Contact Center AI-konfigurationen udnytter de indbyggede og tjenestespecifikke integrationsconnectorer til at aktivere de AI-tjenester, der leveres af henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenteropkalder via IVR flows.

  • Agentsvar giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængelighed af CCAI-funktioner

Kontaktcenterløsning

CCAI-funktion

Datacenter

  • Cisco Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Emballeret CCE (PCCE)

Virtuel agent – stemme

USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Emballeret CCE (PCCE)

Agentsvar

USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.

Før du begynder

  • Sørg for, at den tjenestespecifikke integrationsconnector er oprettet. Det kan f.eks. være Google Contact Center AI-connector og Nuance-connector.

1

Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger, og naviger til Services > Contact Center > Tenant settings > Integrations.

2

Gå til fanen Connectorer , og klik på Ny AI> konfiguration for kontaktcenter.

3

Angiv et entydigt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn .

4

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse .

5

Vælg en af følgende indstillinger for connectortype i feltet Contact Center AI Connector :

  • Webex CCAI – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-standardtjenester, der tilbydes af Cisco.

  • Integration Connector – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme som Google. Cisco-certificeret leverandørspecifik integrationsconnector vises her.

  • Serviceapp – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-tjenester, der tilbydes af leverandører på markedspladser. Vælg den autoriserede serviceapp, og angiv ressourceidentifikatoren.

De konfigurerede connectorer udfyldes på rullelisten baseret på den valgte connectortype.

  1. Vælg en forbindelse på rullelisten Vælg en forbindelse .

    Rullelisten viser alle de aktive connectorer.

    De connectorspecifikke konfigurationer vises baseret på den valgte connector.

  2. Angiv de connectorspecifikke konfigurationsdetaljer.

6

Vælg en eller flere indstillinger for at indstille standardkonfigurationen af CCAI-funktionen:

  • Agentsvar – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger agentsvartjenesterne. Denne funktion gælder ikke for Webex kontaktcenterløsningen.

  • Virtual agent – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger Virtual Agent.

7

Klik på Gem.

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på siden Funktioner .