Tento článek použijte k vytvoření konfigurace kontaktního centra AI (CCAI) pro funkce, jako je hlas virtuálního agenta a odpovědi agenta.
Konfigurace kontaktního centra AI využívá konektor Google CCAI k vyvolání služby botagenta poskytovaného jako součást konverzačního profilu nebo znalostní báze.
Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:
-
Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím toků IVR.
-
Agent Answers umožňuje agentům asistovat během hovoru v reálném čase.
Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:
Řešení kontaktního centra | Funkce CCAI | Datové centrum |
---|---|---|
|
Virtuální agent – hlas |
|
|
Agent Odpovědi |
Jen my |
Než začnete
-
Ujistěte se, že je vytvořen konektor AI pro kontaktní centrum Google. Další informace naleznete v článku Konektor Google Contact Center AI.
-
Vytvořte profil konverzace pomocí přihlašovacích údajů sdílených v e-mailu. Další informace najdete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí Google Contact Center AI (CCAI).
Při vytváření profilu konverzace nezapomeňte povolit možnost Povolit virtuálního agenta v části Zvolit použití dialogu.
1 | Přihlaste se do Control Hub pomocí přihlašovacích údajů zákaznické organizace a přejděte na . | ||
2 | Klikněte na . | ||
3 | Do pole Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace. | ||
4 | (Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace. | ||
5 | V poli Konektor AI kontaktního centra vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:
Nakonfigurované konektory se vyplní v rozevíracím seznamu na základě zvoleného typu konektoru. | ||
6 | Z rozevíracího seznamu Vybrat konektor vyberte konektor.
Konfigurace specifické pro konektor se zobrazí na základě vybraného konektoru. | ||
7 | Do pole Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google ze znalostní báze Google Cloud.
| ||
8 | Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:
| ||
9 | Klikněte na položku Uložit. Po úspěšném uložení konfigurace obdržíte potvrzovací zprávu. Nakonfigurovaná karta se štítkem AI kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce . |