Създаване на конфигурация Contact Center AI

Създаване на Contact Center AI конфигурация

Конфигу Contact Center AI рацията използва вградените и специфичните за услугите интеграционни конектори, за да извика услугите на AI, предоставяни съответно от Cisco и трети страни доставчици.

Това решение за контакт център предлага следните функции на CCAI:

Виртуалният агент обработва разговор с обаждащ се в контактен център чрез IVR потоци.
Agent Answers дава възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.

Характеристиките на CCAI и тяхната наличност в решенията за контактни центрове са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличие на функции на CCAI
Решение за контакт център	CCAI функция	Център за данни
Контакт център на Webex Контактен център на Webex Ентърпрайз (WxCce) Unified CCE(УКСЕ) Опакован CCE (PCCE)	Виртуален агент — глас	САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.
Контактен център на Webex Ентърпрайз (WxCce) Unified CCE(УКСЕ) Опакован CCE (PCCE)	Отговори на агента	САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Преди да започнете

Уверете се, че е създаден специфичният за услугата интеграционен конектор. Например, Contact Center AI конектор на Google.

1	Влезте в Control Hub, като използвате идентификационните данни на организацията на клиентите.
2	Отворете У слу ги > Център за контакти > Настрой ки на наем ателя > Интеграции.
3	Отидете в раздела Фун кции. Щракнете върху Ново > Кон Contact Center AIфигуриране.
4	В страницата Нова конфигу Contact Center AI рация конфигурирайте следните подробности.
5	В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията.
6	(Незадължително) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.
7	В полето Contact Center AIКонектор изберете една от следните опции за тип конектор: Webex CCAI — Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект по подразбиране, предлагани от Cisco. Конектор за интеграция — Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелек т, предлагани от платформи за изкуствен интелект на трети страни като Google. Приложение за услуги — Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект, предлагани от трети страни доставчици на AI. Изберете приложението за оторизирано обслужване и въведете идентификатора на ресурса. Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор. От пада щия списък Избор на конектор изберете необходимия конектор. Падащият списък показва всички активни конектори. Конфигурациите, специфични за конектора, се появяват въз основа на избрания конектор. Въведете специфичните за конектора подробности за конфигурацията. Google CCAI конектор — В полето Профил за разговор в Google въведете идентификатора на про фила за разговор в Google на базата знания в облака на Google. За да създадете профил за разговор, вижте статията Съ здаване на профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI). Докато създавате профила за разговор, не забравяйте да активирате опцията Акти виране на виртуален агент под Изберете да използвате Dialogflow. Можете да получите идентификатора на профила за разговор в Google от облачната платформа на Google. За да копирате автоматично генерирания идентификатор на профила за разговор в Google, отидете в проекта UI Agent Assist и щракнете върху иконата с квадратна форма до идентификатора на интеграцията.
8	Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI: Отговори на аген та — Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агента. Тази функция не е приложима за решението на Webex Contact Center. Виртуален агент — Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.
9	Щракнете върху Запаз ване. Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията бъде успешно запазена. Конфигурираната карта с Contact Center AI етикет се появява на страницата Ф унк ции.

Какво да правя по-нататък

Конфигурирайте необходимия конектор:

За Webex CCAI: Вижте статията Създаване на HTTP конектор на Webex Contact Center за подробности.
За интеграционни конектори: Вижте статията Настройване на интеграционни конектори за Webex Contact Center за подробности.
За приложението Service: Вижте статията Дон есете свой собствен виртуален агент за подробности.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Създаване на конфигурация Contact Center AI

Създаване на Contact Center AI конфигурация

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма