תצורת ה-Contact Center AI ממנפת את מחבר CCAI של Google כדי להפעיל שירות סוכן בוט המסופק כחלק מפרופיל שיחה או מאגרי ידע.

פתרון מרכז קשר זה מציע את התכונות הבאות של CCAI:

  • סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר למרכז קשר באמצעות IVR זרימות.

  • Agent Answers מעניק לסוכנים סיוע בזמן אמת במהלך השיחה.

תכונות ה-CCAI וזמינותן בפתרונות מרכז הקשר מוצגים בטבלה הבאה:

טבלה 1. זמינות תכונות CCAI
פתרון Contact Center תכונת CCAI מרכז הנתונים

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • ארוז CCE (P/CCE)

 סוכן וירטואלי – קול

  • Webex מרכז הקשר: ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, & יפן.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & ארוז CCE (P/CCE): רק ארה"ב (מזרח) & פרנקפורט.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • ארוז CCE (P/CCE)

 הסוכן עונה

רק אנחנו

לפני שאתה מתחיל

1

היכנס ל Control Hub באמצעות אישורי ארגון הלקוח ונווט אל שירותים > מרכז הקשר > תכונות.

2

לחץ על New > Config Center AI Config.

3

בשדה שם תצורה הזן שם ייחודי עבור התצורה.

4

(אופציונלי) בשדה תיאור הזן תיאור קצר של התצורה.

5

בשדה Contact Center AI Connector , בחר באחת מאפשרויות סוג המחבר הבאות:

  • Webex CCAI—בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי ברירת המחדל של AI המוצעת על ידי Cisco.

  • Integration Connector—בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי AI המוצעים על ידי פלטפורמות AI של צד שלישי כגון Google.

המחברים המוגדרים מאוכלסים ברשימה הנפתחת בהתבסס על סוג המחבר שנבחר.
6

מהרשימה הנפתחת בחר מחבר בחר מחבר.


 

הרשימה הנפתחת מציגה את כל המחברים הפעילים.

התצורות הספציפיות למחבר מופיעות על סמך המחבר הנבחר.
7

בשדה פרופיל שיחות של Google , הזן את מזהה פרופיל השיחות של Google של מאגר הידע של Google Cloud.


 

אתה יכול לקבל את מזהה פרופיל השיחה של Google מ-Google Cloud Platform. כדי להעתיק את מזהה פרופיל השיחה של Google שנוצר אוטומטית, עבור לפרויקט Agent Assist UI ולחץ על הסמל בצורת ריבוע לצד מזהה השילוב.

8

בחר אפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של תכונת CCAI:

  • תשובות סוכן—הגדר זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותי תשובות הסוכן. תכונה זו אינה חלה על Webex פתרון מרכז הקשר.

  • סוכן וירטואלי—הגדר זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בסוכן וירטואלי.

9

לחץ על שמור.

אתה מקבל הודעת אישור לאחר שמירת התצורה בהצלחה. הכרטיס המוגדר, עם תווית AI של Contact Center, מופיע בדף תכונות .