Uporabite ta članek za ustvarjanje konfiguracije umetne inteligence kontaktnega centra (CCAI) za funkcije, kot sta Virtual Agent–voice in Agent Answers.
Konfiguracija umetne inteligence kontaktnega centra izkorišča priključek Google CCAI za priklic storitve agenta botov, ki je na voljo kot del profila pogovorov ali zbirk znanja.
Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:
Virtualni agent obravnava pogovor s klicateljem kontaktnega centra prek tokov IVR.
Agent Answers omogoča agentom pomoč v realnem času med klicem.
Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:
Rešitev kontaktnega centra | Funkcija CCAI | Podatkovno središče |
---|---|---|
|
Virtualni agent – glas |
|
|
Agent odgovori | Samo ZDA |
Preden začneš
Prepričajte se, da je konektor AI Google Contact Center ustvarjen. Za več podrobnosti si oglejte članek Google Contact Center AI Connector.
Ustvarite profil pogovora z uporabo poverilnic, ki ste jih delili v e-pošti. Za več informacij si oglejte članek Ustvarite profil pogovora z uporabo Google Contact Center AI (CCAI).
Med ustvarjanjem profila za pogovor se prepričajte, da ste omogočili Omogoči virtualnega agenta možnost pod Izberite uporabo Dialogflow.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče z uporabo poverilnic organizacije stranke in se pomaknite do . | ||
2 | Kliknite . | ||
3 | V Ime konfiguracije polje vnesite edinstveno ime za konfiguracijo. | ||
4 | (Izbirno) V Opis vnesite kratek opis konfiguracije. | ||
5 | V Connector AI za kontaktni center izberite eno od naslednjih možnosti vrste priključka:
Konfigurirani konektorji se zapolnijo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto konektorja. | ||
6 | Iz Izberite priključek spustnem seznamu izberite priključek.
Konfiguracije, specifične za priključek, se prikažejo glede na izbrani priključek. | ||
7 | V Google pogovorni profil vnesite ID profila Googlovega pogovora zbirke znanja Google Cloud.
| ||
8 | Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:
| ||
9 | Kliknite Shrani. Po uspešnem shranjevanju konfiguracije prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako Contact Center AI se prikaže na Lastnosti strani. |