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Contact Center AI 構成を作成する
フィードバックがある場合コンタクトセンター AI 構成を作成する
Contact Center AI 構成では、組み込みおよびサービス固有の統合コネクタを活用して、それぞれ Cisco およびサードパーティ ベンダーによって提供される AI サービスを呼び出します。
このコンタクト センター ソリューションは、次の CCAI 機能を提供します。
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仮想エージェントは、IVR フローを通じてコンタクト センターの発信者との会話を処理します。
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エージェント アンサーは、通話中にエージェントにリアルタイムのサポートを提供します。
CCAI の機能とコンタクト センター ソリューションでのその可用性を次の表に示します。
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コンタクトセンターソリューション |
CCAI 機能 |
Deta Center（データセンター） |
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仮想エージェント - 音声 |
米国、英国、フランクフルト、オーストラリア、日本、シンガポール、カナダ。 |
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エージェントの回答 |
米国、英国、フランクフルト、オーストラリア、日本、シンガポール、カナダ。 |
はじめる前に
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サービス固有の統合コネクタが作成されていることを確認します。 たとえば、Google Contact Center AI コネクタ。
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顧客組織の資格情報を使用して Control Hub にログインします。 |
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に移動します。 |
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機能 Tab に移動します。 をクリックします。 |
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[新しいコンタクト センター AI 構成] ページで、次の詳細を構成します。 |
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[構成名] フィールドに、構成の一意の名前を入力します。 |
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(オプション) 説明 フィールドに、構成の簡単な説明を入力します。 |
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Contact Center AI コネクタ フィールドで、次のいずれかのコネクタ タイプ オプションを選択します。
構成されたコネクタは、選択したコネクタ タイプに基づいてドロップダウン リストに表示されます。
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CCAI 機能のデフォルト構成を設定するには、次の 1 つ以上のオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 設定が正常に保存されると、確認メッセージが表示されます。 構成されたカードは、Contact Center AI ラベル付きで、 機能 ページに表示されます。 |
次の作業
必要なコネクタを構成します。
- Webex CCAI の場合: 詳細については、 「Webex Contact Center HTTP コネクタの作成」 の記事を参照してください。
- 統合コネクタの場合: 詳細については、 「Webex Contact Center の統合コネクタを設定する」 の記事を参照してください。
- サービス アプリの場合: 詳細については、 独自の仮想エージェントを導入する の記事を参照してください。
