Створіть конфігурацію Contact Center AI

Створіть кон Contact Center AI фігурацію

Кон Contact Center AI фігурація використовує вбудовані та специфічні для служби інтеграційні роз'єми для виклику послуг AI, що надаються Cisco та сторонніми постачальниками відповідно.

Це рішення контакт-центру пропонує наступні функції CCAI:

Віртуальний агент обробляє розмову з абонентом контакт-центру через потоки IVR.
Agent Answers надає агентам допомогу в режимі реального часу під час дзвінка.

Особливості CCAI та їх доступність у рішеннях контакт-центру наведено в наступній таблиці:

Таблиця 1. Наявність функцій CCAI
Рішення контакт-центру	Функція CCAI	Центр обробки даних
Контактний центр Webex Корпоративний контактний центр Webex (WxCCE) Unified CCE(УКСЕ) Упакований CCE (PCCE)	Віртуальний агент — голос	США, Великобританія, Франкфурт, Австралія, Японія, Сінгапур та Канада.
Корпоративний контактний центр Webex (WxCCE) Unified CCE(УКСЕ) Упакований CCE (PCCE)	Відповіді агента	США, Великобританія, Франкфурт, Австралія, Японія, Сінгапур та Канада.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що створено специфічний для служби інтеграційний роз'єм. Наприклад, роз Contact Center AI 'єм Google.

1	Увійдіть у Control Hub за допомогою облікових даних організації клієнта.
2	Перейдіть до Служби > Кон тактний центр > Н алаштування орендаря > Ін теграція.
3	Перейдіть на вклад ку Фун кції. Натисніть С творити > Н Contact Center AIалаштувати.
4	На сторінці New Contact Center AI Config налаштуйте наступні деталі.
5	У полі Назва конфігурації введіть унікальне ім'я конфігурації.
6	(Необов'язково) У по лі Опис введіть короткий опис конфігурації.
7	У полі Contact Center AI«З'є днувач» виберіть один із наведених нижче параметрів типу роз'єму: Webex CCAI — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати послуги AI за замовчуванням, пропоновані Cisco. Інтеграційний з'єд нувач — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати послуги AI, пропоновані сторонніми платформами AI, такими як Google. Службова програма — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати послуги AI, пропоновані сторонніми постачальниками штучного інтелекту. Виберіть авторизований сервісний додаток і введіть ідентифікатор ресурсу. Налаштовані роз'єми заповнюються у випадаючому списку залежно від обраного типу роз'єму. У спад ному списку Вибрати з'єднувач виберіть потрібний роз 'єм. У випадаючому списку відображені всі активні роз'єми. Конфігурації, специфічні для роз'єму, відображаються на основі обраного роз'єму. Введіть деталі конфігурації для конкретного роз'єму. Роз@@ 'єм Google CCAI — у полі Профіль розмови Google введіть ідентифікатор профілю розмови Google Бази знань Google Cloud. Щоб створити профіль розмови, див. статтю С творення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI). Під час створення профілю розмови обов'язково увімкніть параметр Уві мкнути віртуальний агент у розділі Вибрати, щоб використовувати Dialogflow. Ви можете отримати ідентифікатор профілю розмови Google з хмарної платформи Google. Щоб скопіювати автоматично згенерований ідентифікатор профілю Google Conversation, перейдіть до проекту Agent Assist UI та натисніть значок квадратної форми поруч із ідентифікатором інтеграції.
8	Виберіть один або кілька параметрів, щоб встановити типову конфігурацію функції CCAI: Відповіді аген та. Встановіть це як типову конфігурацію у вашому рішенні для всіх викликів, які використовують служби відповіді агента. Ця функція не застосовується до рішення Контактного центру Webex. Віртуальний аген т — Встановіть це як конфігурацію за замовчуванням у вашому рішенні для всіх розмов, які використовують віртуальний агент.
9	Натисніть Збере гти. Після успішного збереження конфігурації ви отримуєте повідомлення про підтвердження. Налаштована карта з мі Contact Center AI ткою з'являється на сторінці «Фун кції».

Що робити далі

Налаштуйте необхідний роз'єм:

Для Webex CCAI: докладнішу інформацію див. у статті Створення HTTP-роз'єму контактного центру Webex.
Для інтеграційних роз'ємів: докладнішу інформацію див. у статті Налаштування інтеграційних роз'ємів для контактного центру Webex.
Для додатка Сервіс. Докладніші відо мості див. у статті Принесіть власного віртуального аген та.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Створіть конфігурацію Contact Center AI

Створіть кон Contact Center AI фігурацію

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія