Konfiguracija AI kontaktnog centra koristi ugrađene i specifične integracione konektore za usluge kako bi pozvala AI usluge koje pružaju Cisco i nezavisni dobavljači.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

  • Virtuelni agent upravlja razgovorom sa pozivaocem kontakt centra kroz IVR tokove.

  • Agent Odgovori osnažuje agente sa pomoći u realnom vremenu tokom poziva.

Karakteristike CCAI i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija
Kontakt centar rešenje CCAI karakteristika Цentar za podatke

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovani CCE (P / CCE)

Virtuelni agent – glas

  • Webex Kontakt centar: SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, i Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (VkCCE) & Packaged CCE (P / CCE): Samo SAD (Istok) i Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovani CCE (P / CCE)

Agenti Odgovori

Samo SAD

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je kreiran konektor za integraciju specifičan za uslugu. Na primer, Google kontakt centar AI konektor i Nuance konektor.

1

Prijavite se na Control Hub koristeći akreditive organizacije korisnika i idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara> Integracije.

2

Idite na karticu Konektori i kliknite na dugme Nova > kontakt centar AI Config.

3

U polje Config Name unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

4

(Opciono) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju Kontakt centar AI konektor izaberite jednu od sledećih opcija tipa konektora:

  • Webex CCAI—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco.

  • Konektor za integraciju—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude AI platforme trećih strana, kao što je Google.

Konfigurisani konektori se popunjavaju na padajućoj listi na osnovu izabranog tipa konektora.

  1. Iz Izaberite konektor padajuće liste izaberite konektor.

    Padajuća lista prikazuje sve aktivne konektore.

    Konfiguracije specifične za konektor se pojavljuju na osnovu izabranog konektora.

  2. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor.

6

Izaberite jednu ili više opcija da podesite podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:

  • Odgovor agenta – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija se ne primenjuje na rešenje Webex Contact Center.

  • Virtuelni agent – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelnog agenta.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dobijate poruku potvrde nakon što je konfiguracija uspešno sačuvana. Konfigurisana kartica, sa oznakom AI kontakt centra, pojavljuje se na stranici Funkcije .