זיהוי מספר אוטומטי בחיוג יוצא (ANI)

התכונה 'זיהוי מספר אוטומטי של חיוג יוצא' (ANI) מאפשרת לסוכן לבחור מספר טלפון כמזהה המתקשר עבור שיחת חיוג יוצא.

כדי להפוך רשימת ANI של חיוג יוצא לזמינה לסוכן, הוסף את רשימת החיוג היוצא ANI לפרופיל שולחן עבודה והקצה את הפרופיל לסוכן.

יצירת ANI עם חיוג יוצא

כדי ליצור ANI Outial:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר מרכז קשר של שירותים .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Desktop Experience Oudial ANI.

4

לחץ על צור חיוג יוצא ANI.

5

הזן את הפרטים הבאים תחת הגדרות כלליות :

השדה

תיאור

שם

הזן שם עבור ה-ANI של החיוג היוצא.

תיאור

הזן תיאור עבור ה-ANI החוג היוצא.

השדות Name ו - Description מאפשרים תווים אלפאנומריים, רווח, מקף (-) וקו תחתון ( _ ).

6

עבור אל סמל במקטע רשימת כניסות כדי להוסיף ערך חיוג יוצא חדש של ANI.

7

הזן את הפרטים הבאים בתיבת הדו-שיח הוספת חיוג יוצא ANI :

השדה

תיאור

שם

הזן שם עבור ערך ה- ANI של החיוג היוצא.

השדה מאפשר תווים אלפאנומריים, רווח, מקף (-) וקו תחתון ( _ ).

מספר

בחר מספר חיוג מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה רק את מספרי החיוג הממופים לנקודות כניסה. לקבלת מידע נוסף, ראה מיפויי נקודות כניסה במדריך ההתקנה והניהול.

8

לחץ על סימן ביקורת תחת פעולות כדי להוסיף מספר לרשימה.

9

לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף את המספרים לרשימת הערך.

  1. באפשרותך לערוך או למחוק את הערך שנוסף על-ידי לחיצה על סמלי העריכה והמחיקה תחת פעולות .

10

לחץ על צור כדי ליצור ANI חיוג יוצא.

עריכת ANI של חיוג יוצא

כדי לערוך Oudial ANI
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית שולחן העבודה > Oudial ANI כדי להציג את רשימת רכיבי ה- ANI של חיוג חוץ.

4

לחץ על Outdial ANI שברצונך לערוך.

פרטי ANI חיוג יוצא נפתחים במצב ניתן לעריכה.
5

ערוך את הפרטים של outdial ANI.

6

לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים.

מחיקת ANI של חיוג יוצא

כדי למחוק ANI מחויג החוצה:

לפני שאתה מתחיל

לא ניתן למחוק ANI של חיוג יוצא אם הוא משויך ליישות כלשהי, לדוגמה, פרופיל שולחן עבודה.

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית שולחן העבודה > Outdial ANI.

4

לחץ על ANI החיוג היוצא שברצונך למחוק.

5

לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה של הדף.

6

לחץ על מחק בהודעה המוקפצת לאישור כדי למחוק את החיוג היוצא ANI.