استخدم هذه المقالة لإنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال (CCAI) لميزات مثل الوكيل الظاهري - الصوت وإجابات الوكيل.
يعمل تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال على تعزيز موصل Google CCAI لاستدعاء خدمة وكيل الروبوت المقدمة كجزء من ملف تعريف المحادثة أو قواعد المعرفة.
يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:
-
يتعامل الوكيل الظاهري مع المحادثة مع المتصل بمركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.
-
تعمل Agent Answers على تمكين الوكلاء من الحصول على المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.
يتم عرض ميزات CCAI ومدى توفرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:
| حل مركز الاتصال | ميزة CCAI | مركز البيانات |
|---|---|---|
|
الوكيل الظاهري-صوت |
|
|
إجابات الوكيل |
نحن فقط |
قبل البدء
-
تأكد من إنشاء Google Contact Center AI Connector. لمزيد من التفاصيل، راجع المقالة موصل الذكاء الاصطناعي لمركز اتصال Google.
-
قم بإنشاء ملف تعريف محادثة باستخدام بيانات الاعتماد المشتركة في البريد الإلكتروني. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إنشاء ملف تعريف محادثة باستخدام Google Contact Center AI (CCAI).
أثناء إنشاء ملف تعريف المحادثة، تأكد من تمكين الخيار تمكين الوكيل الظاهري ضمن اختيار استخدام Dialogflow.
| 1 | قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل وانتقل إلى . | ||
| 2 | انقر على . | ||
| 3 | في الحقل اسم التكوين ، أدخل اسمًا فريدًا للتكوين. | ||
| 4 | (اختياري) في الحقل الوصف ، أدخل وصفًا مختصرًا للتكوين. | ||
| 5 | في الحقل موصل الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال ، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:
يتم نشر الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة بناءً على نوع الموصل المختار. | ||
| 6 | من القائمة المنسدلة حدد موصل ، حدد موصلاً.
تظهر التكوينات الخاصة بالموصل بناءً على الموصل المختار. | ||
| 7 | في الحقل ملف تعريف المحادثة في Google ، أدخل معرف ملف تعريف محادثة Google في قاعدة معارف Google Cloud.
| ||
| 8 | اختر خيارًا واحدًا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:
| ||
| 9 | انقر فوق حفظ. تتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، والتي تحمل تسمية الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال، في صفحة الميزات . |
