Конфигурация AI в контакт-центре используется для вызова службы ККАИ-агента, предоставленной в качестве части профиля диалога или базы знаний

Решение Contact Center предлагает следующие функции ККАИ:

  • виртуальный оператор обрабатывает разговор с помощью контакт-центра с помощью IVR потоков.

  • Ответ оператора предоставляет операторам поддержку в режиме реального времени во время вызова

Функции ККАИ и их доступность в решениях контактных центров приведены в следующей таблице:

Таблица 1 Доступность функций ККАИ
Решение для центра контактов Функция ККАИ

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (вкскце)

  • CCE packaged (P/CCE)

 Виртуальный оператор — голосовая связь

  • Webex Contact Center Enterprise (вкскце)

  • CCE packaged (P/CCE)

 Ответ операторов

Предварительные сведения

  • Убедитесь, что AI-соединитель центра Google Contact Center создан. Подробнее см. в статье Коннектор ИИ контакт-центра Google.

  • Создайте идентификатор сеанса разговора с использованием учетных данных, общих в сообщении электронной почты. Подробные сведения см. в документации по https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    Во время создания бесразговорного профиля обязательно включите параметр включить виртуальный оператор в разделе выберите использовать диалогфлов.

1

выполните вход в управляющий центр с использованием учетных данных организации пользователя и перейдите к сервисам > сервис -центр контакта > функций

2

Щелкните создать > Настройка «новый контакт центр AI».

3

В поле имя конфигурации введите уникальное имя конфигурации

4

Optional В поле Описание введите краткое описание конфигурации

5

В поле «Контакт центр AI-соединитель » выберите один из следующих параметров типа соединителей:

  • Webex ккаи — выберите этот вариант, если требуется использовать AI-сервисы по умолчанию, предлагаемые Cisco.

  • Соединитель интеграции — выберите этот вариант, если вы хотите использовать AI-сервисы, предлагаемые сторонними платформами AI, такими как Google

Настроенные соединители будут заполнены в раскрывающемся списке на основе выбранного типа соединителя.
6

В раскрывающемся списке выбрать соединителю выберите нужный разъем.


 

В раскрывающемся списке отображаются все активные соединители

Конфигурации, зависящие от разъема, отображаются на основе выбранного разъема
7

В поле профиль Google чата введите идентификатор профиля Google чата для базы знаний Google Cloud


 

Идентификатор профиля сеанса Google можно получить из платформы Google Cloud Platform Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

8

Выберите один или несколько параметров, чтобы задать конфигурацию по умолчанию для функции ККАИ:

  • Ответ оператора — задайте в решении эту конфигурацию по умолчанию для всех вызовов, использующих службы ответов оператора эта функция неприменима для решения Webex центр контактов

  • Виртуальный оператор — это настройка по умолчанию в решении для всех диалогов, использующих виртуальный оператор.

9

Нажмите Сохранить.

После успешного сохранения конфигурации появляется предупреждающее сообщение Настроенная карта с меткой AI контакт-центр появляется на странице "функции "