Contact Centers AI-konfiguration använder de inbyggda och tjänstekategoriserade integreringsanslutningarna för att starta de AI-tjänster som tillhandahålls av Cisco respektive tredjepartsleverantörer.

Den här kontaktcenterlösningen erbjuder följande CCAI-funktioner:

  • Virtuell agent hanterar konversationer med en kontaktcenteruppringare via IVR-flöden.

  • Agentsvar ger agenter hjälp i realtid under samtalet.

CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontaktcenterlösningar visas i följande tabell:

Tabell 1. Tillgänglighet för CCAI-funktioner
Kontaktcenterlösning CCAI-funktion Datacenter

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Virtuell agent – röst

  • Webex kontaktcenter: USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien och Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) och Packaged CCE (P/CCE): Endast USA (öst) och Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Agentsvar

Endast USA

Innan du börjar

  • Se till att den tjänstspecifika integreringsanslutningen har skapats. Till exempel Google Contact Center AI-anslutning och Nuance-anslutning.

1

Logga in på Control Hub med hjälp av kundorganisationens inloggningsuppgifter och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer.

2

Gå till fliken Anslutningar och klicka på Ny > AI-konfiguration för kontaktcenter.

3

I fältet Konfigurationsnamn anger du ett unikt namn för konfigurationen.

4

(Valfritt) I fältet Beskrivning anger du en kort beskrivning av konfigurationen.

5

I fältet Contact Center AI-anslutning väljer du ett av följande alternativ för anslutningstyp:

  • Webex CCAI – Välj det här alternativet om du vill använda de AI-standardtjänster som erbjuds av Cisco.

  • Integreringsanslutning – Välj det här alternativet om du vill använda de AI-tjänster som erbjuds av AI-plattformar från tredje part, t.ex. Google.

De konfigurerade anslutningarna fylls i i listrutan baserat på vald anslutningstyp.

  1. Från den nedrullningsbara listan Välj en anslutning väljer du en anslutning.

    Listrutan visar alla aktiva anslutningar.

    De anslutningsspecifika konfigurationerna visas baserat på den valda anslutningen.

  2. Ange anslutningsspecifika konfigurationsuppgifter.

6

Välj ett eller flera alternativ för att ställa in standardkonfigurationen för CCAI-funktionen:

  • Agentsvar – Ange detta som en standardkonfiguration i din lösning för alla samtal som använder tjänsterna Agentsvar. Den här funktionen är inte tillämplig för Webex Contact Center-lösningen.

  • Virtuell agent – Ange detta som en standardkonfiguration i din lösning för alla konversationer som använder virtuell agent.

7

Klicka på Spara.

Du får ett bekräftelsemeddelande när konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet med en AI-etikett för Contact Center visas på sidan Funktioner .