Sanal Aracı sesi ve Temsilci Yanıtları gibi özellikler için Contact Center AI (CCAI) yapılandırmasını oluşturmak için bu makaleyi kullanın.
Contact Center AI yapılandırması, konuşma profilinin veya bilgi tabanlarının bir parçası olarak sağlanan bot aracısı hizmetini çağırmak için Google CCAI bağlayıcısından yararlanır.
Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCAI özelliklerini sunar:
-
Sanal Temsilci, IVR akışları aracılığıyla bir iletişim merkezi arayanıyla konuşmayı yönetir.
-
Temsilci Yanıtları, çağrı sırasında temsilcilere gerçek zamanlı yardım sağlar.
CCAI özellikleri ve bunların iletişim merkezi çözümlerindeki kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:
İletişim Merkezi çözümü | CCAI özelliği | Veri Merkezi |
---|---|---|
|
Sanal Aracı-ses |
|
|
Temsilci Yanıtları |
Sadece biz |
Başlamadan önce
-
Google Contact Center AI Connector'ın oluşturulduğundan emin olun. Daha fazla ayrıntı için Google Contact Center AI Bağlayıcısı başlıklı makaleye bakın.
-
E-postada paylaşılan kimlik bilgilerini kullanarak bir konuşma profili oluşturun. Daha fazla bilgi için Google Contact Center AI (CCAI) kullanarak konuşma profili oluşturma makalesine bakın.
Konuşma profilini oluştururken Sanal aracıyı etkinleştir Dialogflow'u kullanmayı seçin seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun.
1 | Müşteri kuruluşunun kimlik bilgilerini kullanarak Kontrol Merkezi'nde oturum açın ve . | ||
2 | seçeneğini tıklayın. | ||
3 | Yapılandırma Adı alanına yapılandırma için benzersiz bir ad girin. | ||
4 | (İsteğe bağlı) Açıklama alanına yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin. | ||
5 | İletişim Merkezi AI Bağlayıcısı alanında aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:
Yapılandırılmış bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne göre açılır listede doldurulur. | ||
6 | Bağlayıcı Seçin açılır listesinden bir bağlayıcı seçin.
Bağlayıcıya özgü yapılandırmalar seçilen bağlayıcıya göre görüntülenir. | ||
7 | Google Konuşma Profili alanına, Google Cloud Bilgi Bankası'nın Google Konuşma Profili Kimliğini girin.
| ||
8 | CCAI özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:
| ||
9 | Kaydet'e tıklayın. Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay mesajı alırsınız. Contact Center AI etiketine sahip yapılandırılmış kart, Özellikler sayfasında görünür. |