Napravite konfiguraciju Contact Center AI

Kreirajte Contact Center AI konfiguraciju

Kon Contact Center AI figuracija koristi ugrađene i specifične za uslugu integracione konektore za pozivanje AI usluga koje pružaju Cisco, odnosno treći dobavljači.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

Virtuelni agent upravlja razgovorom sa pozivaocem kontakt centra kroz IVR tokove.
Agent Answers osnažuje agentima pomoć u realnom vremenu tokom poziva.

CCAI karakteristike i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija
Rešenje za kontakt centar	CCAI funkcija	Data centar
Vebek kontakt centar Vebek kontakt centar Enterprise (VxCce) Unified CCE(UCCE) Pakovani CCE (PCCE)	Virtuelni agent - glas	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.
Vebek kontakt centar Enterprise (VxCce) Unified CCE(UCCE) Pakovani CCE (PCCE)	Odgovori agenta	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Pre nego što počnete

Uverite se da je kreiran konektor za integraciju specifičan za uslugu. Na primer, Google Contact Center AI konektor.

1	Prijavite se u Control Hub koristeći akreditive organizacije korisnika.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Po dešavanja stanara > Integracije.
3	Idite na karticu Fun kcije. Kliknite na Novo > Konfigu Contact Center AIriranje.
4	Na stranici Nova Contact Center AI konfiguracija konfigurišite sledeće detalje.
5	U polje Ime konfigur acije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.
6	(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.
7	U polju Contact Center AIKonektor izaberite jednu od sledećih opcija tipa konektora: Vebek CCAI —Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco. Konektor za integr aciju —Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude AI platforme trećih strana kao što je Google. Aplikacija za usluge — Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude nezavisni dobavljači AI. Izaberite ovlašćenu servisnu aplikaciju i unesite identifikator resursa. Konfigurisani konektori se popunjavaju na padajućoj listi na osnovu izabranog tipa konektora. Na padaju ćoj listi Izaberi konektor izaberite žel jeni konektor. Padajuća lista prikazuje sve aktivne konektore. Konfiguracije specifične za konektor pojavljuju se na osnovu izabranog konektora. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor. Google CCAI konektor —U polje Google profil razgovora unesite ID profila Google razgovora baze znanja Google oblaka. Da biste kreirali profil razgovora, pogledajte članak Krei rajte profil razgovora pomoću Google-a Contact Center AI (CCAI). Dok kreirate profil razgovora, obavezno omogućite opciju Omogući virtuelnog agenta pod Izab erite da koristite Dialogflov. ID profila Google razgovora možete dobiti sa Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generisani ID profila Google razgovora, idite na projekat korisničkog interfejsa Agent Assist i kliknite na ikonu kvadratnog oblika pored ID-a za integraciju.
8	Izaberite jednu ili više opcija da biste podesili podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije: Od@@ govori agenta — Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija nije primenljiva na rešenje Vebek kontakt centra. Virtuelni agent — Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelni agent.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj. Nakon uspešnog čuvanja konfiguracije dobijate poruku o potvrdi. Konfigurisana kartica sa Contact Center AI nalepnicom pojavljuje se na stranici Fun kcije.

Šta dalje raditi

Konfigurišite potreban konektor:

Za Vebek CCAI: Pogledajte članak K reiraj Vebek kontakt centar HTTP konektora za detalje.
Za integracione konektore: Pogledajte članak Podešavanje integracionih konektora za Vebek kontakt centar za detalje.
Za aplikaciju Service: Pogledajte članak Don esite sopstvenog virtuelnog agenta za detalje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite konfiguraciju Contact Center AI

Kreirajte Contact Center AI konfiguraciju

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija