Stvorite konfiguraciju AI kontaktnog centra

Konfiguracija AI kontaktnog centra koristi Google CCAI konektor za pozivanje usluge bot agenta koja se pruža kao dio profila razgovora ili baza znanja.

Ovo rješenje kontaktnog centra nudi sljedeće CCAI značajke:

Virtualni agent upravlja razgovorom s pozivateljem kontakt centra kroz IVR tokove.
Agent Answers omogućuje agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.

CCAI značajke i njihova dostupnost u rješenjima kontaktnih centara prikazane su u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost značajki CCAI
Rješenje Kontakt centra	CCAI značajka	Podatkovni centar
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Zapakirano CCE (P/CCE)	Virtualni agent – glas	Webex Kontakt centar: SAD, UK, Frankfurt, Australija, & Japan. Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pakirano CCE (P/CCE): Samo SAD (istok) & Frankfurt.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Zapakirano CCE (P/CCE)	Agent odgovara	Samo mi

Prije nego što počnete

Provjerite je li Google Contact Center AI Connector kreiran. Za više detalja pogledajte članak Google Contact Center AI Connector.
Izradite profil za razgovor pomoću vjerodajnica podijeljenih u e-poruci. Za više informacija pogledajte članak Stvorite profil razgovora pomoću Google Contact Center AI (CCAI).

Dok stvarate profil razgovora, svakako omogućite opciju Omogući virtualnog agenta pod Odaberite korištenje Dialogflowa.

Prijavite se na Control Hub koristeći vjerodajnice korisničke organizacije i idite na Usluge > Centar za kontakt > Značajke.

Kliknite Novo > Contact Center AI Config.

U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveni naziv za konfiguraciju.

(Izborno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

U polju Connect Center AI Connector odaberite jednu od sljedećih opcija tipa konektora:

Webex CCAI—Odaberite ovu opciju ako želite koristiti zadane AI usluge koje nudi Cisco.
Integracijski konektor—odaberite ovu opciju ako želite koristiti AI usluge koje nude AI platforme trećih strana kao što je Google.

Konfigurirani konektori popunjavaju se na padajućem popisu na temelju odabrane vrste konektora.

S padajućeg popisa Odaberi konektor odaberite konektor.

Padajući popis prikazuje sve aktivne konektore.

Konfiguracije specifične za konektor pojavljuju se na temelju odabranog konektora.

U polje Google Conversation Profile unesite ID Google Conversation Profile Google Cloud Knowledge Base.

ID profila Google razgovora možete dobiti na Google Cloud Platformi. Za kopiranje automatski generiranog ID-a Google Conversation Profile, idite na Agent Assist UI projekt i kliknite ikonu u obliku kvadrata pored ID-a integracije.

Odaberite jednu ili više opcija za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI:

Agent Answers—Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve pozive koji koriste usluge Agent Answer. Ova značajka nije primjenjiva na Webex rješenje kontakt centra.
Virtualni agent—postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve razgovore koji koriste virtualnog agenta.

Kliknite Spremi.

Primit ćete poruku potvrde nakon što je konfiguracija uspješno spremljena. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici Features .