Crei una configurazione Contact Center AI

Crei una Contact Center AI configurazione

La Contact Center AI configurazione sfrutta i connettori di integrazione integrati e specifici del servizio per richiamare i servizi di intelligenza artificiale forniti rispettivamente da Cisco e da fornitori di terze parti.

Questa soluzione per contact center offre le seguenti funzionalità CCAI:

Virtual Agent gestisce la conversazione con un chiamante del contact center tramite flussi IVR.
Agent Answers offre agli agenti assistenza in tempo reale durante la chiamata.

Le funzionalità del CCAI e la loro disponibilità nelle soluzioni di contact center sono mostrate nella tabella seguente:

Tabella 1. Disponibilità delle funzionalità CCAI
Soluzione Contact Center	Funzione CCAI	Centro dati
Centro di contatto Webex Webex Contact Center Enterprise (wxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE confezionato (PCCE)	Agente virtuale: voce	Stati Uniti, Regno Unito, Francoforte, Australia, Giappone, Singapore e Canada.
Webex Contact Center Enterprise (wxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE confezionato (PCCE)	Risposte dell'agente	Stati Uniti, Regno Unito, Francoforte, Australia, Giappone, Singapore e Canada.

Prima che Lei cominci

Assicurarsi che sia stato creato il connettore di integrazione specifico del servizio. Ad esempio, Google Contact Center AI Connector.

1	Accedi a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione del cliente.
2	Accedere a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni.
3	Vada alla scheda Caratteristiche. Faccia clic su Nuovo > Contact Center AIConfigurazione.
4	Nella pagina Nuova Contact Center AI configurazione, configuri i seguenti dettagli.
5	Nel campo Nome configurazione, inserisca un nome univoco per la configurazione.
6	(Facoltativo) Nel campo Descrizione, inserire una breve descrizione della configurazione.
7	Nel campo Contact Center AIConnettore, scelga una delle seguenti opzioni per il tipo di connettore: Webex CCAI: scelga questa opzione se desidera utilizzare i servizi di intelligenza artificiale predefiniti offerti da Cisco. Integration Connector: scelga questa opzione se desidera utilizzare i servizi di intelligenza artificiale offerti da piattaforme di intelligenza artificiale di terze parti come Google. Service App: scelga questa opzione se desidera utilizzare i servizi di intelligenza artificiale offerti dai fornitori di intelligenza artificiale di terze parti. Scelga l'app di assistenza autorizzata e inserisca l'identificatore della risorsa. I connettori configurati vengono compilati nell'elenco a discesa in base al tipo di connettore scelto. Dall'elenco a discesa Seleziona un connettore, scelga il connettore richiesto. L'elenco a discesa mostra tutti i connettori attivi. Le configurazioni specifiche del connettore vengono visualizzate in base al connettore scelto. Inserisca i dettagli di configurazione specifici del connettore. Connettore Google CCAI: nel campo Google Conversation Profile, inserisca l'ID Google Conversation Profile della Google Cloud Knowledge Base. Per creare un profilo di conversazione, consulti l'articolo Creare un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI). Durante la creazione del profilo di conversazione, si assicuri di abilitare l'opzione Abilita agente virtuale in Scegli di usare Dialogflow. Può ottenere l'ID del profilo di conversazione di Google da Google Cloud Platform. Per copiare l'ID del profilo di conversazione di Google generato automaticamente, acceda al progetto dell'interfaccia utente di Agent Assist e faccia clic sull' icona a forma quadrata accanto all'ID di integrazione.
8	Scegli una o più opzioni per impostare la configurazione predefinita della funzione CCAI: Agent Answers: impostala come configurazione predefinita nella sua soluzione per tutte le chiamate che utilizzano i servizi Agent Answer. Questa funzione non è applicabile alla soluzione Webex Contact Center. Virtual Agent: impostala come configurazione predefinita nella sua soluzione per tutte le conversazioni che utilizzano Virtual Agent.
9	Faccia clic su Salva. Riceve un messaggio di conferma dopo che la configurazione è stata salvata con successo. La scheda configurata, con un'Contact Center AIetichetta, appare nella pagina Caratteristiche.

Cosa fare dopo

Configura il connettore richiesto:

Per Webex CCAI: vedere l'articolo Create Webex Contact Center HTTP connector per i dettagli.
Per i connettori di integrazione: vedere l'articolo Configurare i connettori di integrazione per Webex Contact Center per i dettagli.
Per l'app Service: consulta l'articolo Bring your own Virtual Agent per i dettagli.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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