Centrul de contacte AI configurație pârghii conectorul Google CCAI pentru a invoca serviciul de agent bot furnizate ca parte a profilului de conversație sau baze de cunoștințe.

Această soluție de contact Center oferă următoarele caracteristici CCAI:

  • Agentul Virtual gestionează conversația cu un apelant al centrului de contacte prin fluxuri de IVR.

  • Agentul răspunde la abilitarea agenților cu asistență în timp real în timpul apelului.

Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact Center sunt afișate în tabelul următor:

Tabelul 1. Disponibilitatea caracteristicilor CCAI
Soluție centru de contact Caracteristica CCAI
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE ambalate (P/CCE)

Agent virtual-Voice
  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE ambalate (P/CCE)

Agent răspunsuri

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că este creat conectorul de contact Center AI. Pentru mai multe detalii, consultați articolul Conectorul Google Contact Center AI.

  • Creați un ID de profil conversațional utilizând acreditările partajate în e-mail. Pentru informații detaliate, consultați documentația de la https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    În timp ce creați profilul conversațional, asigurați-vă că activați opțiunea Activare agent virtual sub Alegeți să utilizați Dialogflow.

1

Faceți login la control hub utilizând acreditările organizației de clienți și navigați la servicii > Centru de contact > caracteristici.

2

Faceți clic pe New > contact Center ai config.

3

În câmpul nume config, introduceți un nume unic pentru configurație.

4

Opțional În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației.

5

În câmpul contact Center ai Connector , selectați una din următoarele opțiuni de tip conector:

  • Webex CCAI — selectați această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile implicite ai oferite de Cisco.

  • Conector de integrare — selectați această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile ai oferite de platformele ai terțe, cum ar fi Google.

Conectorii configurați se populează în lista verticală pe baza tipului de conector ales.
6

Din lista verticală selectați un conector , selectați un conector.


 

Lista verticală Afișează toți conectorii activi.

Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales.
7

În câmpul profil de conversație Google, introduceți ID-ul profilului de conversație Google al bazei de cunoștințe Google Cloud.


 

Puteți obține ID-ul de profil al conversației Google de la platforma Google Cloud. Pentru a copia ID-ul profilului de conversație Google generat automat, accesați Interfața cu utilizatorul pentru asistare agenți și faceți clic pe pictograma în formă de pătrat de lângă ID-ul de integrare.

8

Selectați una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:

  • Răspunsuri Agent — setați acest lucru ca pe o configurație implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile răspuns agent. Această caracteristică nu este aplicabilă pentru Webex soluție de Contact Center.

  • Agent virtual — setați acest lucru ca pe o configurație implicită în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează agentul virtual.

9

Faceți clic pe Salvare.

Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cartela configurată, cu o etichetă de contact Center AI, apare pe pagina caracteristici .