La configuration de contact Center Aï utilise le connecteur Google CCAI pour invoquer le service agent bot fourni dans le cadre du profil de conversation ou des bases de connaissances.
Cette solution de centre de contact propose les fonctions CCAI suivantes :
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l'Agent virtuel gère les conversations avec un appelant du centre d'appels par le biais de flux de IVR.
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La réponse de l'agent permet aux agents d'obtenir une assistance en temps réel au cours de l'appel.
Les fonctionnalités CCAI et leur disponibilité dans les solutions de centre de contact sont indiquées dans le tableau suivant :
Solution de centre de contact | Fonction CCAI |
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Agent virtuel-voix |
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Réponses de l'agent |
Avant de commencer
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Assurez-vous que le connecteur Google Contact Center AI est créé. Pour plus de détails, reportez-vous à l'article Connecteur Google Contact Center AI.
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Créez un ID de profil de conversation à l'aide des informations de connexion partagées dans le courrier électronique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation à https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Lors de la création du profil de conversation, assurez-vous d'activer l'option Activer l' agent virtuel sous Choisissez d'utiliser Dialogflow .
1 | Connectez-vous au concentrateur de contrôle à l'aide des informations de connexion à l'organisation du client et accédez à services . | ||
2 | Cliquez sur Contact Center Aï. | ||
3 | Dans le champ config name , entrez un nom unique pour la configuration. | ||
4 | Obligatoire Dans le champ description , saisissez une brève description de la configuration. | ||
5 | Dans le champ connecteur du Centre d'appels ai, choisissez l'une des options de type de connecteur suivantes :
Les connecteurs configurés sont renseignés dans la liste déroulante en fonction du type de connecteur choisi. | ||
6 | Dans la liste déroulante Sélectionner un connecteur , sélectionnez un connecteur.
Les configurations spécifiques au connecteur apparaissent en fonction du connecteur choisi. | ||
7 | Dans le champ Profil de conversation Google, saisissez l'identifiant du profil de conversation Google de la base de connaissances du nuage Google.
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8 | Choisissez une ou plusieurs options pour définir la configuration par défaut de la fonction CCAI :
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9 | Cliquez sur Enregistrer. Vous recevez un message de confirmation après l'enregistrement de la configuration. La carte configurée, avec un libellé de centre d'appels AI, apparaît sur la page fonctions . |