Конфигурация AI в контакт-центре используется для вызова службы ККАИ-агента, предоставленной в качестве части профиля диалога или базы знаний
Решение Contact Center предлагает следующие функции ККАИ:
-
виртуальный оператор обрабатывает разговор с помощью контакт-центра с помощью IVR потоков.
-
Ответ оператора предоставляет операторам поддержку в режиме реального времени во время вызова
Функции ККАИ и их доступность в решениях контактных центров приведены в следующей таблице:
Решение для центра контактов | Функция ККАИ |
---|---|
|
Виртуальный оператор — голосовая связь |
|
Ответ операторов |
Предварительные сведения
-
Убедитесь, что AI-соединитель центра Google Contact Center создан. Подробнее см. в статье Коннектор ИИ контакт-центра Google.
-
Создайте идентификатор сеанса разговора с использованием учетных данных, общих в сообщении электронной почты. Подробные сведения см. в документации по https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Во время создания бесразговорного профиля обязательно включите параметр включить виртуальный оператор в разделе выберите использовать диалогфлов.
1 | выполните вход в управляющий центр с использованием учетных данных организации пользователя и перейдите к | ||
2 | Щелкните контакт центр AI». | ||
3 | В поле имя конфигурации введите уникальное имя конфигурации | ||
4 | Optional В поле Описание введите краткое описание конфигурации | ||
5 | В поле «Контакт центр AI-соединитель » выберите один из следующих параметров типа соединителей:
Настроенные соединители будут заполнены в раскрывающемся списке на основе выбранного типа соединителя. | ||
6 | В раскрывающемся списке выбрать соединителю выберите нужный разъем.
Конфигурации, зависящие от разъема, отображаются на основе выбранного разъема | ||
7 | В поле профиль Google чата введите идентификатор профиля Google чата для базы знаний Google Cloud
| ||
8 | Выберите один или несколько параметров, чтобы задать конфигурацию по умолчанию для функции ККАИ:
| ||
9 | Нажмите Сохранить. После успешного сохранения конфигурации появляется предупреждающее сообщение Настроенная карта с меткой AI контакт-центр появляется на странице "функции " |