Crearea unei configurații Contact Center AI
Configurația Contact Center AI utilizează conectorii de integrare încorporați și specifici serviciilor pentru a invoca serviciile AI furnizate de Cisco și, respectiv, de furnizorii terți.
Această soluție pentru centrul de contact oferă următoarele caracteristici CCAI:
-
Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant din centrul de contact prin IVR fluxuri.
-
Răspunsurile agentului oferă agenților asistență în timp real în timpul apelului.
Caracteristicile CCAI și disponibilitatea lor în soluțiile pentru centrul de contact sunt prezentate în tabelul următor:
Soluția Contact Center |
Caracteristică CCAI |
Centru de date |
---|---|---|
|
Agent virtual – voce |
SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada. |
|
Răspunsurile agentului |
SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada. |
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că este creat conectorul de integrare specific serviciului. De exemplu, conectorul Google Contact Center AI și conectorul Nuance.
1 |
conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației client și navigați la . |
2 |
Accesați fila Conectori și faceți clic pe . |
3 |
În câmpul Nume configurare, introduceți un nume unic pentru configurație. |
4 |
(Opțional) În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației. |
5 |
În câmpul Conector AI centru de contact, alegeți una dintre următoarele opțiuni de tip conector:
Conectorii configurați sunt populați în lista derulantă pe baza tipului de conector ales.
|
6 |
Selectați una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:
|
7 |
Faceți clic pe Salvare. Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o etichetă Contact Center AI, apare pe pagina Caracteristici . |