Ustvarite konfiguracijo Contact Center AI

Ustvarite Contact Center AI konfiguracijo

Kon Contact Center AI figuracija uporablja vgrajene in specifične za storitve integracijske priključke za sklicevanje na storitve umetne inteligence, ki jih zagotavljajo Cisco oziroma tretji ponudniki.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

Virtualni agent upravlja pogovor s klicateljem kontaktnega centra prek tokov IVR.
Agent Answers omogoča agentom pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:

Tabela 1. Razpoložljivost funkcij CCAI
Rešitev kontaktnega centra	Funkcija CCAI	Podatkovni center
Kontaktni center Webex Webex kontaktni center Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakirano CCE (PCCE)	Navidezni agent — glas	ZDA, Velika Britanija, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.
Webex kontaktni center Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakirano CCE (PCCE)	Odgovori agentov	ZDA, Velika Britanija, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.

Preden začnete

Zagotovite, da je ustvarjen priključek za integracijo, specifičen za storitev. Na primer, Google Contact Center AI konektor.

1	Vpišite se v Control Hub s poverilnicami organizacije strank.
2	Pomaknite se na Stor itve > Kontaktni center > Nastavitve najem nikov > Integracije.
3	Pojdite na zavihek Fun kcije. Kliknite Novo > Kon Contact Center AIfiguracija.
4	Na strani Nova Contact Center AI konfiguracija konfigurirajte naslednje podrobnosti.
5	V polje Ime konfiguracije vnesite edinstveno ime za konfiguracijo.
6	(Neobvezno) V polje Opis vnesite kratek opis konfiguracije.
7	V polju Contact Center AIPri ključek izberite eno od naslednjih možnosti vrste priključka: Webex CCAI — Izberite to možnost, če želite uporabljati privzete storitve umetne inteligence, ki jih ponuja Cisco. Integracijski priključek — izberite to možnost, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo platforme umetne inteligence tretjih oseb, kot je Google. Storitvena aplikacija — izberite to možnost, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo tretji ponudniki umetne inteligence. Izberite pooblaščeno servisno aplik acijo in vnesite identifikator vira. Konfigurirani konektorji se vnesejo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto priključka. Na spustnem seznamu Izberi priključek izberite žel eni priključek. Na spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni priključki. Konfiguracije, specifične za priključek, se prikažejo na podlagi izbranega priključka. Vnesite podrobnosti konfiguracije, specifične za priključek. Priključek Google CCAI — V polje Google Conversation Profile vnesite ID profil a Google Conversation Profile v Googlovi zbirki znanja v oblaku. Če želite ustvariti profil pogovora, glejte članek Ustvarjanje profila pogovora z Goog Contact Center AI lom (CCAI). Med ustvarjanjem profila pogovora omogočite možnost Omogoči navi deznega agenta v razdel ku Iz beri uporabo Dialogflow. ID profila Google Conversation Profile lahko dobite iz platforme Google Cloud. Če želite kopirati samodejno ustvarjeni ID profila Google Conversation Profile, pojdite na projekt Agent Assist UI in kliknite ikono kvadratne oblike poleg ID-ja integracije.
8	Izberite eno ali več možnosti, da nastavite privzeto konfiguracijo funkcije CCAI: Od@@ govori agenta — nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve odgovora agenta. Ta funkcija se ne uporablja za rešitev Webex Contact Center. Navidezni agent — nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo navidezni agent.
9	Kliknite Shrani. Ko je konfiguracija uspešno shranjena, prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z Contact Center AI nalepko se prikaže na strani Fun kcije.

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte zahtevani priključek:

Za Webex CCAI: za podrobnosti glejte članek Ustvarjanje HTTP povezovalnika Webex Contact Center.
Za integracijske priključke: za podrobnosti glejte članek Nastavitev integracijskih konektorjev za Webex Contact Center.
Za aplikacijo Service: za podrobnosti si oglejte članek B ring your own Virtual Agent.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ustvarite konfiguracijo Contact Center AI

Ustvarite Contact Center AI konfiguracijo

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje