La configuración de AI de centro de contacto aprovecha el conector de Google CCAI para invocar el servicio de agente de robot suministrado como parte del perfil de conversación o las bases de conocimiento.
Esta solución de centro de contacto ofrece las siguientes funciones de CCAI:
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El agente Virtual gestiona la conversación con un llamante del centro de contacto a través de flujos de IVR.
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Las respuestas de los agentes permiten a los agentes tener asistencia en tiempo real durante la llamada.
En la siguiente tabla se muestran las funciones de CCAI y su disponibilidad en las soluciones de centro de contacto:
Solución de centro de contacto | Función CCAI |
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Agente virtual – voz |
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Respuestas del agente |
Antes de comenzar
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Asegúrese de que se haya creado el conector de la AI de Google Contact Center. Para obtener más información, consulte el artículo Conector de Google Contact Center AI.
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Cree un ID. de Perfil de conversación con las credenciales compartidas en el correo electrónico. Para obtener información detallada, consulte la documentación en https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Durante la creación del perfil de conversación, asegúrese de activar la opción Activar agente virtual en elegir para utilizar Dialogflow.
1 | Inicie sesión en Hub de control con las credenciales de la organización del cliente y vaya a servicios | ||
2 | Haga clic en de AI del centro de contacto. | ||
3 | En el campo nombre de configuración, ingrese un nombre único para la configuración. | ||
4 | Facultativo En el campo Descripción , ingrese una descripción breve de la configuración. | ||
5 | En el campo conector de AI de Contact Center, seleccione una de las siguientes opciones de tipo de conector:
Los conectores configurados se llenan en la lista desplegable según el tipo de conector elegido. | ||
6 | En la lista desplegable Seleccionar un conector , seleccione un conector.
Las configuraciones específicas de conector aparecen basadas en el conector elegido. | ||
7 | En el campo Google Conversation Profile , escriba el ID. de Perfil de conversación de Google Cloud Knowledge base.
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8 | Seleccione una o más opciones para establecer la configuración predeterminada de la función de CCAI:
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9 | Haga clic en Guardar. Recibirá un mensaje de confirmación después de que la configuración se haya guardado correctamente. La tarjeta configurada, con una etiqueta AI de centro de contacto, aparece en la Página funciones . |