يقوم تكوين الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال بتحسين التكوين الخاص بالمكالمات التي تم توفيرها كجزء من ملف تعريف المحادثة أو قواعد المعارف.
يقدم حل مركز الاتصالات هذا الميزات الككيه التالية:
-
يعالج العميل الظاهري المحادثة مع متصل مركز الاتصال من خلال IVR التدفقات.
-
يجيب الوكيل علي العاملين الامبوويرس مع المساعدة في الوقت الحقيقي اثناء المكالمة.
يتم عرض ميزات ككي والاتاحه الخاصة بها في حلول مركز الاتصالات في الجدول التالي:
| حل مركز جات الاتصال | ميزه ككي |
|---|---|
|
العامل الظاهري – الصوت |
|
إجابات العامل |
قبل البدء
-
تاكد من إنشاء موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي. للحصول علي مزيد من التفاصيل ، راجع المقالة الذكاء الاصطناعي موصل Google Contact Center.
-
قم بإنشاء معرف ملف تعريف محادثه باستخدام بيانات الاعتماد المشتركة في البريد الكتروني. للحصول علي معلومات تفصيليه ، راجع الوثائق الموجودة في https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
اثناء إنشاء ملف تعريف المحادثة ، تاكد من تمكين خيار تمكين العامل الظاهري ضمن اختر لاستخدام ديالوجفلوو.
| 1 | قم بتسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم باستخدام أوراق اعتماد مؤسسه العميل وانتقل إلى الخدمات ال> . | ||
| 2 | انقر فوق . | ||
| 3 | في حقل اسم التهيئة ، ادخل اسما فريدا للتكوين. | ||
| 4 | ; في حقل الوصف ، ادخل وصفا مختصرا للتكوين. | ||
| 5 | في حقل الموصل الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال ، اختر أحد الخيارات التالية لنوع الموصل:
يتم ملء الروابط التي تمت تهيئتها في القائمة المنسدلة استنادا إلى نوع الموصل المحدد. | ||
| 6 | من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، حدد موصلا.
تظهر التكوينات الخاصة بالموصل بناء علي الموصل المحدد. | ||
| 7 | في حقل ملف تعريف المحادثات في google ، ادخل معرف ملف تعريف google محادثت الخاص بقاعده المعارف google سحابه.
| ||
| 8 | اختر خيارا واحدا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزه الككي:
| ||
| 9 | انقر فوق حفظ. تتلقي رسالة تاكيد بعد حفظ التهيئة بنجاح. تظهر البطاقة التي تمت تهيئتها ، بملصق الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال ، في صفحه الميزات . |