Creați o configurație Contact Center AI

Creați o Contact Center AI configurație

Contact Center AIConfigurația utilizează conectorii de integrare încorporați și specifici serviciului pentru a invoca serviciile AI furnizate de Cisco și, respectiv, de furnizori terți.

Această soluție de contact center oferă următoarele caracteristici CCAI:

Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant al centrului de contact prin fluxuri IVR.
Agent Answers împuternicește agenții cu asistență în timp real în timpul apelului.

Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact center sunt prezentate în următorul tabel:

Tabelul 1. Disponibilitatea caracteristicilor CCAI
Soluție Contact Center	Caracteristica CCAI	Centru de date
Centrul de contact Webex Centrul de contact Webex Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE ambalat (PCCE)	Agentul virtual — voce	SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.
Centrul de contact Webex Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE ambalat (PCCE)	Răspunsurile agentului	SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că este creat conectorul de integrare specific serviciului. De exemplu, conec Contact Center AI torul Google.

1	Conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației client.
2	Navigați la Servicii > Cen tru de contact > Setări chiriaș > Integrări.
3	Accesați fila Caracteristic i. Faceți clic pe Nou > Contact Center AIConfig.
4	În pagina New Contact Center AI Config, configurați următoarele detalii.
5	În câmp ul Nume configurare, introduceți un nume unic pentru configurație.
6	(Opţional) În câmpul Descri ere, introduceţi o scurtă descriere a configuraţiei.
7	În câmpul Contact Center AIConector, alegeţi una dintre următoarele opţiuni de tip conector: Webex CCAI — Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile implicite AI oferite de Cisco. Conector de integrare - Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de platforme AI terțe, cum ar fi Google. Aplicație de servicii — Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de furnizorii terți AI. Alegeți aplicația de service autorizată și introduceți identificatorul resursei. Conectorii configurați sunt populați în lista derulantă pe baza tipului de conector ales. Din lista derul antă Selectați un conector, alegeți conectorul necesar. Lista derulantă afișează toți conectorii activi. Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales. Introduceți detaliile de configurare specifice conectorului. Con@@ ector Google CCAI — În câmpul Profil de conversație Google, introduceți ID-ul profilului de conversație Google al bazei de cunoștințe Google Cloud. Pentru a crea un profil de conversație, consultați articolul Crearea unui profil de conversație utilizând Google Contact Center AI (CCAI). În timp ce creați profilul conversației, asigurați-vă că activați opțiunea Activ are agent virtual sub Alegeți să utilizați Dialogflow. Puteți obține ID-ul profilului de conversație Google de pe platforma Google Cloud. Pentru a copia ID-ul profilului Google Conversation generat automat, accesați proiectul Agent Assist UI și faceți clic pe pictograma în formă pătrată de lângă ID-ul de integrare.
8	Alegeți una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicilor CCAI: Răspun@@ suri agent —Setați această configurație ca configurație implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile Agent Answer. Această caracteristică nu este aplicabilă soluției Webex Contact Center. Agent virtual —Setați această configurație ca configurație implicită în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează agentul virtual.
9	Faceți clic pe Sal vare. Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o Contact Center AI etichetă, apare pe pagina Caracteristic i.

Ce să faci în continuare

Configurați conectorul necesar:

Pentru Webex CCAI: Consultați articolul Creare conector HTTP pentru centrul de contact Webex pentru detalii.
Pentru conectori de integrare: consultați articolul Configurarea conectorilor de integrare pentru Centrul de contact Webex pentru detalii.
Pentru aplicația Service: consultați articolul Aduceți propriul agent virtual pentru detalii.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Creați o configurație Contact Center AI

Creați o Contact Center AI configurație

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie