Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra
Konfigurace AI kontaktního centra využívá vestavěné integrační konektory a integrační konektory specifické pro konkrétní služby k vyvolání služeb AI poskytovaných společností Cisco a dodavateli třetích stran.
Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:
-
Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím IVR toků.
-
Funkce Odpovědi agenta poskytuje agentům asistenci v reálném čase během hovoru.
Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:
Řešení kontaktního centra |
Funkce CCAI |
Datové centrum |
---|---|---|
|
Virtuální agent – hlas |
USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada. |
|
Odpovědi agenta |
USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada. |
Než začnete
-
Ujistěte se, že je vytvořen integrační konektor specifický pro službu. Například konektor Google Contact Center AI a konektor Nuance.
1 |
Přihlaste se do Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů organizace zákazníka a přejděte do části Integrace. |
2 |
Přejděte na kartu Konektory a klikněte na kontaktního centra. |
3 |
V poli Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace. |
4 |
(Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace. |
5 |
V poli Konektor AI kontaktního centra vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:
Nakonfigurované konektory se naplní v rozevíracím seznamu na základě vybraného typu konektoru.
|
6 |
Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:
|
7 |
Klikněte na položku Uložit. Po úspěšném uložení konfigurace se zobrazí zpráva s potvrzením. Nakonfigurovaná karta se štítkem AI kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce . |