Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra

Konfiguracija umjetne inteligencije kontaktnog centra koristi ugrađene integracijske priključke specifične za uslugu za pozivanje usluga umjetne inteligencije koje pružaju Cisco odnosno dobavljači treće strane.

Ovo rješenje kontaktnog centra nudi sljedeće značajke CCAI-ja:

  • Virtualni agent vodi razgovor s pozivateljem kontaktnog centra kroz tokove IVR.

  • Agent Answers omogućuje agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.

Značajke CCAI-ja i njihova dostupnost u rješenjima kontaktnog centra prikazane su u sljedećoj tablici:

Stol 1. Dostupnost značajki CCAI-ja

Rješenje centra za kontakt

CCAI značajka

Podatkovni centar

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirano CCE (PCCE)

Virtualni agent – glas

SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirano CCE (PCCE)

Odgovori agenta

SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Prije nego što počnete

  • Provjerite je li stvoren priključak za integraciju specifičan za uslugu. Na primjer, priključak za AI Google kontaktnog centra.

1

Prijavite se u Kontrolno središte pomoću vjerodajnica korisničke organizacije.

2

Idite na Services > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije.

3

Idite na značajke Tab. Kliknite Konfiguracija umjetne inteligencije Novog kontakt>kontaktnog centra.

4

Na stranici Nova konfiguracija kontaktnog centra za AI konfigurirajte sljedeće detalje.

5

U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveni naziv konfiguracije.

6

(Neobavezno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

7

U polju AI poveznik kontaktnog centra odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Webex CCAI – odaberite ovu opciju ako želite koristiti zadane usluge umjetne inteligencije koje nudi Cisco.

  • Integracijski poveznik – odaberite ovu opciju ako želite upotrebljavati usluge umjetne inteligencije koje nude platforme umjetne inteligencije trećih strana kao što je Google.

  • Aplikacija za usluge – odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti usluge umjetne inteligencije koje nude nezavisni dobavljači umjetne inteligencije. Odaberite ovlaštenu servisnu aplikaciju i unesite identifikator resursa.

Konfigurirani poveznici popunjavaju se na padajućem popisu na temelju odabrane vrste poveznika.

  1. Na padajućem popisu Odaberite poveznik odaberite željeni poveznik.

    Padajući popis prikazuje sve aktivne poveznike.

    Konfiguracije specifične za poveznik pojavljuju se na temelju odabranog poveznika.

  2. Unesite detalje konfiguracije specifične za poveznik.

    Google CCAI konektor – u polje Google profil razgovora unesite ID profila Google razgovora baze znanja Google Clouda.

    ID profila za Google razgovor možete dobiti na Google cloud platformi. Da biste kopirali automatski generirani ID profila za Google razgovore, idite na projekt korisničkog sučelja za pomoć agentu i kliknite ikonu u obliku kvadrata pokraj ID-a integracije.

8

Odaberite jednu ili više mogućnosti za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI:

  • Odgovori agenta – postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u rješenju za sve pozive koji koriste usluge Agent Answers. Ova značajka nije primjenjiva na rješenje Webex Contact Center.

  • Virtualni agent – postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u rješenju za sve razgovore koji koriste virtualni agent.

9

Kliknite Spremi.

Nakon uspješnog spremanja konfiguracije primit ćete poruku potvrde. Konfigurirana kartica s oznakom umjetne inteligencije kontaktnog centra pojavljuje se na stranici Značajke .