La configurazione di Contact Center AI utilizza il connettore di Google CCAI per richiamare il servizio bot Agent fornito come parte del profilo di conversazione o delle Knowledge base.
Questa soluzione di Contact Center offre le seguenti funzioni di CCAI:
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l'agente virtuale gestisce una conversazione con un chiamante del contact center tramite IVR flussi.
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Le risposte degli agenti autorizzano gli agenti con assistenza in tempo reale durante la chiamata.
Le funzioni CCAI e la loro disponibilità nelle soluzioni Contact Center sono illustrate nella seguente tabella:
Soluzione Contact Center | Funzione CCAI |
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Agente virtuale-voce |
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Risposte agente |
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che il connettore di Google Contact Center AI sia stato creato. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Connettore Google Contact Center AI.
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Creare un ID profilo colloquiale utilizzando le credenziali condivise nell'e-mail. Per informazioni dettagliate, consultare la documentazione all' https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Durante la creazione del profilo di conversazione, assicurarsi di abilitare l' opzione Abilita agente virtuale in scegliere di utilizzare Dialogflow.
1 | Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione del cliente e selezionare . | ||
2 | Fare clic su . | ||
3 | Nel campo nome config, immettere un nome univoco per la configurazione. | ||
4 | Facoltativo Nel campo Descrizione , immettere una breve descrizione della configurazione. | ||
5 | Nel campo connettore Contact Center ai, scegliere una delle seguenti opzioni per il tipo di connettore:
I connettori configurati vengono popolati nell'elenco a discesa in base al tipo di connettore scelto. | ||
6 | Dall'elenco a discesa Seleziona connettore , selezionare un connettore.
Le configurazioni specifiche del connettore vengono visualizzate in base al connettore selezionato. | ||
7 | Nel campo profilo conversazione Google, immettere l'ID profilo di Google Conversation della Knowledge base di Google Cloud.
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8 | Scegliere una o più opzioni per impostare la configurazione predefinita della funzione CCAI:
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9 | Fare clic su Salva. Viene visualizzato un messaggio di conferma dopo che la configurazione è stata salvata correttamente. Nella pagina delle funzioni viene visualizzata la scheda configurata con un'etichetta di Contact Center ai. |