）在说明 字段中，输入配置的简要说明。

5

在 Contact Center AI连接器 字段中，选择以下连接器类型选项之一：

  • Webex CCAI—如果您想使用Cisco提供的默认AI服务，请选择此选项。

  • 集成连接器—如果您想使用Google等第三方AI平台提供的AI服务，请选择此选项。

根据所选连接器类型，配置的连接器将填充到下拉列表中。

  1. 从选择连接器 下拉列表中选择连接器。

    下拉列表显示所有活动连接器。

    基于选中的连接器会显示特定连接器的配置。

  2. 输入针对连接器的配置详细信息。

6

选择一个或多个选项来设置CCAI功能的默认配置：

  • 代理响应—在解决方案中为使用代理响应服务的所有呼叫设置为默认配置。此功能不适用于Webex Contact Center解决方案。

  • 虚拟代理—在解决方案中为使用Virtual Agent的所有对话设置为默认配置。

7

单击保存。

配置成功保存后，您将收到确认消息。配置的卡片带有Contact Center AI标签，显示在功能 页面上。