Използвайте тази статия, за да създадете конфигурация на Contact Center AI (CCAI) за функции като Глас на виртуален агент и Отговори на агент.
Конфигурацията на AI за контактен център използва Google CCAI конектора, за да извика услугата на бот агент, предоставена като част от профил на разговор или бази от знания.
Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:
-
Виртуалният агент обработва разговора с обаждащия се в контактния център чрез IVR потоци.
-
Agent Answers дава на агентите помощ в реално време по време на разговора.
Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията на контактния център са показани в следната таблица:
Решение за контактен център | CCAI функция | Център за данни |
---|---|---|
|
Виртуален агент – глас |
|
|
Агент отговаря |
Само ние |
Преди да започнете
-
Уверете се, че AI конекторът на Google Contact Center е създаден. За повече подробности вижте статията Google Contact Center AI конектор.
-
Създайте профил за разговор, като използвате идентификационните данни, споделени в имейла. За повече информация вижте статията Създаване на профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI).
Докато създавате профила на разговор, не забравяйте да активирате опцията Активиране на виртуален агент под Изберете да използвате Dialogflow.
1 | влезте в Control Hub използвайки идентификационните данни на клиентската организация и отворете . | ||
2 | Щракнете върху . | ||
3 | В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията. | ||
4 | (По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията. | ||
5 | В полето Connect Center AI Connector изберете една от следните опции за тип конектор:
Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор. | ||
6 | От падащия списък Избор на конектор изберете конектор.
Конфигурациите, специфични за конектора, се появяват въз основа на избрания конектор. | ||
7 | В полето Google Conversation Profile въведете ID на Google Conversation Profile от базата знания на Google Cloud.
| ||
8 | Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:
| ||
9 | Щракнете върху Запиши. Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията е запазена успешно. Конфигурираната карта с етикет AI на контактния център се появява на страницата Характеристики . |