Opret en Contact Center AI -konfiguration

Opret en Contact Center AI konfiguration

Contact Center AIKonfigurationen udnytter de indbyggede og servicespecifikke integrationsstik til at påkalde AI-tjenester leveret af henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI funktioner:

Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenteropkalder gennem IVR-strømme.
Agent Answers giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængelighed af CCAI funktioner
Contact Center-løsning	CCAI funktion	Datacenter
Webex kontaktcenter Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakket CCE (PCCE)	Virtuel agent — stemme	USA, UK, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakket CCE (PCCE)	Agentsvar	USA, UK, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.

Før du begynder

Sørg for, at den servicespecifikke integrationsforbindelse er oprettet. For eksempel Google- Contact Center AI stik.

1	Log på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger.
2	Gå til T jenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer.
3	Gå til fanen Funktioner. Klik på Ny > Contact Center AIKonfigurer.
4	Konfigurer følgende detaljer på siden Ny konfiguration. Contact Center AI
5	Indtast et enty digt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn.
6	(Valgfrit) An giv en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse.
7	Vælg en af følgende indstillinger for forbindelsestype i feltet Tilslutning: Contact Center AI Webex CCAI — Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge standard AI-tjenester, der tilbydes af Cisco. Integrations forbindelse — Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge AI-tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme som Google. Service App — Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge AI- tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-leverandører. Vælg den autoriserede serviceapp, og indtast ressource-identifikatoren. De konfigurerede stik udfyldes i rullelisten baseret på den valgte forbindelsestype. Vælg det ønskede stik på rullelisten Select a Connector. Rullelisten viser alle de aktive stik. De stikspecifikke konfigurationer vises baseret på det valgte stik. Indtast de forbindelsesspecifikke konfigurationsoplysninger. Google CCAI Connector — Indtast Google Conversation Pro file ID for Google Cloud Knowledge Base i feltet Google Conversation Profile. Hvis du vil oprette en samtaleprofil, skal du se artiklen Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI). Når du opretter samtaleprofilen, skal du sørge for at aktivere indstillingen Aktiv ér virtuel agent under Vælg at bruge Dialogflow. Du kan hente Google Conversation Profile ID fra Google Cloud Platform. Hvis du vil kopiere det automatisk genererede Google Conversation Profile ID, skal du gå til Agent Assist-brugergrænse fladen og klikke på det firkantede ikon ud for integrations-id'et.
8	Vælg en eller flere indstillinger for at angive standardkonfigurationen af CCAI funktionen: Agentsvar — Angiv dette som standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger Agent Answer-tjenesterne. Denne funktion gælder ikke for Webex Contact Center-løsningen. Virtual Agent — Angiv dette som standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger Virtual Agent.
9	Klik på Gem. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er gemt korrekt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI etiket vises på siden Funktioner.

Hvad skal man gøre næste

Konfigurer det krævede stik:

For Webex CCAI: Se artiklen Opret Webex Contact Center HTTP- stik for at få flere oplysninger.
For integrationsforbindelser: Se artiklen Konfigurere integrationsforbindelser til Webex Contact Center for at få flere oplysninger.
For serviceapp: Se artiklen Med bring din egen virtuelle agent for at få flere oplysninger.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Opret en Contact Center AI -konfiguration

Opret en Contact Center AI konfiguration

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed