Verwenden Sie diesen Artikel, um die Contact Center AI (CCAI)-Konfiguration für Funktionen wie Virtual Agent – Voice und Agent Answers zu erstellen.
Die Contact Center AI-Konfiguration nutzt den Google CCAI-Connector, um den Bot-Agent-Dienst aufzurufen, der als Teil von Konversationsprofilen oder Wissensdatenbanken bereitgestellt wird.
Diese Contact-Center-Lösung bietet die folgenden CCAI-Funktionen:
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Virtual Agent verwaltet Gespräche mit einem Contact Center-Anrufer über IVR-Flows.
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Agent Answers bietet Agenten Echtzeitunterstützung während des Anrufs.
Die CCAI-Funktionen und ihre Verfügbarkeit in Contact-Center-Lösungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:
Contact Center-Lösung | CCAI-Funktion | Rechenzentrum |
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Virtueller Agent – Stimme |
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Antworten des Agenten |
Nur wir |
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass der Google Contact Center AI Connector erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Google Contact Center AI Connector.
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Erstellen Sie ein Konversationsprofil mit den in der E-Mail geteilten Anmeldeinformationen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen Sie ein Konversationsprofil mit Google Contact Center AI (CCAI).
Achten Sie beim Erstellen des Konversationsprofils darauf, die Option Virtuellen Agenten aktivieren unter Wählen Sie die Verwendung von Dialogflow aus zu aktivieren.
1 | Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen der Kundenorganisation bei Control Hub an und navigieren Sie zu . | ||
2 | Klicken Sie auf . | ||
3 | Geben Sie im Feld Konfigurationsname einen eindeutigen Namen für die Konfiguration ein. | ||
4 | (Optional) Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung der Konfiguration ein. | ||
5 | Wählen Sie im Feld Contact Center AI Connector eine der folgenden Connector-Typoptionen aus:
Die konfigurierten Connectors werden basierend auf dem ausgewählten Connector-Typ in der Dropdown-Liste ausgefüllt. | ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Connector auswählen einen Connector aus.
Die Connector-spezifischen Konfigurationen werden basierend auf dem ausgewählten Connector angezeigt. | ||
7 | Geben Sie im Feld Google Conversation Profile die Google Conversation Profile-ID der Google Cloud Knowledge Base ein.
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8 | Wählen Sie eine oder mehrere Optionen aus, um die Standardkonfiguration der CCAI-Funktion festzulegen:
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9 | Klicken Sie auf Speichern. Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, nachdem die Konfiguration erfolgreich gespeichert wurde. Die konfigurierte Karte mit der Bezeichnung „Contact Center AI“ wird auf der Seite Funktionen angezeigt. |