إنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال

يستفيد تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال من موصلات التكامل المضمنة والخاصة بالخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي يوفرها Cisco وموردو الجهات الخارجية ، على التوالي.

يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:

  • يعالج الوكيل الظاهري المحادثة مع متصل مركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.

  • تعمل إجابات الوكيل على تمكين الوكلاء من تقديم المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.

يتم عرض ميزات CCAI وتوافرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:

الجدول 1. توفر ميزات CCAI

حل مركز الاتصال

ميزة CCAI

مركز البيانات

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • معبأة CCE (PCCE)

الوكيل الظاهري - صوت

الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • معبأة CCE (PCCE)

إجابات الوكيل

الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، موصل الذكاء الاصطناعي مركز اتصال Google.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل.

2

انتقل إلى الخدمات>مركز الاتصال> إعدادات المستأجر> عمليات التكامل .

3

انتقل إلى الميزات Tab. انقر فوق جديد > تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال.

4

في صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي مركز اتصال جديد، قم بتكوين التفاصيل التالية.

5

في الحقل اسم التكوين، أدخل اسما فريدا للتهيئة.

6

(اختياري) في حقل الوصف ، أدخل وصفا موجزا للتهيئة.

7

في حقل موصل الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:

  • Webex CCAI—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الافتراضية التي يقدمها Cisco.

  • موصل التكامل—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها الأنظمة الأساسية الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية مثل Google.

  • تطبيق الخدمة—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي التي يقدمها موردو الذكاء الاصطناعي الخارجيون. اختر تطبيق الخدمة المعتمد وأدخل معرف المورد.

تتم تعبئة الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة استنادا إلى نوع الموصل المختار.

  1. من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، اختر الموصل المطلوب.

    تعرض القائمة المنسدلة جميع الموصلات النشطة.

    تظهر التكوينات الخاصة بالموصل استنادا إلى الموصل المختار.

  2. أدخل تفاصيل التكوين الخاصة بالموصل.

    موصل Google CCAI—في حقل الملف الشخصي لمحادثة Google، أدخل معرف الملف الشخصي لمحادثة Google لقاعدة معارف Google Cloud.

    يمكنك الحصول على معرف الملف الشخصي لمحادثة Google من Google Cloud Platform. لنسخ معرف الملف الشخصي للمحادثة في Google الذي تم إنشاؤه تلقائيا، انتقل إلى مشروع واجهة مستخدم Agent Assist وانقر على الرمز المربع الشكل بجوار معرف التكامل.

8

اختر خيارا واحدا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:

  • إجابات الوكيل—قم بتعيين هذا التكوين كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المكالمات التي تستخدم خدمات رد العامل. لا تنطبق هذه الميزة على الحل Webex Contact Center.

  • العامل الافتراضي—قم بتعيين هذا كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المحادثات التي تستخدم العامل الظاهري.

9

انقر فوق حفظ.

ستتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، والتي تحمل تسمية الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، في صفحة الميزات .