Contact Center AI yapılandırması, konuşma profilinin veya bilgi tabanlarının bir parçası olarak sağlanan bot aracısı hizmetini çağırmak için Google CCAI bağlayıcısından yararlanır.

Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCAI özelliklerini sunar:

  • Sanal Temsilci, IVR akışları aracılığıyla bir iletişim merkezi arayanıyla konuşmayı yönetir.

  • Temsilci Yanıtları, çağrı sırasında temsilcilere gerçek zamanlı yardım sağlar.

CCAI özellikleri ve bunların iletişim merkezi çözümlerindeki kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:

Tablo 1. CCAI özelliklerinin kullanılabilirliği
İletişim Merkezi çözümü CCAI özelliği Veri Merkezi
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

Sanal Aracı-ses
  • Webex İletişim Merkezi: ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya ve amp; Japonya.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Paketlenmiş CCE (P/CCE): Yalnızca ABD (Doğu) ve amp; Frankfurt'ta.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

Temsilci Yanıtları

Sadece biz

Başlamadan önce

1

Müşteri kuruluşunun kimlik bilgilerini kullanarak Kontrol Merkezi'nde oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi > Özellikler.

2

Yeni > İletişim Merkezi Yapay Zeka Yapılandırması seçeneğini tıklayın.

3

Yapılandırma Adı alanına yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

4

(İsteğe bağlı) Açıklama alanına yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin.

5

İletişim Merkezi AI Bağlayıcısı alanında aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex CCAI—Cisco tarafından sunulan varsayılan AI hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

  • Entegrasyon Bağlayıcısı—Google gibi üçüncü taraf AI platformları tarafından sunulan AI hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

Yapılandırılmış bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne göre açılır listede doldurulur.
6

Bağlayıcı Seçin açılır listesinden bir bağlayıcı seçin.


 

Açılır liste tüm etkin bağlayıcıları görüntüler.

Bağlayıcıya özgü yapılandırmalar seçilen bağlayıcıya göre görüntülenir.
7

Google Konuşma Profili alanına, Google Cloud Bilgi Bankası'nın Google Konuşma Profili Kimliğini girin.


 

Google Konuşma Profili Kimliğini Google Cloud Platform'dan alabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan Google Konuşma Profili Kimliğini kopyalamak için Temsilci Yardımı Kullanıcı Arabirimi projesine gidin ve Entegrasyon Kimliği'nin yanındaki kare şeklindeki simgeye tıklayın.

8

CCAI özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Temsilci Yanıtları—Ajan Yanıt hizmetlerini kullanan tüm çağrılar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik Webex İletişim Merkezi çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal Aracı—Bunu, Sanal Aracı kullanan tüm konuşmalar için çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

9

Kaydet'e tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay mesajı alırsınız. Contact Center AI etiketine sahip yapılandırılmış kart, Özellikler sayfasında görünür.