Конфигурацията на AI на контактния център използва вградените и специфични за услугата конектори за интеграция, за да извика AI услугите, предоставяни съответно от Cisco и доставчици на трети страни.

Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:

  • Виртуалният агент обработва разговор с обаждащия се в контактния център чрез IVR потоци.

  • Отговорите на агентите дават възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.

Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията за контактни центрове са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличност на функциите на CCAI
Решение за контактен център Функция CCAI Център за данни

  • Cisco Unified Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (ШxCCE)

  • Опакован CCE (P/CCE)

Виртуален агент – глас

  • Контактен център на Webex: САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия и Япония.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) и пакетирани CCE (P/CCE): само САЩ (Изток) и Франкфурт.

  • Webex Contact Center Enterprise (ШxCCE)

  • Опакован CCE (P/CCE)

Отговори на агенти

Само САЩ

Преди да започнете

  • Уверете се, че е създаден специфичният за услугата конектор за интеграция. Например конектор за изкуствен интелект на Google Contact Center и конектор Nuance.

1

Влезте в Control Hub , като използвате идентификационните данни на клиентската организация и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на клиента> Интеграции.

2

Отидете в раздела Конектори и щракнете върху New > Contact Center AI Config.

3

В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията.

4

(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

5

В полето AI конектор за контактен център изберете една от следните опции за тип конектор:

  • Webex CCAI – Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект по подразбиране, предлагани от Cisco.

  • Конектор за интеграция—Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект, предлагани от платформи за изкуствен интелект на трети страни като Google.

Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.

  1. От падащия списък Избор на конектор изберете конектор.

    Падащият списък показва всички активни конектори.

    Специфичните за конектора конфигурации се показват въз основа на избрания конектор.

  2. Въведете специфичните за конектора подробности за конфигурацията.

6

Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:

  • Отговори на агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агент. Тази функция не е приложима за решението на Webex Contact Center.

  • Виртуален агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.

7

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията бъде успешно запазена. Конфигурираната карта с етикет за изкуствен интелект на контактния център се появява на страницата Функции .