Contact Center の AI 設定では、Google CCAI コネクタを利用して、会話プロファイルまたはサポート技術情報の一部として提供されるエージェント サービスを起動します。
このコンタクト センター ソリューションは、次の CCAI 機能を提供します。
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仮想エージェントは、コール フローを通じて、コンタクト センターの発信者 IVR 処理します。
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Agent Answers は、エージェントにコール中のリアルタイム アシスタンスを強化します。
CCAI の機能とコンタクト センター ソリューションでの可用性を次の表に示します。
コンタクト センター ソリューション | CCAI 機能 |
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仮想エージェント:音声 |
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エージェントの応答 |
はじめる前に
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Google Contact Center の AI コネクタが作成されます。 詳細については、「Google コンタクトセンター AI コネクタ」の項目を参照してください。
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電子メールで共有されている資格情報を使用して会話用プロファイル ID を作成します。 詳細については、次のマニュアルを参照 https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile 。
会話用プロファイルの作成中は、[ Dialogflow の使用を選択する(Choose to use Dialogflow) の下で仮想エージェントの有効化オプションを必ず有効にしてください。
1 | 顧客組織の資格情報を 使用して Control Hub 。 | ||
2 | [New 。 | ||
3 | [Config Name] フィールド に、設定の一意の名前を入力します。 | ||
4 | (オプション)[説明] フィールド に設定の簡単な説明を入力します。 | ||
5 | [Contact CenterAI Connector] フィールド で、次のいずれかのコネクタ タイプのオプションを選択します。
選択したコネクタ タイプに基づいて、設定されているコネクタがドロップダウン リストに入力されます。 | ||
6 | [コネクタ の選択] ドロップダウン リストから、コネクタを選択します。
コネクタ固有の構成は、選択したコネクタに基づいて表示されます。 | ||
7 | [Google Conversation Profile] フィールドに、Google Cloud Knowledge Base の Google Conversation Profile ID を入力します。
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8 | CCAI 機能のデフォルト設定を設定するには、1 つ以上のオプションを選択します。
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9 | [保存] をクリックします。 設定が正常に保存されると、確認のメッセージが表示されます。 設定されたカードに Contact Center の AI ラベルが付いた場合、[機能(Features] ページ)が 表示 されます。 |