Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra

Konfiguracija AI kontaktnog centra koristi ugrađene i specifične integracione konektore za usluge kako bi pozvala AI usluge koje pružaju Cisco i nezavisni proizvođači.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

  • Virtuelni agent upravlja razgovorom sa pozivaocem kontakt centra kroz IVR tokove.

  • Agent Odgovori osnažuje agente sa pomoći u realnom vremenu tokom poziva.

Karakteristike CCAI i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija

Kontakt centar rešenje

CCAI karakteristika

Цentar za podatke

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Upakovano CCE (PCCE)

Virtuelni agent – glas

SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Upakovano CCE (PCCE)

Agenti Odgovori

SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je kreiran konektor za integraciju specifičan za uslugu. Na primer, Google kontakt centar AI konektor.

1

Prijavite se na Control Hub koristeći akreditive organizacije korisnika.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara> Integracije.

3

Idi na Karakteristike Tab. Kliknite na dugme Nova > Kontakt centar AI Config.

4

Na stranici Nev Contact Center AI Config konfigurišite sledeće detalje.

5

U polje Config Name unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

6

(Opciono) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

7

U polju Kontakt centar AI konektor izaberite jednu od sledećih opcija tipa konektora:

  • Webex CCAI—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco.

  • Konektor za integraciju—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude AI platforme trećih strana, kao što je Google.

  • Servisna aplikacija – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude nezavisni AI prodavci. Izaberite ovlašćenu servisnu aplikaciju i unesite identifikator resursa.

Konfigurisani konektori se popunjavaju na padajućoj listi na osnovu izabranog tipa konektora.

  1. Iz Izaberite konektor padajuće liste, izaberite željeni konektor.

    Padajuća lista prikazuje sve aktivne konektore.

    Konfiguracije specifične za konektor se pojavljuju na osnovu izabranog konektora.

  2. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor.

    Google CCAI konektor—U polje Google Conversation Profile unesite ID Google Conversation Profile iz Google Cloud baze znanja.

    ID profila Google razgovora možete dobiti sa Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generisani ID profila Google razgovora, idite na projekat korisničkog interfejsa Agent Assist i kliknite na ikonu kvadratnog oblika pored ID-a integracije.

8

Izaberite jednu ili više opcija da podesite podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:

  • Odgovor agenta – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija nije primenljiva na Webex Contact Center rešenje.

  • Virtuelni agent – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelnog agenta.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dobijate poruku potvrde nakon što je konfiguracija uspešno sačuvana. Konfigurisana kartica, sa oznakom AI kontakt centra, pojavljuje se na stranici Funkcije .