联络中心人工智能配置利用谷歌 CCAI 连接器来调用作为对话档案或知识库一部分提供的机器人代理服务。
这个联络中心解决方案提供以下 CCAI 功能。
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虚拟代理通过 IVR 流量处理与联络中心来电者的对话。
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代理人回答使代理人在通话中获得实时援助。
CCAI 的功能和它们在联络中心解决方案中的可用性如下表所示。
呼叫中心解决方案 | CCAI 特征 |
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虚拟代理-声音 |
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代理人的回答 |
開始之前
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确保谷歌联络中心 AI 连接器已经创建。 更多詳細資訊,請參閱 Google Contact Center AI 連接器一文。
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使用电子邮件中分享的凭证创建一个对话档案 ID。 有关详细信息,请参见 #的文档。https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
在创建对话配置文件时,确保启用 启用虚拟代理 下的选项 选择使用 Dialogflow。
1 | 使用客户组织证书登录 Control Hub ,并导航到 。 | ||
2 | 单击 。 | ||
3 | 在 配置名称 字段中,为配置输入一个独特的名称。 | ||
4 | (可选)在 Description 字段中,输入配置的简要描述。 | ||
5 | 在 Contact Center AI Connector 领域,选择以下连接器类型选项之一。
根据所选择的连接器类型,配置的连接器会被填充到下拉列表中。 | ||
6 | 从 选择一个连接器 下拉列表,选择一个连接器。
根据所选择的连接器,会出现特定的连接器配置。 | ||
7 | 在 Google Conversation Profile 字段,输入 Google Cloud Knowledge Base 的 Google Conversation Profile ID。
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8 | 选择一个或多个选项来设置 CCAI 功能的默认配置。
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9 | 按一下儲存。 配置成功保存后,你会收到一条确认信息。 配置的卡,有一个联络中心 AI 的标签,出现在 功能 页面。 |