Создайте конфигурацию AI контакт-центра

Конфигурация Contact Center AI использует соединитель Google CCAI для вызова службы агента-бота, предоставляемой как часть профиля беседы или баз знаний.

Это решение для контакт-центра предлагает следующие функции CCAI:

Виртуальный агент обрабатывает разговор с абонентом контакт-центра посредством потоков IVR.
Agent Answers предоставляет агентам помощь в режиме реального времени во время разговора.

Функции CCAI и их доступность в решениях для контакт-центров показаны в следующей таблице:

Таблица 1. Доступность функций CCAI
Решение для контакт-центра	Функция CCAI	Центр обработки данных
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) В упаковке CCE (P/CCE)	Виртуальный агент – голос	Webex Контактный центр: США, Великобритания, Франкфурт, Австралия и amp; Япония. Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & В упаковке CCE (P/CCE): только США (Восток) и amp; Франкфурт.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) В упаковке CCE (P/CCE)	Ответы агента	Только мы

Предварительные сведения

Убедитесь, что коннектор Google Contact Center AI создан. Подробнее см. в статье Коннектор ИИ контакт-центра Google.

Создайте профиль беседы, используя учетные данные, указанные в электронном письме. Дополнительную информацию см. в статье Создание профиля беседы с помощью Google Contact Center AI (CCAI).

При создании профиля разговора обязательно включите параметр Включить виртуальный агент в разделе Выбрать использование Dialogflow.

войдите в Control Hub , используя учетные данные организации клиента, и перейдите к Services > Контакт-центр > Функции.

Нажмите Создать > Конфигурация AI контакт-центра.

В поле Имя конфигурации введите уникальное имя конфигурации.

(Необязательно) В поле Описание введите краткое описание конфигурации.

В поле Коннектор AI контакт-центра выберите один из следующих вариантов типа соединителя:

Webex CCAI — выберите этот вариант, если вы хотите использовать службы AI по умолчанию, предлагаемые Cisco.
Соединитель интеграции – выберите этот вариант, если вы хотите использовать службы ИИ, предлагаемые сторонними платформами ИИ, такими как Google.

Настроенные соединители заполняются в раскрывающемся списке в зависимости от выбранного типа соединителя.

В раскрывающемся списке Выберите соединитель выберите соединитель.

В раскрывающемся списке отображаются все активные соединители.

Конфигурации для конкретного разъема отображаются в зависимости от выбранного разъема.

В поле Профиль беседы Google введите идентификатор профиля беседы Google из базы знаний Google Cloud.

Вы можете получить идентификатор профиля беседы Google на Google Cloud Platform. Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

Выберите один или несколько параметров, чтобы установить конфигурацию функции CCAI по умолчанию:

Ответы агента — установите это в качестве конфигурации по умолчанию в вашем решении для всех вызовов, использующих службы ответов агента. Эта функция неприменима к решению Webex Contact Center.
Виртуальный агент — установите это как конфигурацию по умолчанию в вашем решении для всех диалогов, в которых используется виртуальный агент.

Нажмите Сохранить.

После успешного сохранения конфигурации вы получите сообщение с подтверждением. Настроенная карточка с меткой Contact Center AI отображается на странице Функции .