يستفيد تكوين مركز الاتصال المعزز بالذكاء الاصطناعي من الموصلات المدمجة والخاصة بالخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي توفرها Cisco وموردي الطرف الخارجي، على التوالي.

يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:

  • يعالج الوكيل الظاهري المحادثة مع متصل من مركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.

  • تتيح "إجابات الوكيل" للوكلاء الحصول على المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.

تظهر ميزات CCAI وتوافرها في حلول مراكز الاتصال في الجدول التالي:

الجدول رقم 1. توافر ميزات CCAI
حل مركز الاتصال ميزة CCAI مركز البيانات

  • مركز اتصال Webex

  • مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE)

  • CCE معبأة (P/CCE)

الوكيل الظاهري - الصوت

  • مركز اتصال Webex: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان.

  • مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE) وCCE التي تم تعبئتها (P/CCE): الولايات المتحدة فقط (الشرق) وفرانكفورت.

  • مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE)

  • CCE معبأة (P/CCE)

إجابات الوكيل

الولايات المتحدة فقط

قبل البدء

  • تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، موصل مركز اتصال Google للذكاء الاصطناعي وموصل Nuance.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > عمليات التكامل.

2

انتقل إلى علامة تبويب الموصلات وانقر على جديد > تكوين مركز الاتصال المعزز بالذكاء الاصطناعي.

3

في حقل اسم التكوين ، أدخل اسمًا فريدًا للتكوين.

4

(اختياري) في حقل الوصف ، أدخل وصفًا مختصرًا للتكوين.

5

في حقل موصل مركز الاتصال المعزز بالذكاء الاصطناعي ، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:

  • Webex CCAI— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الافتراضية التي تقدمها Cisco.

  • موصل الدمج— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي التي توفرها منصات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية مثل Google.

يتم ملء الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة بناءً على نوع الموصل المختار.

  1. من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، حدد موصل.

    تعرض القائمة المنسدلة جميع الموصلات النشطة.

    تظهر التكوينات الخاصة بالموصل بناءً على الموصل المختار.

  2. أدخل تفاصيل التكوين الخاصة بالموصل.

6

حدد خيارًا واحدًا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:

  • إجابات الوكيل— قم بتعيين هذا كتكوين افتراضي في حلك لجميع المكالمات التي تستخدم خدمات الرد على الوكيل. لا يمكن تطبيق هذه الميزة على حل Webex Contact Center.

  • الوكيل الظاهري— قم بتعيين هذا الخيار كتكوين افتراضي في حلك لجميع المحادثات التي تستخدم الوكيل الظاهري.

7

انقر على حفظ.

تتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، والتي تحمل تسمية مركز الاتصال المعزز بالذكاء الاصطناعي، في صفحة الميزات .