Konfiguracija središča za stike z umetno inteligenco uporablja vgrajene in storitveno specifične integracijske priključke za priklic storitev umetne inteligence, ki jih zagotavljajo Cisco oziroma neodvisni ponudniki.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

  • Navidezni agent upravlja pogovor s klicateljem v centru za stik prek tokov IVR.

  • Agent Answers posrednikom omogoča pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:

Preglednica 1. Razpoložljivost funkcij CCAI
Rešitev središča za stike Funkcija CCAI Podatkovni center

  • Webex Contact Center

  • Webex kontaktni center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirani CCE (P/CCE)

Navidezni agent – glas

  • Kontaktni center Webex: ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija in Japonska.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & pakirani CCE (P/CCE): Samo ZDA (vzhod) in Frankfurt.

  • Webex kontaktni center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirani CCE (P/CCE)

Odgovori agentov

Samo ZDA

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je ustvarjen povezovalnik integracije, specifičen za storitev. Na primer priključek AI za Google Contact Center in priključek Nuance.

1

Vpišite se v Nadzorno središče s poverilnicami organizacije strank in se pomaknite do možnosti Storitve > Središče za stik> Nastavitve najemnika > Integracije.

2

Pojdite na zavihek Povezovalniki in kliknite Konfiguracija umetne inteligence Novo >kontaktno središče.

3

V polje Config Name vnesite enolično ime konfiguracije.

4

(Neobvezno) V polje Opis vnesite kratek opis konfiguracije.

5

V polju Povezovalnik AI Connector središča za stike izberite eno od teh možnosti vrste povezovalnika:

  • Webex CCAI – to možnost izberite, če želite uporabljati privzete storitve umetne inteligence, ki jih ponuja Cisco.

  • Povezovalnik integracije – to možnost izberite, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo platforme umetne inteligence drugih ponudnikov, kot je Google.

Konfigurirani povezovalniki se zapolnijo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto povezovalnika.

  1. Na spustnem seznamu Izberite povezovalnik izberite povezovalnik.


     

    Na spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni povezovalniki.

    Konfiguracije, specifične za povezovalnik, se prikažejo glede na izbrani priključek.

  2. Vnesite podrobnosti konfiguracije, specifične za povezovalnik.

6

Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:

  • Odgovori posrednika – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve Agent Answer. Ta funkcija ne velja za rešitev Webex Contact Center.

  • Virtual Agent – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo Virtual Agent.

7

Kliknite Shrani.

Ko je konfiguracija uspešno shranjena, prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako AI središča za stike se prikaže na strani » Funkcije «.