Kontakt Centriranje AI oblik utjecati Google CCAI povezivanje to pozvati bot agent poslužitelj opskrbljen kao dio razgovora profil ili baza znanja.

Ovo rješenje centra za kontakt nudi sljedeće CCAI značajke:

  • Virtualni Agent rukuje razgovor s kontaktom centar pozivatelja kroz IVR tokova.

  • Agent odgovor osnažuje agenata s stvarnom vremenu pomoći tijekom poziva.

CCAI značajke i njihova dostupnost u kontakt centar rješenja su prikazane u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost CCAI značajki
Rješenje centra za kontakt CCAI značajka
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (wxcce)

  • Pakiran CCE (P/CCE)

Virtualni agent – glas
  • Webex Contact Center Enterprise (wxcce)

  • Pakiran CCE (P/CCE)

Agent Answers

Prije nego što počnete

1

Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije kupaca i prijeđite na usluge > centar za Kontakt > značajke.

2

Kliknite novi > Contact Center AI config.

3

U polje naziv config unesite jedinstveni naziv konfiguracije.

4

Neobavezno U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju kontakt centar AI konektor Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti vrste konektora:

  • Webex ccai — odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti zadane AI usluge koje nudi Cisco.

  • Integracija Connector -Odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti AI usluge koje nudi third-party AI platforme kao što je Google.

Konfigurirani priključci se naseljavaju na padajućem popisu na temelju odabranog tipa poveznika.
6

Na padajućem popisu odaberite poveznik Odaberite poveznik.


 

Padajući popis prikazuje sve aktivne poveznike.

Konfiguracije specifičnih poveznika pojavljuju se na temelju odabranog poveznika.
7

U polje profil profila za Google konverzaciju unesite ID profila Google razgovora iz baze znanja iz sustava Google Cloud.


 

ID profila Google razgovora možete dobiti s platforme Google Cloud. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt korisničkog sučelja za pomoć agenta i kliknite ikonu kvadrata u obliku pored ID-a integracije.

8

Odaberite jednu ili više mogućnosti kako biste postavili zadanu konfiguraciju značajke CCAI:

  • Agent Answers — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve pozive koji koriste uslugu odgovora agenata. Ova značajka nije primjenjiva za Webex rješenje centra za kontakt.

  • Virtualni agent — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve razgovore koji koriste virtualni agent.

9

Kliknite Spremi.

Nakon uspješnog spremanja konfiguracije dobivate potvrdnu poruku. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici značajke .