Kontakt Centriranje AI oblik utjecati Google CCAI povezivanje to pozvati bot agent poslužitelj opskrbljen kao dio razgovora profil ili baza znanja.
Ovo rješenje centra za kontakt nudi sljedeće CCAI značajke:
-
Virtualni Agent rukuje razgovor s kontaktom centar pozivatelja kroz IVR tokova.
-
Agent odgovor osnažuje agenata s stvarnom vremenu pomoći tijekom poziva.
CCAI značajke i njihova dostupnost u kontakt centar rješenja su prikazane u sljedećoj tablici:
Rješenje centra za kontakt | CCAI značajka |
---|---|
|
Virtualni agent – glas |
|
Agent Answers |
Prije nego što počnete
-
Uvjerite se da je stvoren Google Contact Center AI Connector. Dodatne informacije potražite u članku Google Contact Center AI Connector.
-
Stvorite ID razgovornog profila pomoću vjerodajnica koje se dijele u poruci e-pošte. Za detaljne informacije pogledajte dokumentaciju na https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Dok stvaranje razgovorni profil, pobrinite se da omogućite virtualni agent mogućnost u okviru Odaberite korištenje dialogflow.
1 | Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije kupaca i prijeđite na usluge . | ||
2 | Kliknite . | ||
3 | U polje naziv config unesite jedinstveni naziv konfiguracije. | ||
4 | Neobavezno U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije. | ||
5 | U polju kontakt centar AI konektor Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti vrste konektora:
Konfigurirani priključci se naseljavaju na padajućem popisu na temelju odabranog tipa poveznika. | ||
6 | Na padajućem popisu odaberite poveznik Odaberite poveznik.
Konfiguracije specifičnih poveznika pojavljuju se na temelju odabranog poveznika. | ||
7 | U polje profil profila za Google konverzaciju unesite ID profila Google razgovora iz baze znanja iz sustava Google Cloud.
| ||
8 | Odaberite jednu ili više mogućnosti kako biste postavili zadanu konfiguraciju značajke CCAI:
| ||
9 | Kliknite Spremi. Nakon uspješnog spremanja konfiguracije dobivate potvrdnu poruku. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici značajke . |