Konfiguracija središča za stike z umetno inteligenco uporablja vgrajene in storitveno specifične integracijske priključke za priklic storitev umetne inteligence, ki jih zagotavljajo Cisco oziroma neodvisni ponudniki.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

  • Navidezni agent obravnava pogovor s klicateljem v centru za stik prek IVR potekov.

  • Agent Answers posrednikom omogoča pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:

Preglednica 1. Razpoložljivost funkcij CCAI

Rešitev središča za stike

Funkcija CCAI

Podatkovni center

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirani CCE (PCCE)

Navidezni agent – glas

ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirani CCE (PCCE)

Odgovori agentov

ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je ustvarjen povezovalnik integracije, specifičen za storitev. Na primer priključek AI za Google Contact Center in priključek Nuance.

1

Prijavite se v Nadzorno središče s poverilnicami organizacije strank in se pomaknite do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve najemnika> Integracije.

2

Pojdite na zavihek Povezovalniki in kliknite Konfiguracija umetne inteligence Novo >kontaktno središče.

3

V polje Config Name vnesite enolično ime konfiguracije.

4

(Neobvezno) V polje Opis vnesite kratek opis konfiguracije.

5

V polju Povezovalnik AI Connector središča za stike izberite eno od teh možnosti vrste povezovalnika:

  • Webex CCAI – to možnost izberite, če želite uporabljati privzete storitve umetne inteligence, ki jih ponuja Cisco.

  • Povezovalnik integracije – to možnost izberite, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo platforme umetne inteligence drugih ponudnikov, kot je Google. Tukaj se prikaže konektor integracije s certifikatom Cisco za dobavitelja.

  • Program Storitev – to možnost izberite, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo prodajalci na mestu tržnice. Izberite pooblaščeno servisno aplikacijo in vnesite identifikator vira.

Konfigurirani povezovalniki se zapolnijo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto povezovalnika.

  1. Na spustnem seznamu Izberite povezovalnik izberite povezovalnik.

    Na spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni povezovalniki.

    Konfiguracije, specifične za povezovalnik, se prikažejo glede na izbrani priključek.

  2. Vnesite podrobnosti konfiguracije, specifične za povezovalnik.

6

Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:

  • Odgovori posrednika – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve Agent Answer. Ta funkcija ne velja za rešitev Webex središča za stike.

  • Virtual Agent – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo Virtual Agent.

7

Kliknite Shrani.

Ko je konfiguracija uspešno shranjena, prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako AI središča za stike se prikaže na strani » Funkcije «.