Contact Center AI yapılandırması, sırasıyla Cisco ve üçüncü taraf satıcılar tarafından sağlanan yapay zeka hizmetlerini çağırmak için dahili ve hizmete özel entegrasyon bağlayıcılarından yararlanır.

Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCCC ÖZELLIKLERINI sunar:

  • Sanal Temsilci, IVR akışlar aracılığıyla bir iletişim merkezi arayanıyla yapılan konuşmayı işler.

  • Temsilci Yanıtları, temsilcilere çağrı sırasında gerçek zamanlı yardım sağlar.

CCCC özellikleri ve bağlantı merkezi çözümlerinde kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmiştir:

Tablo 1. CC CCTV özelliklerinin kullanılabilirliği
Contact Center çözümü CCCCAY özelliği Veri Merkezi

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

Sanal Temsilci–sesli

  • Webex İletişim Merkezi: ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya, > Japonya.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Paketlenmiş CCE (P/CCE): Yalnızca ABD (Doğu) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

Temsilci Yanıtlar

Yalnızca ABD

Başlamadan önce

  • Hizmete özel entegrasyon bağlayıcısının oluşturulduğundan emin olun. Örneğin, Google Contact Center AI bağlayıcısı ve Nuance bağlayıcısı.

1

Müşteri kuruluş kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > Contact Center >Tenant ayarları > Inegrations bölümüne gidin .

2

Bağlayıcılar sekmesine gidin ve Yeni > Contact Center AI Config öğesini tıklayın .

3

Yapılandırma Adı alanına, yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

4

(İsteğe bağlı) Açıklama alanına, yapılandırmayla ilgili kısa bir açıklama girin.

5

Contact Center AI Bağlayıcı alanında, aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex CCCC—Cisco tarafından sunulan varsayılan Yapay Zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.

  • Entegrasyon Bağlayıcısı—Google gibi üçüncü taraf AI platformları tarafından sunulan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.

Yapılandırılan bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne bağlı olarak açılır listede doldurulur.

  1. Bağlayıcı Seç açılır listesinden bir bağlayıcı seçin.

    Açılır listede etkin bağlayıcıların tümü görüntülenir.

    Bağlayıcıya özgü yapılandırmalar, seçilen bağlayıcıya bağlı olarak görünür.

  2. Bağlayıcıya özel yapılandırma ayrıntılarını girin.

6

CC CCTV özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Temsilci Yanıtları—Temsilci Yanıtlama hizmetlerini kullanan tüm çağrılar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik Webex Contact Center çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal Temsilci—Sanal Temsilci kullanan tüm konuşmalar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

7

Kaydet'e tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay iletisi alırsınız. Contact Center AI etiketi olan yapılandırılan kart, Özellikler sayfasında görünür.