この記事を使用して、仮想エージェント音声やエージェント応答などの機能のための Contact Center AI (CCAI) 構成を作成します。
Contact Center AI 構成は、Google CCAI コネクタを利用して、会話プロファイルまたはナレッジ ベースの一部として提供されるボット エージェント サービスを呼び出します。
このコンタクト センター ソリューションは、次の CCAI 機能を提供します。
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仮想エージェントは、IVR フローを通じてコンタクト センターの発信者との会話を処理します。
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Agent Answers は、通話中にエージェントにリアルタイムの支援を提供します。
次の表に、コンタクト センター ソリューションでの CCAI 機能とその利用可能性を示します。
コンタクトセンターソリューション | CCAI 機能 | データセンター |
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仮想エージェント - 音声 |
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エージェントの回答 |
私たちだけ |
はじめる前に
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Google Contact Center AI コネクタが作成されていることを確認します。 詳細については、「Google コンタクトセンター AI コネクタ」の項目を参照してください。
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電子メールで共有された認証情報を使用して会話プロファイルを作成します。 詳細については、記事「 Google Contact Center AI (CCAI) を使用して会話プロファイルを作成する」を参照してください。
会話プロファイルを作成するときに、 Dialogflow の使用を選択 で [ 仮想エージェントを有効にする] オプションを必ず有効にしてください。
1 | 顧客組織の認証情報を使用して Control Hub にログインし、 。 | ||
2 | [ をクリックします。 | ||
3 | [ 構成名 ] フィールドに、構成の一意の名前を入力します。 | ||
4 | (オプション) [ 説明 ] フィールドに、構成の簡単な説明を入力します。 | ||
5 | [ Contact Center AI コネクタ ] フィールドで、次のコネクタ タイプ オプションのいずれかを選択します。
構成されたコネクタは、選択したコネクタ タイプに基づいてドロップダウン リストに表示されます。 | ||
6 | [ コネクタの選択 ] ドロップダウン リストからコネクタを選択します。
選択したコネクタに基づいて、コネクタ固有の構成が表示されます。 | ||
7 | [ Google 会話プロファイル ] フィールドに、Google Cloud ナレッジベースの Google 会話プロファイル ID を入力します。
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8 | 1 つ以上のオプションを選択して、CCAI 機能のデフォルト構成を設定します。
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9 | [保存] をクリックします。 構成が正常に保存されると、確認メッセージが表示されます。 Contact Center AI ラベルが付いた構成済みのカードが [ 機能 ] ページに表示されます。 |