| Lähtevä kampanja |
Tämä vaihda-painike näkyy ed-jonoissa.
Jos vaihda-painike on käytössä, näkyviin tulevat Puhelujakelu- ja Jonon reititystyyppi -kentät. Kenttää ei voi muokata myöhemmin. Pisimpään käytettävissä oleva edustaja on ainoa tuettu jonon reititystyyppi outdial-jonoissa.
|
|
Jonon reititystyyppi
|
Tuetut jonon reititystyypit ovat:
-
Pisimpään käytettävissä ollut edustaja: Puhelut reititetään edustajalle, joka on ollut pisimpään käytettävissä puhelujen jakelu -osassa kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.
-
Osaamisaluepohjaiset: Puhelut reititetään edustajille kanavaan liittyvän työnkulun osaamisaluevaatimusten perusteella.
Osaaminen-pohjainen reititystyyppi on käytettävissä vain, jos jonoon on määritetty kanavatyyppi puhelinna .
Kun valitset reititystyypiksi Osaaminen-vaihtoehdon, voit määrittää, miten puhelu reititetään, kun käytettävissä on useita henkilöitä, joilla on tarvittava osaamisalue:
Pisimpään käytettävissä ollut edustaja: Puhelu reititetään edustajalle, joka on ollut käytettävissä pisimmän keston.
Paras saatavilla oleva edustaja: Puhelu reititetään edustajalle, jolla on suurin osaaminen kaikissa yhteystiedon osaamisissa. Tämä asetus on käytettävissä, jos vähintään yksi osaamisalueluettelon osaamisalueista on tyyppiä Osaamisalue. Lisätietoja on osaamisaluepohjaisissa reititystyypeissä.
Et voi muokata jonon reititystyyppiä, kun jono on tallennettu.
|
|
Puhelujen jakelu
|
|
|
Lisää ryhmä
|
Lisää puhelunjakeluryhmä liittämään vähintään yksi työryhmä tähän jonoon. Lisää useita ryhmiä jakamaan puheluita usealle työryhmälle jonossa olemisen aikana.
|
|
Lisäasetukset
| |
|
Luvan kuuntelu
|
Määritä, voivatko käyttäjät seurata puheluita valitsemalla Kyllä tai Ei.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
|
Salli nauhoitus
|
Määritä, voiko järjestelmä nauhoittaa puhelut valitsemalla Kyllä tai Ei.
Jos tallennat kaikki puhelut vuokraajan asetuksissa, et voi poistaa Salli nauhoitus -asetusta käytöstä jonossa.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Nauhoittaa kaikki puhelut |
Tämä asetus on käytettävissä, jos sallit nauhoituksen sallimisen.
Määritä, voiko järjestelmä nauhoittaa kaikki tämän jonon puhelut valitsemalla Kyllä tai Ei.
Jos tallennat kaikki puhelut vuokraajan asetuksissa, et voi poistaa Salli nauhoitus -asetusta käytöstä jonossa.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Keskeytys/palaaminen käytössä |
Määritä, voivatko edustajat keskeyttää puhelun nauhoituksen ja jatkaa sitä valitsemalla Kyllä tai Ei. Edustaja voi esimerkiksi keskeyttää puhelun nauhoituksen ja keskustella asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.
Jos otat Keskeytä/palaa käytössä -toiminnon käyttöön vuokraajan asetuksissa, järjestelmä ohittaa Ei-asetuksen tässä. Lisätietoja on vuokraajan asetuksissa.
|
Edustajat voivat käyttää tätä toimintoa, jos organisaation järjestelmänvalvoja ottaa Privacy Shield -toiminnon käyttöön Webex Contact Center -palvelun määrityksissä.
|
|
| Nauhoituksen keskeytysaika |
Tämä asetus on käytettävissä, jos määrität Keskeytä/Palaa käyttöön -asetukseksi Kyllä.
Tämä asetus määrittää ajan sekunteina, jonka jälkeen nauhoitus jatkuu automaattisesti.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Palvelutason kynnysarvo | Anna aika, jolloin asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen olevan palvelutason ulkopuolella. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti. |
|
Pisin aika jonossa
|
Anna aika, jonka jälkeen yhteystieto (kaikki mediatyypit) lopetetaan.
|
|
Oletusmusiikki jonossa
|
Valitse sen äänitiedoston nimi (.wav), jota toitettaessa puheluita, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä on oletusäänitiedosto.
Lisätietoja on äänikehotteissa.
|
Jos yhteystiedon jonotoiminnoissa ei ole määritetty toista musiikkia, oletusmusiikkitiedosto toistetaan.
|
|
|
Aikavyöhyke (vain reititysstrategiat)
|
(Valinnainen) Jos organisaation järjestelmänvalvoja ottaa usean ajan vyöhykkeen käyttöön yrityksessäsi, voit valita kanavan aikavyöhykkeen.
|
Tässä artikkelissa
