Скористайтеся цією статтею, щоб створити конфігурацію контактного центру AI (CCAI) для таких функцій, як голос віртуального оператора та відповіді оператора.
Конфігурація штучного інтелекту Контакт-центру використовує з’єднувач Google CCAI для виклику служби бота-агента, яка надається як частина профілю розмови або бази знань.
Це рішення контакт-центру пропонує такі функції CCAI:
-
Віртуальний агент обробляє розмову з абонентом контакт-центру через потоки IVR.
-
Agent Answers надає агентам допомогу в реальному часі під час розмови.
Функції CCAI та їх доступність у рішеннях контакт-центру показано в наступній таблиці:
Рішення Контакт-центру | Функція CCAI | Центр обробки даних |
---|---|---|
|
Віртуальний агент – голос |
|
|
Відповіді агента |
Тільки США |
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що Google Contact Center AI Connector створено. Щоб отримати докладніші відомості, перегляньте статтю Конектор AI Contact Center Google.
-
Створіть профіль розмови, використовуючи облікові дані, надані в електронному листі. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Створення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI).
Створюючи профіль бесіди, переконайтеся, що ввімкнено параметр Увімкнути віртуального агента у розділі Виберіть використання Dialogflow.
1 | увійдіть до Control Hub за допомогою облікових даних організації клієнта та перейдіть до . | ||
2 | Клацніть . | ||
3 | У полі Назва конфігурації введіть унікальну назву для конфігурації. | ||
4 | (Необов’язково) У полі Опис введіть короткий опис конфігурації. | ||
5 | У полі З’єднувач AI Contact Center виберіть один із наведених нижче параметрів типу з’єднувача:
Налаштовані з’єднувачі заповнюються в розкривному списку на основі вибраного типу з’єднувача. | ||
6 | Зі спадного списку Select a Connector виберіть конектор.
Спеціальні конфігурації з’єднувача з’являються на основі вибраного з’єднувача. | ||
7 | У полі Профіль розмови Google введіть ідентифікатор профілю розмови Google із бази знань Google Cloud Knowledge Base.
| ||
8 | Виберіть одну або кілька опцій, щоб установити конфігурацію за замовчуванням функції CCAI:
| ||
9 | Натисніть Зберегти. Після успішного збереження конфігурації ви отримаєте повідомлення про підтвердження. Налаштована картка з міткою Contact Center AI з’явиться на сторінці Features . |