Skapa en Contact Center AI -konfiguration

Skapa en Contact Center AI konfiguration

Contact Center AIKonfigurationen utnyttjar de inbyggda och tjänstespecifika integrationsanslutningarna för att åberopa AI-tjänster som tillhandahålls av Cisco respektive tredjepartsleverantörer.

Denna kontaktcenterlösning erbjuder följande CCAI-funktioner:

Virtual Agent hanterar konversationer med en kontaktcenteruppringare genom IVR-flöden.
Agent Answers ger agenter hjälp i realtid under samtalet.

CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontaktcenterlösningar visas i följande tabell:

Tabell 1. Tillgänglighet för CCAI-funktioner
Contact Center-lösning	CCAI funktion	Datacenter
Webex kontaktcenter Webex kontaktcenter för företag (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Förpackad CCE (PCCE)	Virtuell agent — röst	USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada.
Webex kontaktcenter för företag (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Förpackad CCE (PCCE)	Agentens svar	USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore och Kanada.

Innan du börjar

Se till att den tjänstespecifika integrationsanslutningen har skapats. Till exempel Google- Contact Center AI kontakt.

1	Logga in på Control Hub med hjälp av kundens organisationsuppgifter.
2	Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Integrationer.
3	Gå till fliken Funktioner. Klicka på Ny > Contact Center AIKonfigurera.
4	Konfigurera följande detaljer på sidan Ny konfiguration. Contact Center AI
5	Ange ett unikt namn för konfigurationen i fältet Konfigurationsnamn.
6	(Valfritt) Ange en kort beskrivning av konfigurationen i fältet Beskrivning.
7	Välj ett av följande alternativ för anslutningstyp i fältet Anslutning: Contact Center AI Webex CCAI — Välj det här alternativet om du vill använda standard-AI-tjänsterna som erbjuds av Cisco. Integration Connector — Välj det här alternativet om du vill använda AI-tjänster som erbjuds av tredjeparts AI-plattformar som Google. Service App — Välj det här alternativet om du vill använda AI- tjänsterna som erbjuds av tredjepartsleverantörer av AI. Välj den auktoriserade serviceappen och ange resursidentifieraren. De konfigurerade kontakterna fylls i i listrutan baserat på den valda anslutningstypen. Välj önskad kontakt i listrutan Välj en anslutning. I listrutan visas alla aktiva kontakter. De anslutningsspecifika konfigurationerna visas baserat på den valda kontakten. Ange kontaktspecifika konfigurationsuppgifter. Google CCAI-anslutning — Ange Google-konversations profil -ID för Google Cloud Knowledge Base i fältet Google Conversation Profile. För att skapa en konversationsprofil, se artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI). När du skapar konversationsprofilen, se till att aktivera alternativet Akti vera virtuell agent under Välj att använda Dialogflow. Du kan hämta Google Conversation Profile ID från Google Cloud Platform. Om du vill kopiera det automatiskt genererade Google Conversation Profile ID går du till Agent Assist UI- projektet och klickar på den fyrkantiga ikonen bredvid integrations-ID:t.
8	Välj ett eller flera alternativ för att ställa in standardkonfigurationen för CCAI-funktionen: Agentsvar — Ange detta som en standardkonfiguration i din lösning för alla samtal som använder Agent Answer tjänster. Den här funktionen är inte tillämplig på Webex Contact Center-lösningen. Virtual Agent — Ange detta som standardkonfiguration i lösningen för alla konversationer som använder Virtual Agent.
9	Klicka på Spara. Du får ett bekräftelsemeddelande när konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet, med en Contact Center AI etikett, visas på sidan Funktioner.

Vad du ska göra härnäst

Konfigurera önskad kontakt:

För Webex CCAI: Mer information finns i artikeln Skapa Webex Contact Center HTTP- anslutning.
För integrationskopplingar: Mer information finns i artikeln Konfigurera integrationsanslutningar för Webex Contact Center.
För serviceapp: Mer information finns i artikeln Ta med din egen virtuella agent.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Skapa en Contact Center AI -konfiguration

Skapa en Contact Center AI konfiguration

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag