聯絡中心 AI 設定利用 Google CCAI 連接器來呼叫作為對話設定檔或知識庫的一部分提供的機器人代理服務。

此聯絡中心解決方案提供以下 CCAI 功能:

  • 虛擬代理程式透過 IVR 流處理與聯絡中心呼叫者的對話。

  • 客服人員解答為客服人員在通話期間提供即時協助。

CCAI 功能及其在聯絡中心解決方案中的可用性如下表所示:

表 1. CCAI 功能的可用性
聯絡中心解決方案 CCAI 功能 數據中心
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • 打包 CCE (P/CCE)

虛擬代理-語音
  • Webex 聯絡中心:美國、英國、法蘭克福、澳洲和美國日本。

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) &打包 CCE (P/CCE):僅限美國(東部)和美國(東部)法蘭克福。

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • 打包 CCE (P/CCE)

代理解答

只有我們

開始之前

1

使用客戶組織憑證登入 Control Hub 並導覽至 服務 > 聯絡中心 > 功能

2

點選 新建 > 聯絡中心 AI 配置

3

配置名稱 欄位中,輸入配置的唯一名稱。

4

(可選)在 說明 欄位中,輸入配置的簡短說明。

5

聯絡中心 AI 連接器 欄位中,選擇下列連接器類型選項之一:

  • Webex CCAI - 如果您想要使用思科提供的預設 AI 服務,請選擇此選項。

  • 整合連接器 - 如果您想使用第三方 AI 平台(例如 Google)提供的 AI 服務,請選擇此選項。

根據所選的連接器類型,配置的連接器將填入下拉清單中。
6

選擇連接器 下拉清單中選擇一個連接器。


 

下拉清單顯示所有活動連接器。

連接器特定的配置會根據所選連接器顯示。
7

Google 對話設定檔 欄位中,輸入 Google Cloud 知識庫的 Google 對話設定檔 ID。


 

您可以從 Google Cloud Platform 取得 Google 對話設定檔 ID。 要複製自動產生的 Google 對話個人資料 ID,請前往座席協助 UI專案,然後按一下整合 ID 旁邊的方形圖示。

8

選擇一個或多個選項來設定 CCAI 功能的預設配置:

  • 座席應答 - 將此設定為解決方案中所有使用座席應答服務的呼叫的預設配置。 此功能不適用於 Webex 聯絡中心解決方案。

  • 虛擬代理 - 將此設定為解決方案中使用虛擬代理的所有對話的預設配置。

9

按一下儲存

成功儲存配置後,您會收到一條確認訊息。 配置的卡片附有聯絡中心 AI 標籤,顯示在 功能 頁面上。