Skapa en Contact Center AI-konfiguration

Skapa en AI-konfiguration för kontaktcenter

Contact Center AI-konfigurationen utnyttjar de inbyggda och tjänstspecifika integrationsanslutningarna för att anropa AI-tjänsterna som tillhandahålls av Cisco respektive tredjepartsleverantörer.

Den här kontaktcenterlösningen erbjuder följande CCAI-funktioner:

Virtual Agent hanterar konversationer med en kontaktcenteruppringare genom IVR flöden.
Agent Answers ger agenterna hjälp i realtid under samtalet.

CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontaktcenterlösningar visas i följande tabell:

Tabell 1. Tillgänglighet för CCAI-funktioner
Kontaktcenterlösning	CCAI-funktion	Data Center
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Förpackad CCE (PCCE)	Virtuell agent – röst	USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Förpackad CCE (PCCE)	Agentens svar	USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada.

Innan du börjar

Kontrollera att den tjänstspecifika integreringskopplingen har skapats. Till exempel Google Contact Center AI-anslutningsprogram.

1	Logga in på Control Hub med autentiseringsuppgifterna för kundorganisationen.
2	Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer.
3	Gå till Funktioner Tab. Klicka på Ny > Contact Center AI Config.
4	Konfigurera följande information på sidan New Contact Center AI Config .
5	I fältet Konfignamn anger du ett unikt namn för konfigurationen.
6	(Valfritt) Ange en kort beskrivning av konfigurationen i fältet Beskrivning .
7	I fältet AI Connector för Contact Center väljer du ett av följande alternativ för anslutningstyp: Webex CCAI – Välj det här alternativet om du vill använda standard-AI-tjänsterna i Cisco. Integrationsanslutning – Välj det här alternativet om du vill använda AI-tjänster som erbjuds av AI-plattformar från tredje part, till exempel Google. Tjänstapp – Välj det här alternativet om du vill använda AI-tjänsterna som erbjuds av tredjeparts AI-leverantörer. Välj den auktoriserade tjänstappen och ange resursidentifieraren. De konfigurerade anslutningsapparna fylls i i listrutan baserat på den valda anslutningstypen. I listrutan Välj en anslutningsapp väljer du den koppling som krävs. I listrutan visas alla aktiva kontakter. De anslutningsspecifika konfigurationerna visas baserat på den valda kopplingen. Ange den anslutningsspecifika konfigurationsinformationen. Google CCAI-koppling – ange Googles konversationsprofil-id i Google Cloud Knowledge Base. Om du vill skapa en konversationsprofil läser du artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI). När du skapar konversationsprofilen ska du se till att aktivera alternativet Aktivera virtuell agent under Välj att använda Dialogflow. Du kan få Google Conversation Profile ID från Google Cloud Platform. Om du vill kopiera det automatiskt genererade konversationsprofil-ID:t går du till Agent Assist-gränssnittet och klickar på den kvadratiska ikonen bredvid integrations-ID:t.
8	Välj ett eller flera alternativ för att ange standardkonfigurationen för CCAI-funktionen: Agentsvar – Ange detta som en standardkonfiguration i din lösning för alla samtal som använder agentsvarstjänsterna. Den här funktionen kan inte användas för Webex Contact Center-lösningen. Virtuell agent – Ange detta som en standardkonfiguration i din lösning för alla konversationer som använder virtuell agent.
9	Klicka på Spara. Du får ett bekräftelsemeddelande när konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet med en Contact Center AI-etikett visas på sidan Funktioner .

Tack för din feedback.

Skapa en Contact Center AI-konfiguration

Skapa en AI-konfiguration för kontaktcenter

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag