يقوم تكوين الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال بتحسين التكوين الخاص بالمكالمات التي تم توفيرها كجزء من ملف تعريف المحادثة أو قواعد المعارف.

يقدم حل مركز الاتصالات هذا الميزات الككيه التالية:

  • يعالج العميل الظاهري المحادثة مع متصل مركز الاتصال من خلال IVR التدفقات.

  • يجيب الوكيل علي العاملين الامبوويرس مع المساعدة في الوقت الحقيقي اثناء المكالمة.

يتم عرض ميزات ككي والاتاحه الخاصة بها في حلول مركز الاتصالات في الجدول التالي:

جدول 1. توفر ميزات الككي
حل مركز جات الاتصال ميزه ككي
  • مركز اتصالات Webex

  • Webex Contact Center Enterprise (وكسكسي)

  • الCCE المحزمة (P/CCE)

العامل الظاهري – الصوت
  • Webex Contact Center Enterprise (وكسكسي)

  • الCCE المحزمة (P/CCE)

إجابات العامل

‏‫قبل البدء‬

  • تاكد من إنشاء موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي. للحصول علي مزيد من التفاصيل ، راجع المقالة الذكاء الاصطناعي موصل Google Contact Center.

  • قم بإنشاء معرف ملف تعريف محادثه باستخدام بيانات الاعتماد المشتركة في البريد الكتروني. للحصول علي معلومات تفصيليه ، راجع الوثائق الموجودة في https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    اثناء إنشاء ملف تعريف المحادثة ، تاكد من تمكين خيار تمكين العامل الظاهري ضمن اختر لاستخدام ديالوجفلوو.

1

قم بتسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم باستخدام أوراق اعتماد مؤسسه العميل وانتقل إلى الخدمات ال> > الميزات الخاصة بمركز الاتصالات .

2

انقر فوق جديد > مركز جات اتصال الذكاء الاصطناعي تهيئه.

3

في حقل اسم التهيئة ، ادخل اسما فريدا للتكوين.

4

; في حقل الوصف ، ادخل وصفا مختصرا للتكوين.

5

في حقل الموصل الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال ، اختر أحد الخيارات التالية لنوع الموصل:

  • Webex ككي — اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الافتراضية المقدمة من Cisco.

  • موصل الدمج — اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي المقدمة من قبل الانظمه الاساسيه الخارجية الذكاء الاصطناعي الجهات الخارجية مثل Google.

يتم ملء الروابط التي تمت تهيئتها في القائمة المنسدلة استنادا إلى نوع الموصل المحدد.
6

من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، حدد موصلا.


 

تعرض القائمة المنسدلة كافة الموصلات النشطة.

تظهر التكوينات الخاصة بالموصل بناء علي الموصل المحدد.
7

في حقل ملف تعريف المحادثات في google ، ادخل معرف ملف تعريف google محادثت الخاص بقاعده المعارف google سحابه.


 

يمكنك الحصول علي معرف ملف تعريف المحادثة Google من النظام الأساسي لمجموعه Google. لنسخ معرف التشكيل الجانبي لمحادثه Google الذي تم إنشاؤه تلقائيا ، انتقل إلى مشروع واجهه مستخدم "مساعد العامل " وانقر فوق رمز الشكل المربع المجاور لمعرف التكامل.

8

اختر خيارا واحدا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزه الككي:

  • إجابات العامل — قم باعداد هذا كتهيئة افتراضيه في الحل الخاص بك لجميع المكالمات التي تستخدم خدمات الرد الخاصة بالعامل. لا تنطبق هذه الميزة علي حل مركز جات الاتصال Webex.

  • العامل الظاهري — قم بتعيين هذا كتهيئة افتراضيه في الحل الخاص بك لجميع المحادثات التي تستخدم العامل الظاهري.

9

انقر فوق حفظ.

تتلقي رسالة تاكيد بعد حفظ التهيئة بنجاح. تظهر البطاقة التي تمت تهيئتها ، بملصق الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال ، في صفحه الميزات .