Crea una configurazione AI per contact center
La configurazione AI di Contact Center sfrutta i connettori di integrazione predefiniti e specifici del servizio per richiamare i servizi di intelligenza artificiale forniti rispettivamente da Cisco e da fornitori di terze parti.
Questa soluzione per contact center offre le seguenti funzionalità CCAI:
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L'agente virtuale gestisce la conversazione con un chiamante del contact center attraverso IVR flussi.
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Agent Answers fornisce agli agenti assistenza in tempo reale durante la chiamata.
Le funzionalità CCAI e la relativa disponibilità nelle soluzioni di contact center sono illustrate nella tabella seguente:
Soluzione per contact center |
Funzione CCAI |
Data center |
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Agente virtuale–voce |
Stati Uniti, Regno Unito, Francoforte, Australia, Giappone, Singapore e Canada. |
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Risposte dell'agente |
Stati Uniti, Regno Unito, Francoforte, Australia, Giappone, Singapore e Canada. |
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che sia stato creato il connettore di integrazione specifico del servizio. Ad esempio, il connettore AI di Google Contact Center e il connettore Nuance.
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Accedere a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione del cliente e passare a . |
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Vai alla scheda Connettori e fai clic su . |
3 |
Nel campo Nome configurazione , immettere un nome univoco per la configurazione. |
4 |
(Opzionale) Nel campo Descrizione , immettere una breve descrizione della configurazione. |
5 |
Nel campo Connettore AI per contact center, scegli una delle seguenti opzioni per il tipo di connettore:
I connettori configurati vengono inseriti nell'elenco a discesa in base al tipo di connettore scelto.
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6 |
Scegli una o più opzioni per impostare la configurazione predefinita della funzione CCAI:
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7 |
Fare clic su Salva. Viene visualizzato un messaggio di conferma dopo aver salvato correttamente la configurazione. La scheda configurata, con un'etichetta AI per contact center, viene visualizzata nella pagina Funzionalità . |