Konfigurácia umelej inteligencie kontaktného centra využíva vstavané integračné konektory špecifické pre jednotlivé služby na vyvolanie služieb umelej inteligencie poskytovaných spoločnosťou Cisco a dodávateľmi tretích strán.

Toto riešenie kontaktného centra ponúka nasledujúce funkcie CCAI:

  • Virtuálny agent spracováva konverzáciu s volajúcim kontaktného centra prostredníctvom IVR postupov.

  • Funkcia Odpovede agenta poskytuje agentom pomoc v reálnom čase počas hovoru.

Funkcie CCAI a ich dostupnosť v riešeniach kontaktných centier je uvedená v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 1. Dostupnosť funkcií CCAI
Riešenie kontaktného centra Funkcia CCAI Dátové centrum

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

Virtuálny agent – hlas

  • Webex Kontaktné centrum: USA, Spojené kráľovstvo, Frankfurt, Austrália a Japonsko.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) a balené CCE (P/CCE): Iba USA (východ) a Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

Odpovede agenta

Iba USA

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že je vytvorený integračný konektor špecifický pre danú službu. Napríklad konektor AI kontaktného centra Google a konektor Nuance.

1

Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie zákazníkov a prejdite na Services > Contact Center > Tenant settings >Integrations .

2

Prejdite na kartu Konektory a kliknite na položku Konfigurácia umelej inteligencie > nového kontaktného centra.

3

Do poľa Názov konfigurácie zadajte jedinečný názov konfigurácie.

4

(Voliteľné) Do poľa Popis zadajte stručný popis konfigurácie.

5

V poli Contact Center AI Connector vyberte jednu z nasledujúcich možností typu konektora:

  • Webex CCAI – Túto možnosť vyberte, ak chcete používať predvolené služby umelej inteligencie ponúkané spoločnosťou Cisco.

  • Integračný konektor – túto možnosť vyberte, ak chcete používať služby umelej inteligencie ponúkané platformami umelej inteligencie tretích strán, ako je napríklad Google.

Nakonfigurované konektory sa vyplnia v rozbaľovacom zozname na základe zvoleného typu konektora.

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte spojnicu vyberte spojnicu.

    Rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky aktívne konektory.

    Konfigurácie špecifické pre konektor sa zobrazia na základe zvoleného konektora.

  2. Zadajte podrobnosti o konfigurácii špecifickej pre konektor.

6

Vyberte jednu alebo viac možností na nastavenie predvolenej konfigurácie funkcie CCAI:

  • Odpovede agenta – nastavte túto možnosť ako predvolenú konfiguráciu vo vašom riešení pre všetky hovory, ktoré používajú služby odpovede agenta. Táto funkcia sa nevzťahuje na riešenie aplikácie Webex Contact Center.

  • Virtuálny agent – nastavte túto možnosť ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky konverzácie, ktoré používajú virtuálneho agenta.

7

Kliknite na položku Uložiť.

Po úspešnom uložení konfigurácie sa zobrazí potvrdzujúca správa. Nakonfigurovaná karta s označením Contact Center AI sa zobrazí na stránke Funkcie .