Gebruik dit artikel om de Contact Center AI (CCAI)-configuratie te maken voor functies zoals Virtual Agent-voice en Agent Answers.
De Contact Center AI-configuratie maakt gebruik van de Google CCAI-connector om een botagentservice aan te roepen die wordt aangeboden als onderdeel van een gespreksprofiel of kennisbank.
Deze contactcenteroplossing biedt de volgende CCAI-functies:
-
Virtual Agent verwerkt het gesprek met een beller van het contactcentrum via IVR-stromen.
-
Agent Answers geeft agenten realtime hulp tijdens het gesprek.
De CCAI-functies en hun beschikbaarheid in contactcenteroplossingen worden weergegeven in de volgende tabel:
Contactcenter-oplossing | CCAI-functie | Datacenter |
---|---|---|
|
Virtuele agent-stem |
|
|
Antwoorden van agenten |
Alleen wij |
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat de Google Contact Center AI Connector is gemaakt. Zie voor meer informatie het artikel De Google Contact Center AI-connector.
-
Maak een gespreksprofiel met de inloggegevens die in de e-mail worden gedeeld. Zie het artikel Een gespreksprofiel maken met Google Contact Center AI (CCAI) voor meer informatie.
Zorg ervoor dat u tijdens het maken van het gespreksprofiel de optie Virtuele agent inschakelen onder Kies om Dialogflow te gebruiken inschakelt.
1 | Log in op Control Hub met de inloggegevens van de klantorganisatie en navigeer naar . | ||
2 | Klik op . | ||
3 | Voer in het veld Confignaam een unieke naam in voor de configuratie. | ||
4 | (Optioneel) Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in. | ||
5 | Kies in het veld Contact Center AI Connector een van de volgende opties voor het connectortype:
De geconfigureerde connectoren worden ingevuld in de vervolgkeuzelijst op basis van het gekozen connectortype. | ||
6 | Selecteer een connector in de vervolgkeuzelijst Selecteer een connector .
De connectorspecifieke configuraties verschijnen op basis van de gekozen connector. | ||
7 | Voer in het veld Google Conversation Profile de Google Conversation Profile ID van de Google Cloud Knowledge Base in.
| ||
8 | Kies een of meer opties om de standaardconfiguratie van de CCAI-functie in te stellen:
| ||
9 | Klik op Opslaan. U ontvangt een bevestigingsbericht nadat de configuratie succesvol is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met een Contact Center AI-label, verschijnt op de pagina Functies . |