Contact Center AI-konfigurationen udnytter de indbyggede og tjenestespecifikke integrationsconnectorer til at aktivere de AI-tjenester, der leveres af henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenteropkalder via IVR flows.

  • Agentsvar giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængelighed af CCAI-funktioner
Kontaktcenterløsning CCAI-funktion Datacenter

  • Cisco Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Emballeret CCE (P/CCE)

Virtuel agent – stemme

  • Webex kontaktcenter: USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien og Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Kun USA (Øst) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Emballeret CCE (P/CCE)

Agentsvar

Kun USA

Før du begynder

  • Sørg for, at den tjenestespecifikke integrationsconnector er oprettet. Det kan f.eks. være Google Contact Center AI-connector og Nuance-connector.

1

Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger, og naviger til Services > Contact Center > Tenant settings > Integrations.

2

Gå til fanen Connectorer , og klik på Ny AI> konfiguration for kontaktcenter.

3

Angiv et entydigt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn .

4

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse .

5

Vælg en af følgende indstillinger for connectortype i feltet Contact Center AI Connector :

  • Webex CCAI – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-standardtjenester, der tilbydes af Cisco.

  • Integration Connector – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme som Google.

De konfigurerede connectorer udfyldes på rullelisten baseret på den valgte connectortype.

  1. Vælg en forbindelse på rullelisten Vælg en forbindelse .

    Rullelisten viser alle de aktive connectorer.

    De connectorspecifikke konfigurationer vises baseret på den valgte connector.

  2. Angiv de connectorspecifikke konfigurationsdetaljer.

6

Vælg en eller flere indstillinger for at indstille standardkonfigurationen af CCAI-funktionen:

  • Agentsvar – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger agentsvartjenesterne. Denne funktion gælder ikke for Webex kontaktcenterløsningen.

  • Virtual agent – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger Virtual Agent.

7

Klik på Gem.

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på siden Funktioner .