Cree una configuración Contact Center AI

Crear una Contact Center AI configuración

La Contact Center AI configuración aprovecha los conectores de integración integrados y específicos del servicio para invocar los servicios de IA proporcionados por Cisco y otros proveedores, respectivamente.

Esta solución de centro de contacto ofrece las siguientes características de CCAI:

Virtual Agent maneja la conversación con una persona que llama del centro de contacto a través de flujos IVR.
Agent Answers brinda a los agentes asistencia en tiempo real durante la llamada.

Las características de CCAI y su disponibilidad en soluciones de centro de contacto se muestran en la siguiente tabla:

Tabla 1. Disponibilidad de las características de CCAI
Solución para el centro de contacto	Característica de CCAI	Centro de datos
Centro de contacto de Webex Centro de contacto de Webex Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE empaquetado (PCCE)	Agente virtual: voz	EE. UU., Reino Unido, Frankfurt, Australia, Japón, Singapur y Canadá.
Centro de contacto de Webex Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE empaquetado (PCCE)	Respuestas del agente	EE. UU., Reino Unido, Frankfurt, Australia, Japón, Singapur y Canadá.

Antes de comenzar

Asegúrese de que se cree el conector de integración específico del servicio. Por ejemplo, Contact Center AI conector de Google.

1	Inicie sesión en Control Hub con las credenciales de la organización del cliente.
2	Vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones.
3	Vaya a la pestaña Características. Haga clic en Nuevo > Contact Center AIConfiguración.
4	En la página Nueva Contact Center AI configuración, configure los siguientes detalles.
5	En el campo Nombre de configuración, escriba un nombre único para la configuración.
6	(Opcional) En el campo Descripción, escriba una breve descripción de la configuración.
7	En el campo Contact Center AIConector, elija una de las siguientes opciones de tipo de conector: Webex CCAI: elija esta opción si desea utilizar los servicios de IA predeterminados que ofrece Cisco. Conector de integración: elija esta opción si desea utilizar los servicios de IA ofrecidos por plataformas de IA de terceros como Google. Aplicación de servicio: elija esta opción si desea utilizar los servicios de IA ofrecidos por los proveedores externos de IA. Elija la aplicación de servicio autorizado e introduzca el identificador de recurso. Los conectores configurados se rellenan en la lista desplegable según el tipo de conector elegido. En la lista desplegable Seleccione un conector, elija el conector requerido. La lista desplegable muestra todos los conectores activos. Las configuraciones específicas del conector aparecen en función del conector elegido. Introduzca los detalles de configuración específicos del conector. Conector Google CCAI: en el campo Perfil de conversación de Google, introduzca el ID del perfil de conversación de Google de la base de conocimiento de Google Cloud. Para crear un perfil de conversación, vea el artículo Crear un perfil de conversación usando Google Contact Center AI (CCAI). Al crear el perfil de conversación, asegúrese de habilitar la opción Habilitar agente virtual en Elegir para usar Dialogflow. Puede obtener el ID de perfil de conversación de Google en Google Cloud Platform. Para copiar el ID de perfil de conversación de Google generado automáticamente, vaya al proyecto de interfaz de usuario de Agent Assist y haga clic en el icono de forma cuadrada junto al ID de integración.
8	Elija una o más opciones para establecer la configuración predeterminada de la función CCAI: Respuestas del agente: establezca esto como una configuración predeterminada en su solución para todas las llamadas que utilizan los servicios Agent Answer. Esta función no se aplica a la solución de Webex Contact Center. Agente virtual: establezca esto como una configuración predeterminada en su solución para todas las conversaciones que utilizan Virtual Agent.
9	Haga clic en Guardar. Recibirá un mensaje de confirmación después de que la configuración se haya guardado correctamente. La tarjeta configurada, con una Contact Center AI etiqueta, aparece en la página Características.

Qué hacer a continuación

Configure el conector requerido:

Para Webex CCAI: Consulte el artículo Crear conector HTTP de Webex Contact Center para obtener más información.
Para los conectores de integración: Consulte el artículo Configurar conectores de integración para Webex Contact Center para obtener más información.
Para la aplicación de servicio: Consulte el artículo Traiga su propio agente virtual para obtener más detalles.

Cisco AI Assistant

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