התצורה של מרכז הקונטקטים AI ממנף את מחבר CCAI Google כדי להפעיל שירות סוכן bot המסופק כחלק מפרופיל שיחה או מבסיסי ידע.
פתרון מרכז אנשי קשר זה מציע את התכונות הCCAI הבאות:
-
סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר מרכז אנשי קשר באמצעות IVR זרימות.
-
הסוכן משיב לסוכנים בסיוע בזמן אמת במהלך השיחה.
התכונות CCAI והזמינות שלהם בפתרונות מרכז הקשר מוצגים בטבלה הבאה:
| פתרון מרכז קשר | תכונה CCAI |
|---|---|
|
סוכן וירטואלי – קול |
|
הסוכן משיב |
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שמחבר איש הקשר של מרכז הקונטקטים של Google נוצר. לפרטים נוספים, עיין במאמר מחבר המרכז לאנשי קשר ב-Google.
-
צור מזהה פרופיל שיחה באמצעות האישורים המשותפים בדואר האלקטרוני. לקבלת מידע מפורט, עיין בתיעוד בhttps://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
בעת יצירת פרופיל השיחה, הקפד להפעיל את האפשרות ' הפעל סוכן וירטואלי ' תחת בחר להשתמש ב-Dialogflow.
| 1 | היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות אישורי ארגון לקוחות ונווט אל . | ||
| 2 | לחץ על . | ||
| 3 | בשדה ' שם Config ', הזן שם ייחודי עבור התצורה. | ||
| 4 | אופציונלי בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה. | ||
| 5 | בשדה ' מחבר של מרכז הקונטקטים AI ', בחר באחת מהאפשרויות הבאות של סוג המחבר:
המחברים שתצורתם נקבעה מאוכלסים ברשימה הנפתחת המבוססת על סוג המחבר שנבחר. | ||
| 6 | מהרשימה הנפתחת בחר מחבר , בחר מחבר.
התצורות הספציפיות למחבר מופיעות בהתבסס על המחבר שנבחר. | ||
| 7 | בשדה פרופיל שיחה של גוגל, הזן את מזהה פרופיל השיחה של google של מאגר הידע בענן של google.
| ||
| 8 | בחר באפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של התכונה CCAI:
| ||
| 9 | לחץ על שמור. מתקבלת הודעת אישור לאחר שהתצורה נשמרה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של מרכז הקשר, מופיע בדף ' תכונות ' . |