고객 지원 센터 AI 구성은 Google CCAI connector를 활용 하 여 대화 프로 파일이 나 기술 자료의 일부로 제공 되는 bot 상담원 서비스를 호출 합니다.
이 고객 지원 센터 솔루션은 다음과 같은 CCAI 기능을 제공 합니다.
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가상 상담원은 IVR 흐름을 통해 contact center 발신자와의 대화를 처리 합니다.
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상담원 응답은 통화 중 상담원에 게 실시간 지원 기능이 있는 기능이 있습니다.
고객 지원 센터 솔루션에서 CCAI 기능 및 사용 가능성은 다음 표에 표시 되어 있습니다.
고객 지원 센터 솔루션 | CCAI 기능 | 데이터 센터 |
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가상 상담원 – 음성 |
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상담원 응답 |
미국만 |
시작하기 전에
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Google Contact Center AI 커넥터가 만들어졌는지 확인 합니다. 자세한 내용은 Google Contact Center AI 커넥터 문서를 참조하십시오.
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전자 메일에서 공유 되는 자격 증명을 사용 하 여 대화 프로 파일을 생성 합니다. 자세한 내용은 Google Contact Center AI (CCAI)를 사용 하 여 대화 프로 파일 만들기 문서 를 참조 하십시오.
대화 프로 파일을 만드는 동안 [Dialogflow 사용]에서 [가상 상담원 활성화] 옵션을 활성화 해야 합니다.
1 | 고객 조직 자격 증명을 사용 하 여 허브 에 로그인 하 고 서비스 이동 합니다. | ||
2 | 새 합니다. | ||
3 | [구성 이름 ] 필드에 구성의 고유한 이름을 입력 합니다. | ||
4 | 셀 설명 필드에 구성에 대 한 간략 한 설명을 입력 합니다. | ||
5 | Contact CENTER AI 커넥터 필드에서 다음 커넥터 유형 옵션 중 하나를 선택 합니다.
구성 된 커넥터는 선택한 커넥터 유형을 기반으로 드롭다운 목록에 채워집니다. | ||
6 | 커넥터 선택 드롭다운 목록에서 커넥터를 선택 합니다.
커넥터 별 구성은 선택한 커넥터에 따라 표시 됩니다. | ||
7 | Google 대화 프로 파일 필드에서 Google Cloud Knowledge Base의 Google 대화 프로 파일 ID를 입력 합니다.
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8 | 하나 이상의 옵션을 선택 하 여 CCAI 기능에 대 한 기본 구성을 설정 합니다.
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9 | 저장을 클릭합니다. 구성이 성공적으로 저장 되 면 확인 메시지가 표시 됩니다. 연결 센터 AI 레이블이 있는 구성 된 카드가 기능 페이지에 나타납니다. |