A configuração de AI do centro de contatos aproveita o conector do Google CCAI para chamar o serviço de agente de bot fornecido como parte do perfil da conversação ou das bases de conhecimento.
Essa solução de centro de contatos oferece os seguintes recursos de CCAI:
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O agente Virtual trata a conversação com um chamador da central de contato por meio de IVR fluxos.
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As respostas do agente fortalecem os agentes com assistência em tempo real durante a chamada.
Os recursos do CCAI e sua disponibilidade nas soluções do Contact Center são mostrados na tabela a seguir:
Solução de centro de contatos | Função do CCAI | Centro de Processamento de Dados |
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Agente virtual – voz |
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Respostas do agente |
Apenas nós |
Antes de começar
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Assegure-se de criar o conector AI do Google Contact Center. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Conector de Inteligência Artificial da Central de Contatos do Google.
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Crie um perfil de conversação usando as credenciais partilhadas no e-mail. Para obter mais informações, consulte o artigo criar um perfil de conversação usando o Google Contact Center ai (CCAI).
Ao criar o perfil de conversação, certifique-se de ativar a opção Ativar agente virtual em escolher para usar o Dialogflow.
1 | Inicie sessão no Hub de controle usando as credenciais da organização do cliente e navegue até serviços . | ||
2 | Clique em . | ||
3 | No campo nome da configuração, insira um nome exclusivo para a configuração. | ||
4 | Opcional No campo Descrição , insira uma breve descrição da configuração. | ||
5 | No campo conector do ai do centro de contatos, escolha uma das seguintes opções de tipo de conector:
Os conectores configurados são preenchidos na lista suspensa com base no tipo de conector escolhido. | ||
6 | Na lista suspensa Selecionar um conector , selecione um conector.
As configurações específicas do conector aparecem com base no conector escolhido. | ||
7 | No campo perfil de conversação do Google, digite a ID do perfil de conversação do Google da base de dados de conhecimento na nuvem do Google.
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8 | Escolha uma ou mais opções para definir a configuração padrão do recurso CCAI:
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9 | Clique em Save (Salvar). Você receberá uma mensagem de confirmação depois que a configuração for salva com êxito. O cartão configurado, com um rótulo do centro de contatos do AI, é exibido na página recursos . |