Stvaranje centra za kontakt AI konfiguracije

Kontakt Centriranje AI oblik utjecati Google CCAI povezivanje to pozvati bot agent poslužitelj opskrbljen kao dio razgovora profil ili baza znanja.

Ovo rješenje centra za kontakt nudi sljedeće CCAI značajke:

Virtualni Agent rukuje razgovor s kontaktom centar pozivatelja kroz IVR tokova.
Agent odgovor osnažuje agenata s stvarnom vremenu pomoći tijekom poziva.

CCAI značajke i njihova dostupnost u kontakt centar rješenja su prikazane u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost CCAI značajki
Rješenje centra za kontakt	CCAI značajka
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (wxcce) Pakiran CCE (P/CCE)	Virtualni agent – glas
Webex Contact Center Enterprise (wxcce) Pakiran CCE (P/CCE)	Agent Answers

Prije nego što počnete

Uvjerite se da je stvoren Google Contact Center AI Connector. Dodatne informacije potražite u članku Google Contact Center AI Connector.
Stvorite ID razgovornog profila pomoću vjerodajnica koje se dijele u poruci e-pošte. Za detaljne informacije pogledajte dokumentaciju na https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .

Dok stvaranje razgovorni profil, pobrinite se da omogućite virtualni agent mogućnost u okviru Odaberite korištenje dialogflow.

Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije kupaca i prijeđite na usluge > centar za Kontakt > značajke.

Kliknite novi > Contact Center AI config.

U polje naziv config unesite jedinstveni naziv konfiguracije.

Neobavezno U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

U polju kontakt centar AI konektor Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti vrste konektora:

Webex ccai — odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti zadane AI usluge koje nudi Cisco.
Integracija Connector -Odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti AI usluge koje nudi third-party AI platforme kao što je Google.

Konfigurirani priključci se naseljavaju na padajućem popisu na temelju odabranog tipa poveznika.

Na padajućem popisu odaberite poveznik Odaberite poveznik.

Padajući popis prikazuje sve aktivne poveznike.

Konfiguracije specifičnih poveznika pojavljuju se na temelju odabranog poveznika.

U polje profil profila za Google konverzaciju unesite ID profila Google razgovora iz baze znanja iz sustava Google Cloud.

ID profila Google razgovora možete dobiti s platforme Google Cloud. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt korisničkog sučelja za pomoć agenta i kliknite ikonu kvadrata u obliku pored ID-a integracije.

Odaberite jednu ili više mogućnosti kako biste postavili zadanu konfiguraciju značajke CCAI:

Agent Answers — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve pozive koji koriste uslugu odgovora agenata. Ova značajka nije primjenjiva za Webex rješenje centra za kontakt.
Virtualni agent — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve razgovore koji koriste virtualni agent.

Kliknite Spremi.

Nakon uspješnog spremanja konfiguracije dobivate potvrdnu poruku. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici značajke .