Konfigurace AI kontaktního centra využívá vestavěné integrační konektory a integrační konektory specifické pro konkrétní služby k vyvolání služeb AI poskytovaných společností Cisco a dodavateli třetích stran.

Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:

  • Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím IVR toků.

  • Funkce Odpovědi agenta poskytuje agentům asistenci v reálném čase během hovoru.

Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:

Tabulka 1. Dostupnost funkcí CCAI

Řešení kontaktního centra

Funkce CCAI

Datové centrum

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Balené CCE (PCCE)

Virtuální agent – hlas

USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Balené CCE (PCCE)

Odpovědi agenta

USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada.

Než začnete

  • Ujistěte se, že je vytvořen integrační konektor specifický pro službu. Například konektor Google Contact Center AI a konektor Nuance.

1

Přihlaste se do Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů organizace zákazníka a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta >Integrace.

2

Přejděte na kartu Konektory a klikněte na možnost Nová> Konfigurace AI kontaktního centra.

3

V poli Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.

4

(Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace.

5

V poli Konektor AI kontaktního centra vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:

  • Webex CCAI – Tuto možnost zvolte, pokud chcete použít výchozí služby AI nabízené společností Cisco.

  • Integrační konektor – tuto možnost zvolte, pokud chcete používat služby AI nabízené platformami AI třetích stran, jako je Google. Zde se zobrazí integrační konektor Cisco certifikovaný dodavatelem.

  • Aplikace služeb – tuto možnost zvolte, pokud chcete používat služby AI nabízené prodejci na trhu. Zvolte aplikaci autorizovaného servisu a zadejte identifikátor prostředku.

Nakonfigurované konektory se naplní v rozevíracím seznamu na základě vybraného typu konektoru.

  1. V rozevíracím seznamu Vybrat konektor vyberte konektor.

    V rozevíracím seznamu se zobrazí všechny aktivní konektory.

    Konfigurace specifické pro konektor se zobrazí na základě vybraného konektoru.

  2. Zadejte podrobnosti konfigurace specifické pro konektor.

6

Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:

  • Odpovědi agenta – nastavte tuto konfiguraci jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechny hovory, které používají služby Odpověď agenta. Tato funkce se nevztahuje na řešení kontaktního centra Webex.

  • Virtuální agent – nastavte tuto konfiguraci jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechny konverzace, které používají Virtual Agent.

7

Klikněte na položku Uložit.

Po úspěšném uložení konfigurace se zobrazí zpráva s potvrzením. Nakonfigurovaná karta se štítkem AI kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce .