Използвайте тази статия, за да създадете конфигурацията на AI на контактния център (CCAI) за функции като Virtual Agent–voice и Agent Answers.
Конфигурацията на AI на контактния център използва вградените и специфичните за услугата интеграционни конектори, за да се позове на AI услугите, предоставяни съответно от Cisco и доставчици от трети страни.
Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:
-
Виртуалният агент обработва разговора с обаждащия се от контактния център чрез IVR потоци.
-
Agent Answers дава възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.
Характеристиките на CCAI и тяхната наличност в решенията за контактни центрове са показани в следната таблица:
Решение за контактен център | Функция CCAI | Център за данни |
---|---|---|
| Виртуален агент – глас |
|
| Отговори на агент |
Само ние |
Преди да започнете
-
Уверете се, че е създаден специфичният за услугата интеграционен конектор. Например, Google Contact Center AI конектор и Nuance конектор.
1 |
Влезте в контролния център с помощта на идентификационните данни на организацията на клиента и отидете . |
2 |
Отидете в раздела Съединители и щракнете върху . |
3 |
В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията. |
4 |
(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията. |
5 |
В полето AI конектор на контактния център изберете една от следните опции за тип конектор:
Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.
|
6 |
Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:
|
7 |
Щракнете върху Запиши. Получавате съобщение за потвърждение след успешното записване на конфигурацията. Конфигурираната карта с етикет AI на контактния център се показва на страницата "Функции ". |