Skapa en Contact Center AI-konfiguration
Contact Center AI-konfigurationen utnyttjar de inbyggda och tjänstspecifika integrationsanslutningarna för att anropa AI-tjänster som tillhandahålls av Cisco respektive tredjepartsleverantörer.
Den här kontaktcenterlösningen erbjuder följande CCAI-funktioner:
-
Virtual Agent hanterar konversationer med en kontaktcenteruppringare genom IVR flöden.
-
Agent Answers ger agenterna hjälp i realtid under samtalet.
CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontaktcenterlösningar visas i följande tabell:
Kontaktcenterlösning |
CCAI-funktion |
Data Center |
---|---|---|
|
Virtuell agent – röst |
USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada. |
|
Agentens svar |
USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada. |
Innan du börjar
-
Kontrollera att den tjänstspecifika integreringskopplingen har skapats. Till exempel Google Contact Center AI-koppling och Nuance-anslutningsapp.
1 |
Logga in på Control Hub med kundorganisationens autentiseringsuppgifter och navigera till . |
2 |
Gå till fliken Kopplingar och klicka på . |
3 |
I fältet Konfignamn anger du ett unikt namn för konfigurationen. |
4 |
(Valfritt) Ange en kort beskrivning av konfigurationen i fältet Beskrivning . |
5 |
I fältet AI Connector för Contact Center väljer du ett av följande alternativ för anslutningstyp:
De konfigurerade anslutningsapparna fylls i i listrutan baserat på den valda anslutningstypen.
|
6 |
Välj ett eller flera alternativ för att ange standardkonfigurationen för CCAI-funktionen:
|
7 |
Klicka på Spara. Du får ett bekräftelsemeddelande när konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet med en Contact Center AI-etikett visas på sidan Funktioner . |