De AI-configuratie van Het Contact Center maakt gebruik van de ingebouwde en service-specifieke integratieconnector om gebruik te maken van de AI-diensten die respectievelijk door Cisco en externe leveranciers worden geleverd.

Dit contactcentersysteem biedt de volgende CCAI-functies:

  • Virtual Agent handelt gesprekken af met een beller van het contactcentrum via IVR stromen.

  • Agent beantwoordt agents met real-time hulp tijdens de oproep.

De CCAI-functies en hun beschikbaarheid in contactcenteroplossingen worden weergegeven in de volgende tabel:

Tabel 1. Beschikbaarheid van CCAI-functies
Contact Center-oplossing CCAI-functie Datacenter

  • Webex-contactcenter

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Virtuele agent-spraak

  • Webex Contact Center: VS, VK, Frankfurt, Australië, en Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Alleen DE VS (Oost) en Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Antwoorden agent

Alleen de VS

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat de service-specifieke integratieconnector is gemaakt. Bijvoorbeeld, Google Contact Center AI-connector en Connector van Nuance.

1

Meld u aan bij Control Hub met de referenties van de klantorganisatie en ga naar Services > Contact Center > Tenant-instellingen > Integratie.

2

Ga naar het tabblad Connectors en klik op Nieuw > Contact Center AI Config.

3

Voer in het veld Configuratienaam een unieke naam voor de configuratie in.

4

(Optioneel) Geef een korte beschrijving voor de configuratie op in het veld Beschrijving .

5

Kies in het veld Contact Center AI Connector een van de volgende opties voor het connectortype:

  • Webex CCAI: kies deze optie als u de standaard AI-services die door Cisco worden aangeboden, wilt gebruiken.

  • Integration Connector: kies deze optie als u de AI-services wilt gebruiken die door AI-platforms van derden zoals Google worden aangeboden.

De geconfigureerde connectors worden ingevuld in de vervolgkeuzelijst op basis van het gekozen connectortype.

  1. Selecteer een connector in de vervolgkeuzelijst Selecteer een connector.

    In de vervolgkeuzelijst worden alle actieve connectors weergegeven.

    De specifieke configuraties voor de connector worden weergegeven op basis van de gekozen connector.

  2. Voer de specifieke configuratiegegevens van de connector in.

6

Kies een of meer opties om de standaardconfiguratie van de CCAI-functie in te stellen:

  • Agentantwoorden: stel deze optie in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken die gebruikmaken van de antwoordservices van de agent. Deze functie is niet van toepassing op Webex Contact Center-systeem.

  • Virtuele agent: stel dit in als een standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken die gebruikmaken van Virtuele agent.

7

Klik op Opslaan.

U ontvangt een bevestigingsbericht nadat de configuratie is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met het AI-label contactcenter, wordt weergegeven op de pagina Functies .