Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
10 Eylül 2024 | 125 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Bu makalede
Kuyruk oluşturma
Sıra düzenleme
Kuyruk silme
Uyuşma sıraları
Bu makalede
Kuyruk, telefon çağrıları, sohbet mesajları veya e-postalar gibi gelen veya giden etkileşimlerin işlenmesi için temsilciye yönlendirilene kadar geçici olarak depolandığı ve yönetildiği bir bekleme alanıdır.
Bağlantı merkezinde iki tür sıra vardır:
Gelen sırası: Gelen kuyruğu, sistem müşteriyi bir temsilciye veya bir arama numarasına (DN) atamadan önce müşteri iletişim kaydının beklediği yerdir.
Tek yönlü sıra: Müşteri iletişim kaydının sistemin müşteriyi bir temsilciye veya DN'ye atamasını beklediği dış arama kuyruğu.
Contact Center gezinti bölmesinden, Müşteri deneyimi > Sıralar'ı seçin.
4
Sıra oluştur'u tıklayın.
5
Genel Ayarlar alanında, aşağıdaki ayarları yapılandırın:
kanal
Açıklama
Ad
Sıranın adı.
Ad 80 karakteri aşamaz. Alfasayısal karakterler, alt çizgiler ve tireler içerebilir.
Açıklama
Sıranın kısa bir açıklaması.
Kuyruk Türü
Bir Gelen kuyruğu ve Giden kuyruğu seçin.
Kanal Türü
Sohbet, E-posta, Sosyal Kanal ve Telefon gibi bir kanal türü seçin.
Kişi Yönlendirme Ayarları
Açıklama
Giden Kampanya
Bu düğme, dış arama sıraları için görüntülenir.
Geçiş düğmesi etkinse, Çağrı Dağıtımı ve Kuyruk Yönlendirme Türü alanları görüntülenir. Bu alan daha sonra düzenlenemez. En Uzun Kullanılabilir Temsilci , dış arama sıraları için desteklenen tek sıra yönlendirme türüdür.
Kuyruk Yönlendirme Türü
Desteklenen sıra yönlendirme türleri şunlardır:
En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci: Çağrılar, Çağrı Dağıtımı bölümünde sıraya atanan tüm ekiplerde en uzun süre uygun olan temsilciye yönlendirilir.
Becerilere Dayalı: Çağrılar, kanalla ilişkilendirilmiş Akışta yapılandırılan beceri gereksinimlerine dayalı olarak temsilcilere yönlendirilir.
Beceri Tabanlı yönlendirme türü yalnızca, kuyruğunuz Telefon olarak Kanal Türü iletedarik edildiğinde kullanılabilir.
Yönlendirme türü olarak Beceri Tabanlı'yı seçtiğinizde, gerekli beceri kümesine sahip birden fazla temsilci kullanılabilir olduğunda bir çağrının nasıl yönlendirileceğini belirtmeniz için iki seçenek daha görüntülenir:
En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci: Çağrı, en uzun süre uygun olan temsilciye yönlendirilir.
Uygun En İyi Temsilci: Çağrı, iletişim için tüm becerilerde en yüksek yetkinliğe sahip temsilciye yönlendirilir. Bu ayar, beceri gereksinimi listesindeki en az bir beceriden birinin Yeterlilik türünde olması durumunda geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz . Beceri Tabanlı Yönlendirme Türleri.
Kuyruk kaydedildikten sonra Kuyruk Yönlendirme Türü düzenlenemez.
Çağrı Dağıtımı
Grup Ekle
Bir veya daha fazla ekibi bu kuyrukla ilişkilendirmek için bir Çağrı Dağıtım Grubu ekleyin. Sırada bekleme süresi ilerledikçe çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.
Gelişmiş ayarlar
İzlemeye İzin Ver
Kullanıcıların aramaları izleyip izleyemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.
Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.
Kayda İzin Ver
Sistemin aramaları kaydedip kaydedemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.
Kiracı ayarlarında Tüm Aramaları Kaydet'i etkinleştirirseniz, Kayıta İzin Ver'i sıradan devre dışı bırakamazsınız.
Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.
Tüm Çağrıları Kaydetme
Bu ayar, Kayda İzin Ver özelliğini etkinleştirirseniz kullanılabilir.
Sistemin bu sıra için tüm çağrıları kaydedip kaydedemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.
Kiracı ayarlarında Tüm Aramaları Kaydet'i etkinleştirirseniz, Kayıta İzin Ver'i sıradan devre dışı bırakamazsınız.
Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.
Duraklat/Sürdür Etkin
Temsilcilerin bir çağrı kaydını duraklatıp devam ettirip sürdüremeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın. Örneğin, temsilci müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken arama kaydını duraklatabilir.
Duraklat/Devam Et özelliğini Kiracı ayarlarında etkinleştirirseniz, sistem burada bir Hayır ayarını geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için, bkz . Kiracı Ayarları.
Organizasyon yöneticiniz Webex Contact Center hizmet yapılandırmasındaki Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiyse, temsilciler bu özelliği kullanabilir.
Kayıt Duraklama Süresi
Bu ayar, Duraklat/Sürdür Etkin'i Evet olarak ayarlarsanız kullanılabilir.
Bu ayar, kaydın otomatik olarak sürdürüldiği süreyi (saniye olarak) belirtir.
Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri
Sistem tarafından hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, bir müşteri talebinin sırada olabileceği süreyi girin. Bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsanız, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.
Bu makalede
