إنشاء تهيئة الذكاء الاصطناعي مركز اتصالساعة 1>
إنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال
يستفيد تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال من موصلات التكامل المضمنة والخاصة بالخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي يوفرها Cisco وموردو الجهات الخارجية ، على التوالي.
يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:
-
يعالج الوكيل الظاهري المحادثة مع متصل مركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.
-
تعمل إجابات الوكيل على تمكين الوكلاء من تقديم المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.
يتم عرض ميزات CCAI وتوافرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:
حل مركز الاتصال |
ميزة CCAI |
مركز البيانات |
---|---|---|
|
الوكيل الظاهري - صوت |
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا. |
|
إجابات الوكيل |
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا. |
قبل البدء
-
تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، موصل الذكاء الاصطناعي مركز اتصال Google.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل. |
2 |
انتقل إلى الخدمات>مركز الاتصال> |
3 |
انتقل إلى الميزات Tab. انقر فوق مركز الاتصال. |
4 |
في صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي مركز اتصال جديد، قم بتكوين التفاصيل التالية. |
5 |
في الحقل اسم التكوين، أدخل اسما فريدا للتهيئة. |
6 |
(اختياري) في حقل الوصف ، أدخل وصفا موجزا للتهيئة. |
7 |
في حقل موصل الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:
تتم تعبئة الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة استنادا إلى نوع الموصل المختار.
|
8 |
اختر خيارا واحدا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:
|
9 |
انقر فوق حفظ. ستتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، والتي تحمل تسمية الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، في صفحة الميزات . |