Opprett en Contact Center AI -konfigurasjon

Opprett en Contact Center AI konfigurasjon

Contact Center AIKonfigurasjonen utnytter de innebygde og tjenestespesifikke integrasjonskontaktene for å påkalle AI-tjenestene som leveres av henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktsenterløsningen tilbyr følgende CCAI-funksjoner:

Virtual Agent håndterer samtaler med en kontaktsenterinnringer gjennom IVR-strømmer.
Agent Answers gir agenter sanntidshjelp under samtalen.

CCAI-funksjonene og deres tilgjengelighet i kontaktsenterløsninger er vist i følgende tabell:

Tabell 1. Tilgjengelighet av CCAI funksjoner
Kontaktsenter-løsning	CCAI funksjon	Datasenter
Webex kontaktsenter Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakket CCE (PCCE)	Virtuell agent — stemme	USA, Storbritannia, Frankfurt, Australia, Japan, Singapore og Canada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakket CCE (PCCE)	Agentsvar	USA, Storbritannia, Frankfurt, Australia, Japan, Singapore og Canada.

Før du begynner

Kontroller at den tjenestespesifikke integrasjonskontakten er opprettet. For eksempel Google- Contact Center AI kontakt.

1	Logg på Control Hub ved hjelp av kundeorganisasjonens legitimasjon.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Integrasjoner.
3	Gå til kategorien Funk sjoner. Klikk Ny > Kon Contact Center AIfigurer.
4	På siden Ny Contact Center AI konfigur asjon konfigurerer du følgende detaljer.
5	Skriv inn et unikt navn for konfigurasjonen i feltet Konfigurasjonsnavn.
6	(Valgfritt) Skriv inn en kort beskrivelse av konfigurasjonen i feltet Beskrivelse.
7	Velg ett av følgende alternativer for koblingstype i Koblinger-feltet: Contact Center AI Webex CCAI — Velg dette alternativet hvis du vil bruke standard AI-tjenester som tilbys av Cisco. Integrasjonskontakt — Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI- tjenestene som tilbys av tredjeparts AI-plattformer som Google. Tjenesteapp — Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI- tjenestene som tilbys av tredjeparts AI-leverandører. Velg den autoriserte serviceappen og skriv inn ressursidentifikatoren. De konfigurerte kontaktene fylles ut i rullegardinlisten basert på valgt kontakttype. Velg ønsket kontakt fra rullegardinlisten Select a Connector. Rullegardinlisten viser alle aktive kontakter. De kontaktspesifikke konfigurasjonene vises basert på den valgte kontakten. Angi kontaktspesifikke konfigurasjonsdetaljer. Google CCAI-kontakt — I feltet Google Conversation Profile skriver du inn Google Conversation Profile ID for Google Cloud Knowledge Base. Hvis du vil opprette en samtaleprofil, kan du se artikkelen Opprette en samtaleprofil ved hjelp av Google Contact Center AI (CCAI). Når du oppretter samtaleprofilen, må du sørge for å aktivere alternativet Akti ver virtuell agent under Velg å bruke Dialogflow. Du kan få Google Conversation Profile ID fra Google Cloud Platform. Hvis du vil kopiere den automatisk genererte Google Conversation Profile ID, går du til Agent Assist UI- prosjektet og klikker på det firkantede ikonet ved siden av integrasjons-ID-en.
8	Velg ett eller flere alternativer for å angi standardkonfigurasjonen for CCAI-funksjonen: Agentsvar — Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle anrop som bruker Agent Answer-tjenestene. Denne funksjonen gjelder ikke for Webex Contact Center-løsningen. Virtual Agent — Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle samtaler som bruker Virtual Agent.
9	Klikk på Lagre. Du mottar en bekreftelsesmelding etter at konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en Contact Center AI etikett, vises på siden Funk sjoner.

Hva du skal gjøre videre

Konfigurer ønsket kontakt:

For Webex CCAI: Se artikkelen Opprett Webex Contact Center HTTP-kobling for detaljer.
For integrasjonskontakter: Se artikkelen Konfigurere integrasjonskontakter for Webex Cont act Center for detaljer.
For serviceapp: Se artikkelen Ta med din egen virtuelle agent for mer informasjon.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Opprett en Contact Center AI -konfigurasjon

Opprett en Contact Center AI konfigurasjon

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma