Crie uma configuração Contact Center AI

Crie uma Contact Center AI configuração

A Contact Center AI configuração aproveita os conectores de integração integrados e específicos do serviço para invocar os serviços de IA fornecidos pela Cisco e por fornecedores terceirizados, respectivamente.

Essa solução de contact center oferece os seguintes recursos do CCAI:

O agente virtual gerencia a conversa com um chamador do contact center por meio de fluxos de IVR.
O Agent Answers capacita os agentes com assistência em tempo real durante a chamada.

Os recursos do CCAI e sua disponibilidade em soluções de contact center são mostrados na tabela a seguir:

Tabela 1. Disponibilidade dos recursos do CCAI
Solução de contact center	Recurso CCAI	Centro de dados
Centro de contato Webex Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE embalado (PCCE)	Agente virtual — voz	EUA, Reino Unido, Frankfurt, Austrália, Japão, Cingapura e Canadá.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE embalado (PCCE)	Respostas do agente	EUA, Reino Unido, Frankfurt, Austrália, Japão, Cingapura e Canadá.

Antes de começar

Certifique-se de que o conector de integração específico do serviço seja criado. Por exemplo, o Contact Center AI conector do Google.

1	Faça login no Control Hub usando as credenciais da organização do cliente.
2	Navegue até Serviços > Contact Center > Configurações do locatário > Integrações.
3	Vá para a guia Recursos. Clique em Novo > Contact Center AIConfiguração.
4	Na página New Contact Center AI Config, configure os seguintes detalhes.
5	No campo Nome da configuração, insira um nome exclusivo para a configuração.
6	(Opcional) No campo Descrição, insira uma breve descrição da configuração.
7	No campo Contact Center AIConector, escolha uma das seguintes opções de tipo de conector: Webex CCAI — Escolha essa opção se quiser usar os serviços de IA padrão oferecidos pela Cisco. Conector de integração — escolha essa opção se quiser usar os serviços de IA oferecidos por plataformas de IA de terceiros, como o Google. Aplicativo de serviço — escolha essa opção se quiser usar os serviços de IA oferecidos pelos fornecedores terceirizados de IA. Escolha o aplicativo de serviço autorizado e insira o identificador do recurso. Os conectores configurados são preenchidos na lista suspensa com base no tipo de conector escolhido. Na lista suspensa Selecionar um conector, escolha o conector necessário. A lista suspensa exibe todos os conectores ativos. As configurações específicas do conector aparecem com base no conector escolhido. Insira os detalhes de configuração específicos do conector. Conector CCAI do Google — no campo Perfil de conversação do Google, insira o ID do perfil de conversação do Google na Base de conhecimento do Google Cloud. Para criar um perfil de conversa, consulte o artigo Criar um perfil de conversa usando o Google Contact Center AI (CCAI). Ao criar o perfil da conversa, certifique-se de ativar a opção Ativar agente virtual em Escolher usar o Dialogflow. Você pode obter o ID do perfil de conversação do Google no Google Cloud Platform. Para copiar o ID do perfil de conversação do Google gerado automaticamente, acesse o projeto Agent Assist UI e clique no ícone quadrado ao lado do ID de integração.
8	Escolha uma ou mais opções para definir a configuração padrão do recurso CCAI: Respostas do agente — defina essa configuração como padrão em sua solução para todas as chamadas que usam os serviços do Agent Answer. Esse recurso não é aplicável à solução Webex Contact Center. Agente virtual — defina isso como uma configuração padrão em sua solução para todas as conversas que usam o Agente Virtual.
9	Clique em Salvar. Você recebe uma mensagem de confirmação após a configuração ser salva com sucesso. A placa configurada, com uma Contact Center AI etiqueta, aparece na página Recursos.

O que fazer a seguir

Configure o conector necessário:

Para Webex CCAI: consulte o artigo Criar conector HTTP Webex Contact Center para obter detalhes.
Para conectores de integração: consulte o artigo Configurar conectores de integração para o Webex Contact Center para obter detalhes.
Para o aplicativo Service: consulte o artigo Traga seu próprio agente virtual para obter detalhes.

Cisco AI Assistant

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