התצורה של מרכז הקונטקטים AI ממנף את מחבר CCAI Google כדי להפעיל שירות סוכן bot המסופק כחלק מפרופיל שיחה או מבסיסי ידע.

פתרון מרכז אנשי קשר זה מציע את התכונות הCCAI הבאות:

  • סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר מרכז אנשי קשר באמצעות IVR זרימות.

  • הסוכן משיב לסוכנים בסיוע בזמן אמת במהלך השיחה.

התכונות CCAI והזמינות שלהם בפתרונות מרכז הקשר מוצגים בטבלה הבאה:

. שולחן 1 זמינות של תכונות CCAI
פתרון מרכז קשר תכונה CCAI
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE ארוזים (P/CCE)

סוכן וירטואלי – קול
  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE ארוזים (P/CCE)

הסוכן משיב

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שמחבר איש הקשר של מרכז הקונטקטים של Google נוצר. לפרטים נוספים, עיין במאמר מחבר המרכז לאנשי קשר ב-Google.

  • צור מזהה פרופיל שיחה באמצעות האישורים המשותפים בדואר האלקטרוני. לקבלת מידע מפורט, עיין בתיעוד בhttps://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    בעת יצירת פרופיל השיחה, הקפד להפעיל את האפשרות ' הפעל סוכן וירטואלי ' תחת בחר להשתמש ב-Dialogflow.

1

היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות אישורי ארגון לקוחות ונווט אל שירותים > התכונות ' מרכז אנשי קשר ' >.

2

לחץ על חדש > מרכז הקשר AI Config.

3

בשדה ' שם Config ', הזן שם ייחודי עבור התצורה.

4

אופציונלי בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

5

בשדה ' מחבר של מרכז הקונטקטים AI ', בחר באחת מהאפשרויות הבאות של סוג המחבר:

  • Webex CCAI -בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי AI המוצעים על-ידי Cisco.

  • מחבר אינטגרציה-בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי ai המוצעים על-ידי פלטפורמות ai של צד שלישי כגון Google.

המחברים שתצורתם נקבעה מאוכלסים ברשימה הנפתחת המבוססת על סוג המחבר שנבחר.
6

מהרשימה הנפתחת בחר מחבר , בחר מחבר.


 

הרשימה הנפתחת מציגה את כל המחברים הפעילים.

התצורות הספציפיות למחבר מופיעות בהתבסס על המחבר שנבחר.
7

בשדה פרופיל שיחה של גוגל, הזן את מזהה פרופיל השיחה של google של מאגר הידע בענן של google.


 

ניתן לקבל את מזהה פרופיל השיחה של גוגל מפלטפורמת הענן של גוגל. כדי להעתיק את מזהה פרופיל השיחה המופק באופן אוטומטי בגוגל, גש לפרוייקט הסוכן ' סיוע בממשק המשתמש ' ולחץ על סמל הריבוע שליד מזהה השילוב.

8

בחר באפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של התכונה CCAI:

  • תשובות לסוכן-קבע זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות העושות שימוש בשירותי התשובות של הסוכן. תכונה זו אינה ישימה עבור פתרון מרכז הקשר Webex.

  • סוכן וירטואלי — קבע זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות העושות שימוש בסוכן וירטואלי.

9

לחץ על שמור.

מתקבלת הודעת אישור לאחר שהתצורה נשמרה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של מרכז הקשר, מופיע בדף ' תכונות ' .