Centrul de contacte AI configurație pârghii conectorul Google CCAI pentru a invoca serviciul de agent bot furnizate ca parte a profilului de conversație sau baze de cunoștințe.
Această soluție de contact Center oferă următoarele caracteristici CCAI:
-
Agentul Virtual gestionează conversația cu un apelant al centrului de contacte prin fluxuri de IVR.
-
Agentul răspunde la abilitarea agenților cu asistență în timp real în timpul apelului.
Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact Center sunt afișate în tabelul următor:
Soluție centru de contact | Caracteristica CCAI | Centru de date |
---|---|---|
|
Agent virtual-Voice |
|
|
Agent răspunsuri |
Numai noi |
Înainte de a începe
-
Asigurați-vă că este creat conectorul de contact Center AI. Pentru mai multe detalii, consultați articolul Conectorul Google Contact Center AI.
-
Creați un profil de conversație utilizând acreditările partajate în e-mail. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați un profil de conversație prin intermediul aplicației Google contact Center ai (CCAI).
În timp ce creați profilul de conversație, asigurați-vă că activați opțiunea Activare agent virtual sub Alegeți să utilizați Dialogflow.
1 | Faceți login la control hub utilizând acreditările organizației de clienți și navigați la servicii . | ||
2 | Faceți clic pe . | ||
3 | În câmpul nume config, introduceți un nume unic pentru configurație. | ||
4 | Opțional În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației. | ||
5 | În câmpul contact Center ai Connector , selectați una din următoarele opțiuni de tip conector:
Conectorii configurați se populează în lista verticală pe baza tipului de conector ales. | ||
6 | Din lista verticală selectați un conector , selectați un conector.
Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales. | ||
7 | În câmpul profil de conversație Google, introduceți ID-ul profilului de conversație Google al bazei de cunoștințe Google Cloud.
| ||
8 | Selectați una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:
| ||
9 | Faceți clic pe Salvare. Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cartela configurată, cu o etichetă de contact Center AI, apare pe pagina caracteristici . |