10 Ekim 2026 | 980 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü

Contact Center AI yapılandırması oluşturun

list-menuGeri Bildirim?
Sanal Aracı—Ses ve Aracı Yanıtları gibi özellikler için Contact Center AI (CCAI) yapılandırmasını oluşturmak için bu makaleyi kullanın.

Bir Contact Center AI yapılandırma oluşturun

Yapıl Contact Center AI andırma, sırasıyla Cisco ve üçüncü taraf satıcılar tarafından sağlanan yapay zeka hizmetlerini çağırmak için yerleşik ve hizmete özgü entegrasyon bağlayıcılarından yararlanır.

Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCAI özelliklerini sunar:

  • Sanal Temsilci, IVR akışları aracılığıyla bir iletişim merkezi arayanıyla görüşmeyi yönetir.

  • Agent Answers, temsilcilere arama sırasında gerçek zamanlı yardım sağlar.

CCAI özellikleri ve bunların iletişim merkezi çözümlerinde kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmiştir:

Tablo 1. CCAI özelliklerinin kullanılabilirliği

İletişim Merkezi çözümü

CCAI özelliği

Veri Merkezi

  • Webex İletişim Merkezi

  • Webex İletişim Merkezi Kurumsal (WxCCE)

  • Unified CCE(UCCE)

  • Paketlenmiş CCE (PCCE)

Sanal Ajan — Ses

ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya, Japonya, Singapur ve Kanada.

  • Webex İletişim Merkezi Kurumsal (WxCCE)

  • Unified CCE(UCCE)

  • Paketlenmiş CCE (PCCE)

Ajan Cevapları

ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya, Japonya, Singapur ve Kanada.

Başlamadan önce

  • Servise özgü entegrasyon bağlayıcısının oluşturulduğundan emin olun. Örneğin, Google bağ Contact Center AI layıcı.

1

Müşteri kuruluşu kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub 'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi > Kir acı ayarları > Entegrasyonlar'a gidin.

3

Özellikler sekmesine gidin. Yeni > Yapıl andırma Contact Center AI'yı tıklayın.

4

Yeni Yapıl Contact Center AI andırma sayfasında aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.

5

Yapıl andırma Adı alanına yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

6

(İsteğe bağlı) Açıkl ama alanına yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin.

7

Contact Center AIBağlayıcı alanında, aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex CCAI —Cisco tarafından sunulan varsayılan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin.

  • Entegrasyon Bağlayıcısı —Google gibi üçüncü taraf yapay z eka platformları tarafından sunulan AI hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

  • Hizmet Uygulaması —Üçüncü taraf yapay zeka satıcıları tarafından sunulan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Yetkili servis uygulamasını seçin ve kaynak tanımlayıcısını girin.

Yapılandırılan bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne göre açılır listede doldurulur.

  1. Bir Bağlayıcı Se ç açılır listesinden gerekli bağlayıcıyı seçin.

    Açılır liste tüm etkin bağlayıcıları görüntüler.

    Konektöre özgü yapılandırmalar seçilen konektöre göre görünür.

  2. Bağlayıcıya özgü yapılandırma ayrıntılarını girin.

    Google CCAI bağlay ıcısı — Google Konuşma Profil i alanına, Google Cloud Bilgi Bankası'nın Google Konuşma Profili Kimliğini girin.

    Google Konuşma Profili Kimliğini Google Cloud Platform'dan alabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan Google Konuşma Profili Kimliğini kopyalamak için Agent Assist UI projesine gidin ve Entegrasyon Kimliğinin yanındaki kare şekilli simgeyi tıklayın.

8

CCAI özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Aracı Yanıtları —Aracı Yanıt hizmetlerini kullanan tüm çağrılar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik Webex Contact Center çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal Ar acı —Bunu, Sanal Aracı kullanan tüm konuşmalar için çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

9

Kaydet'i tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay mesajı alırsınız. Yapılandırılmış kart, Contact Center AI etiketli, Özellikler sayfasında görünür.

Bundan sonra ne yapmalı

Gerekli konektörü yapılandırın:

Bu makale yararlı oldu mu?
Bu makale yararlı oldu mu?
FiyatlarWebex UygulamasıMeetingsCallingMesajlaşmaEkran Paylaşımı
Webex SuiteCallingMeetingsMesajlaşmaSlidoWeb SeminerleriEtkinliklerİrtibat MerkeziCPaaSGüvenlikControl Hub
kulaklıklarKameralarMasa SerisiOda SerisiTahta SerisiTelefon SerisiAksesuarlar
EğitimSağlıkKamuFinansSpor ve EğlenceÖn sahaKar amacı gütmeyenBaşlangıç FirmalarıKarma Çalışma
İndirmelerBir Test Toplantısına KatılınÇevrimiçi DerslerEntegrasyonErişilebilirlikKapsayıcılıkCanlı ve İsteğe Bağlı Web SeminerleriWebex TopluluğuWebex GeliştiricileriHaberler & Yenilikler
CiscoDesteğe BaşvurunSatış ile İletişime GeçWebex BlogWebex Düşünce LiderliğiWebex Ürün MağazasıKariyer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar
©2026 Cisco ve/veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır.
Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar