Створіть конфігурацію штучного інтелекту контакт-центру
Конфігурація штучного інтелекту контакт-центру використовує вбудовані та специфічні для служби інтеграційні конектори для виклику служб штучного інтелекту, що надаються Cisco та сторонніми постачальниками відповідно.
Дане рішення для контакт-центру пропонує наступні функції CCAI:
-
Віртуальний агент обробляє розмову з абонентом контакт-центру за допомогою потоків IVR.
-
Функція «Відповіді агента» надає операторам допомогу в режимі реального часу під час дзвінка.
Можливості CCAI та їх доступність у рішеннях для контакт-центрів відображені в наступній таблиці:
Рішення для контакт-центру |
Особливість CCAI |
Дата-центр |
---|---|---|
|
Віртуальний агент – голос |
США, Великобританія, Франкфурт, Австралія, Японія, Сінгапур і Канада. |
|
Відповіді агентів |
США, Великобританія, Франкфурт, Австралія, Японія, Сінгапур і Канада. |
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що створено інтеграційний з'єднувач для конкретної служби. Наприклад, конектор Google Contact Center AI та конектор Nuance.
1 |
увійдіть у Control Hub за допомогою облікових даних організації клієнта та перейдіть до розділу Послуги |
2 |
Перейдіть на вкладку «Конектори » та натисніть AI контакт-центру». |
3 |
У полі Config Name введіть унікальне ім'я для конфігурації. |
4 |
(Необов'язково) У полі Опис введіть короткий опис конфігурації. |
5 |
У полі Contact Center AI Connector виберіть один із наступних варіантів типу конектора:
Налаштовані з'єднувачі заповнюються у випадаючому списку залежно від обраного типу з'єднувача.
|
6 |
Виберіть один або кілька параметрів, щоб встановити конфігурацію функції CCAI за замовчуванням:
|
7 |
Натисніть Зберегти. Ви отримаєте повідомлення з підтвердженням після успішного збереження конфігурації. Налаштована картка з міткою AI контакт-центру відображається на сторінці «Функції ». |