Конфигурацията на AI за контактен център използва Google CCAI конектора, за да извика услугата на бот агент, предоставена като част от профил на разговор или бази от знания.

Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:

  • Виртуалният агент обработва разговора с обаждащия се в контактния център чрез IVR потоци.

  • Agent Answers дава на агентите помощ в реално време по време на разговора.

Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията на контактния център са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличие на CCAI функции
Решение за контактен център CCAI функция Център за данни
  • Cisco Unified Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Опаковано CCE (P/CCE)

Виртуален агент – глас
  • Webex Контактен център: САЩ, Обединеното кралство, Франкфурт, Австралия, & Япония.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Опаковани CCE (P/CCE): Само САЩ (Изток) & Франкфурт.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Опаковано CCE (P/CCE)

Агент отговаря

Само ние

Преди да започнете

  • Уверете се, че AI конекторът на Google Contact Center е създаден. За повече подробности вижте статията Google Contact Center AI конектор.

  • Създайте профил за разговор, като използвате идентификационните данни, споделени в имейла. За повече информация вижте статията Създаване на профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI).


    Докато създавате профила на разговор, не забравяйте да активирате опцията Активиране на виртуален агент под Изберете да използвате Dialogflow.

1

влезте в Control Hub използвайки идентификационните данни на клиентската организация и отворете Услуги > Контактен център > Характеристики.

2

Щракнете върху Нов > Contact Center AI Config.

3

В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията.

4

(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

5

В полето Connect Center AI Connector изберете една от следните опции за тип конектор:

  • Webex CCAI—Изберете тази опция, ако искате да използвате AI услугите по подразбиране, предлагани от Cisco.

  • Конектор за интегриране—Изберете тази опция, ако искате да използвате AI услугите, предлагани от AI платформи на трети страни, като Google.

Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.
6

От падащия списък Избор на конектор изберете конектор.


 

Падащият списък показва всички активни конектори.

Конфигурациите, специфични за конектора, се появяват въз основа на избрания конектор.
7

В полето Google Conversation Profile въведете ID на Google Conversation Profile от базата знания на Google Cloud.


 

Можете да получите ID на Google Conversation Profile от Google Cloud Platform. За да копирате автоматично генерирания ИД на профил в Google Conversation, отворете проекта потребителски интерфейс на асистента на агент и щракнете върху квадратната икона до ИД на взаимодействие.

8

Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:

  • Agent Answers—Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите на Agent Answer. Тази функция не е приложима за решението Webex Contact Center.

  • Виртуален агент—Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.

9

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията е запазена успешно. Конфигурираната карта с етикет AI на контактния център се появява на страницата Характеристики .