Creați o configurație AI pentru Contact Center

Configurația Contact Center AI folosește conectorii de integrare încorporați și specifici serviciului pentru a invoca serviciile AI furnizate de furnizorii Cisco și, respectiv, terți.

Această soluție de contact center oferă următoarele caracteristici CCAI:

  • Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant al centrului de contact prin fluxuri IVR.

  • Agent Answers oferă agenților asistență în timp real în timpul apelului.

Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact center sunt prezentate în tabelul următor:

Tabelul 1. Disponibilitatea funcțiilor CCAI

Soluție Contact Center

Caracteristica CCAI

Centru de date

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Ambalat CCE (PCCE)

Agent virtual – voce

SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Ambalat CCE (PCCE)

Răspunsurile agenților

SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că este creat conectorul de integrare specific serviciului. De exemplu, conectorul Google Contact Center AI.

1

conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației clientului.

2

Navigați la Servicii>Centru de contact> Setări entitate găzduită> Integrări .

3

Accesați Caracteristici Tab. Faceți clic pe Nou > Contact Center AI Config.

4

În pagina New Contact Center AI Config , configurați următoarele detalii.

5

În câmpul Nume configurație, introduceți un nume unic pentru configurație.

6

(Opțional) În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației.

7

În câmpul Contact Center AI Connector , alegeți una dintre următoarele opțiuni de tip de conector:

  • Webex CCAI—Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI implicite oferite de Cisco.

  • Conector de integrare - Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de platforme AI terțe, cum ar fi Google.

  • Aplicație de serviciu - Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de furnizorii AI terți. Alegeți aplicația de service autorizată și introduceți identificatorul de resursă.

Conectorii configurați sunt populați în lista verticală în funcție de tipul de conector ales.

  1. Din lista verticală Selectați un conector , alegeți conectorul necesar.

    Lista derulantă afișează toți conectorii activi.

    Configurațiile specifice conectorului apar în funcție de conectorul ales.

  2. Introduceți detaliile de configurare specifice conectorului.

    Conector CCAI Google: în câmpul Profil de conversație Google, introduceți ID-ul profilului de conversație Google din Baza de cunoștințe Google Cloud.

    Puteți obține codul de profil de conversație Google din Google Cloud Platform. Pentru a copia ID-ul profilului de conversație Google generat automat, accesați Interfața cu utilizatorul pentru asistare agenți și faceți clic pe pictograma în formă de pătrat de lângă ID-ul de integrare.

8

Alegeți una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:

  • Răspunsuri agent—Setați această configurație ca configurație implicită în soluție pentru toate apelurile care utilizează serviciile Răspuns agent. Această caracteristică nu se aplică soluției Webex Contact Center.

  • Agent virtual - Setați această configurație ca configurație implicită în soluție pentru toate conversațiile care utilizează Agent virtual.

9

Faceți clic pe Salvare.

Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o etichetă Contact Center AI, apare pe pagina Caracteristici .