Vytvorenie konfigurácie Contact Center AI

Vytvorenie Contact Center AI konfigurácie

Kon Contact Center AI figurácia využíva integrované konektory a integrované konektory špecifické pre služby na vyvolanie služieb AI poskytovaných spoločnosťou Cisco a dodávateľmi tretích strán.

Toto riešenie kontaktného centra ponúka nasledujúce funkcie CCAI:

Virtuálny agent zvláda konverzáciu s volajúcim kontaktným centrom prostredníctvom tokov IVR.
Agent Answers umožňuje agentom pomoc v reálnom čase počas hovoru.

Funkcie CCAI a ich dostupnosť v riešeniach kontaktných centier sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 1. Dostupnosť funkcií CCAI
Riešenie kontaktného centra	Funkcia CCAI	Dátové centrum
Kontaktné centrum Webex Webex Kontaktné centrum Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Balené CCE (PCCE)	Virtuálny agent — hlas	USA, Veľká Británia, Frankfurt, Austrália, Japonsko, Singapur a Kanada.
Webex Kontaktné centrum Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Balené CCE (PCCE)	Odpovede agenta	USA, Veľká Británia, Frankfurt, Austrália, Japonsko, Singapur a Kanada.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že je vytvorený integrovací konektor špecifický pre danú službu. Napríklad Contact Center AI konektor Google.

1	Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení zákazníckej organizácie.
2	Prejdite do časti Služ by> Kontaktné stre disko > Nastavenia nájom cu > Integrácie.
3	Prejdite na kartu Fun kcie. Kliknite na polož ku Nov ý > Contact Center AIKonfigurácia.
4	Na stránke Nová Contact Center AI konfigurácia nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti.
5	Do po ľa Názov konfigurácie zadajte jedinečný názov konfigurácie.
6	(Voliteľné) Do poľa Pop is zadajte stručný popis konfigurácie.
7	V poli Konek Contact Center AItor vyberte jednu z nasledujúcich možností typu konektora: Webex CCAI — Vyberte túto možnosť, ak chcete používať predvolené služby AI ponúkané spoločnosťou Cisco. Integračný konektor — Vyberte túto možnosť, ak chcete používať služby AI ponúkané platformami AI tretích strán, ako je napríklad Google. Servisná aplik ácia — Vyberte túto možnosť, ak chcete používať služby AI ponúkané dodávateľmi AI tretích strán. Vyberte autorizovanú servisnú aplik áciu a zadajte identifikátor zdroja. Nakonfigurované konektory sa vyplnia v rozbaľovacom zozname na základe zvoleného typu konektora. V rozbaľov acom zozname Výber konektora vyberte požadovaný konektor. Rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky aktívne konektory. Konfigurácie špecifické pre konektor sa zobrazujú na základe zvoleného konektora. Zadajte podrobnosti konfigurácie špecifické pre konektor. Konek@@ tor Google CCAI — Do poľa Profil konverzácie Google zadajte ID profilu konverzácie Google v databá ze Google Cloud Knowledge Base. Ak chcete vytvoriť profil konverzácie, pozrite si článok Vytvorenie profilu konverzácie pomocou služby Google Contact Center AI (CCAI). Pri vytváraní profilu konverzácie nezabudnite povoliť možnosť Povoli ť virtuálneho agenta v časti Vy brať použiť Dialogflow. ID profilu konverzácie Google môžete získať z platformy Google Cloud Platform. Ak chcete skopírovať automaticky vygenerované ID profilu konverzácie Google, prejdite do projektu Agent Assist UI a kliknite na ikonu štvorcového tvaru vedľa ID integrácie.
8	Ak chcete nastaviť predvolenú konfiguráciu funkcie CCAI, vyberte jednu alebo viac možností: Od@@ povede agenta — Nastavte túto konfiguráciu ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky hovory, ktoré používajú služby Odpoveď agenta. Táto funkcia sa nevzťahuje na riešenie Webex Contact Center. Virtuálny agent — Nastavte túto konfiguráciu ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky konverzácie, ktoré používajú virtuálneho agenta.
9	Kliknite na polož ku Uložiť. Po úspešnom uložení konfigurácie sa zobrazí potvrdzovacia správa. Nakonfigurovaná karta so š Contact Center AI títkom sa zobrazí na stránke Fun kcie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte požadovaný konektor:

Pre Webex CCAI: Podrobnosti nájdete v článku Vytvorenie HTTP konektora Webex Contact Center.
Integračné konektory: Podrobnosti nájdete v článku Nastavenie integračných konektorov pre Webex Contact Center.
Pre aplikáciu Service: Podrobnosti nájdete v článku Prineste vlastného virtuálneho agenta.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Vytvorenie konfigurácie Contact Center AI

Vytvorenie Contact Center AI konfigurácie

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť