يستفيد تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال من موصلات التكامل المضمنة وموصلات التكامل الخاصة بالخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي توفرها Cisco وموردو الجهات الخارجية، على التوالي.

يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:

  • يعالج الوكيل الظاهري المحادثة مع متصل مركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.

  • تعمل إجابات الوكيل على تمكين الوكلاء من تقديم المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.

يتم عرض ميزات CCAI وتوافرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:

الجدول 1. توفر ميزات CCAI
حل مركز الاتصال ميزة CCAI مركز البيانات

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE المعبأة (P/CCE)

الوكيل الظاهري - صوت

  • Webex مركز الاتصال: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) و CCE المعبأة (P / CCE): فقط الولايات المتحدة (الشرق) وفرانكفورت.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • CCE المعبأة (P/CCE)

إجابات الوكيل

نحن فقط

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، الذكاء الاصطناعي موصل مركز اتصال Google وموصل الفروق الدقيقة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال> إعدادات المستأجر > عمليات التكامل.

2

انتقل إلى علامة التبويب الموصلات وانقر فوق تكوين الذكاء الاصطناعي جديد >مركز الاتصال.

3

في الحقل اسم التكوين، أدخل اسما فريدا للتهيئة.

4

(اختياري) في حقل الوصف ، أدخل وصفا موجزا للتهيئة.

5

في حقل موصل الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:

  • Webex CCAI—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الافتراضية التي تقدمها Cisco.

  • موصل التكامل—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها الأنظمة الأساسية الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية مثل Google.

تتم تعبئة الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة استنادا إلى نوع الموصل المختار.

  1. من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، حدد موصل.

    تعرض القائمة المنسدلة جميع الموصلات النشطة.

    تظهر التكوينات الخاصة بالموصل استنادا إلى الموصل المختار.

  2. أدخل تفاصيل التكوين الخاصة بالموصل.

6

اختر خيارا واحدا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:

  • إجابات الوكيل—قم بتعيين هذا التكوين كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المكالمات التي تستخدم خدمات رد العامل. لا تنطبق هذه الميزة على حل مركز اتصال Webex.

  • العامل الافتراضي—قم بتعيين هذا كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المحادثات التي تستخدم العامل الظاهري.

7

انقر فوق حفظ.

ستتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، والتي تحمل تسمية الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، في صفحة الميزات .