Конфигурацията на Contact Center AI използва вградените и специфичните за услугата интеграционни конектори, за да се позове на услугите на AI, предоставяни съответно от Cisco и от трети страни доставчици.

Това решение Contact Center предлага следните функции на CCAI:

  • Виртуалният агент обработва разговор с повикващ в център за контакти чрез IVR потоци.

  • „Отговори от агент“ дава възможност на агентите да получават помощ в реално време по време на разговора.

Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията на Contact Center са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличност на функции на CCAI
Решение за Contact Center Функция CCAI Център за данни

  • Webex Contact Center

  • Корпоративен център за контакти на Webex (WxCCE)

  • Пакетиран CCE (P/CCE)

Виртуален агент – глас

  • Webex Contact Center: САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия и Япония.

  • Предприятие на Webex Contact Center (WxCCE) и пакет CCE (P/CCE): Само САЩ (Изток) и Франкфурт.

  • Корпоративен център за контакти на Webex (WxCCE)

  • Пакетиран CCE (P/CCE)

Отговори от агент

Само за САЩ

Преди да започнете

  • Уверете се, че е създаден специфичният за услугата конектор за интегриране. Например конектор за Google Contact Center AI и конектор за Nuance.

1

Влезте в Control Hub с идентификационните данни на организацията на клиента и се придвижете до Услуги > Contact Center > Настройки на клиент > Интеграции.

2

Отидете в раздела Конектори и щракнете върху Нов > Конфигурация на Contact Center AI.

3

В полето Име на конфигурация въведете уникално име за конфигурацията.

4

(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

5

В полето Конектор за Contact Center AI изберете една от следните опции за тип конектор:

  • Webex CCAI – изберете тази опция, ако искате да използвате услугите с AI по подразбиране, предлагани от Cisco.

  • Integration Connector – изберете тази опция, ако искате да използвате услугите с AI, предлагани от AI платформи на трети страни като Google.

Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.

  1. От падащия списък Избор на конектор изберете конектор.

    Падащият списък показва всички активни конектори.

    Специфичните за конектора конфигурации се показват въз основа на избрания конектор.

  2. Въведете подробности за специфична за конектора конфигурация.

6

Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:

  • Отговори от агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агент. Тази функция не е приложима за решението Webex Contact Center.

  • Виртуален агент – задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.

7

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията е успешно записана. Конфигурираната карта с етикет Contact Center AI се появява на страницата Функции .