联系中心 AI 配置利用 Google CCAI 连接器来调用作为对话配置文件或知识文库一部分提供的 bot 代理服务。
此联系中心解决方案提供以下 CCAI 功能:
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虚拟代理通过 IVR 流处理与联络中心主叫方的通话。
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代理应答在呼叫期间为代理提供实时帮助。
下表列出了联系中心解决方案中的 CCAI 功能及其可用性:
联系中心解决方案 | CCAI 功能 |
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虚拟代理-语音 |
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代理应答 |
开始之前
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确保创建 Google Contact Center AI 连接器。 有关详细信息,请参阅 Google Contact Center AI 连接器一文。
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使用电子邮件中共享的凭证创建对话配置文件 ID。 有关详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile 的文档 。
在创建对话配置文件时,请确保在 选择使用 Dialogflow 时启用 "启用虚拟代理 " 选项。
1 | 使用客户组织凭证登录控制中心 ,然后导航到 。 | ||
2 | 单击 。 | ||
3 | 在 "配置名称 " 字段中,为配置输入唯一的名称。 | ||
4 | 可在 " 说明 " 字段中,输入配置的简短说明。 | ||
5 | 在 " 联系中心 AI 连接器 " 字段中,选择以下连接器类型选项之一:
配置的连接器将根据所选的连接器类型在下拉列表中填充。 | ||
6 | 从 "选择连接器 " 下拉列表中,选择一个连接器。
连接器特定的配置将根据所选的连接器显示。 | ||
7 | 在 Google 对话配置文件 字段中,输入 Google Cloud 知识库的 Google 对话配置文件 ID。
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8 | 选择一个或多个选项以设置 CCAI 功能的默认配置:
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9 | 单击保存。 成功保存配置后,您会收到一条确认消息。 配置的卡(带有联系中心 AI 标签)出现在 "功能 " 页上。 |