Konfigurace AI centra kontaktů využívá aplikaci Google CCAI Connector k vyvolání služby agenta bot poskytované jako součást profilu konverzace nebo znalostní báze.

Toto řešení centra kontaktů nabízí následující funkce CCAI:

  • Virtuální Agent obsluhuje konverzaci s centrem kontaktů prostřednictvím IVRch toků.

  • Agent odpoví na agenty pomocí pomoci v reálném čase během hovoru.

Funkce CCAI a jejich dostupnost ve středisku centra kontaktů jsou uvedeny v následující tabulce:

Tabulka 1. Dostupnost funkcí CCAI
Řešení centra kontaktů Funkce CCAI
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balení CCE (P/CCE)

Virtuální agent – hlasové
  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balení CCE (P/CCE)

Odpovědi agenta

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda byl vytvořen konektor souborů AI aplikace Google Center. Další informace naleznete v článku Konektor Google Contact Center AI.

  • Vytvořte ID profilu konverzace pomocí pověření sdílených v e-mailu. Podrobné informace naleznete v dokumentaci na https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    Při vytváření profilu konverzace se ujistěte, že jste povolili volbu Povolit virtuální agenta v části Vybrat pro použití Dialogflow.

1

Přihlaste se ke řízení centra pomocí pověření organizace zákazníka a přejděte na služby > funkce > centrum kontaktů.

2

Klepněte na nový > na střed souboru AI.

3

V poli název Konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.

4

Volitelný V poli Popis Zadejte stručný popis konfigurace.

5

V poli konektoru AI centra kontaktů vyberte jednu z následujících voleb typu spojnice:

  • Webex CCAI -tuto možnost zvolte, pokud chcete používat výchozí služby AI nabídnuté ciscoem.

  • Integration Connector -tuto volbu zvolte, pokud chcete používat služby AI, nabízené platformami AI od jiných výrobců, například Google.

Nakonfigurované spojnice jsou naplněny v rozevíracím seznamu podle vybraného typu spojnice.
6

V rozevíracím seznamu vybrat spojnici Zvolte spojnici.


 

Rozevírací seznam zobrazuje všechny aktivní spojnice.

Konfigurace aplikace Connector se zobrazí podle vybrané spojnice.
7

V poli Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google Knowledge Base ve službě Google Cloud.


 

ID profilu konverzace Google můžete získat na platformě Google Cloud. Chcete-li zkopírovat automaticky generované ID profilu konverzace Google, přejděte do projektu Agent Assist UI (Uživatelského rozhraní asistenta) a klikněte na ikonu čtvercového tvaru vedle ID integrace.

8

Vyberte jednu nebo několik možností nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:

  • Odpovědi agenta-jako výchozí konfiguraci ve svém řešení pro všechny hovory, které používají službu odpovědí agenta. Tato funkce se nevztahuje na Webex řešení centra kontaktů.

  • Virtuální agent -nastavte tuto aplikaci jako výchozí konfiguraci pro všechny konverzace používající virtuálního agenta.

9

Klikněte na položku Uložit.

Po úspěšném uložení konfigurace obdržíte potvrzovací zprávu. Nakonfigurovaná karta s popiskem AI centra kontaktů se zobrazí na stránce funkce .