| Odchádzajúca kampaň |
Toto prepínacie tlačidlo sa zobrazuje pre fronty odchádzajúcich hovorov.
Ak je prepínacie tlačidlo zapnuté, zobrazia sa polia Distribúcia hovorov a Typ smerovania frontu. Toto pole nie je možné neskôr upraviť. Najdlhší dostupný agent je jediný podporovaný typ smerovania frontu pre fronty odchádzajúcich hovorov.
|
|
Typ smerovania frontu
|
Podporované typy smerovania frontu sú:
-
Najdlhšie dostupný agent: Hovory sú smerované agentovi, ktorý bol k dispozícii najdlhšie zo všetkých tímov priradených k frontu v sekcii Distribúcia hovorov.
-
Založené na zručnostiach: Hovory sú smerované agentom na základe požiadaviek na zručnosti nakonfigurovaných v postupe, ktorý je priradený ku kanálu.
Typ smerovania založený na zručnostiach je k dispozícii iba v prípade, že je vo fronte nastavený typ kanála ako telefonovanie.
Keď ako typ smerovania vyberiete možnosť Zručnosti založené, zobrazia sa dve ďalšie možnosti, ako určiť spôsob smerovania hovoru, keď je k dispozícii viac ako jeden agent s požadovanými zručnosťami:
Najdlhšie dostupný agent: Hovor je smerovaný k agentovi, ktorý bol k dispozícii najdlhšie.
Najlepší dostupný agent: Hovor je smerovaný k agentovi s najvyššou odbornosťou zo všetkých zručností pre daný kontakt. Toto nastavenie sa uplatňuje, ak aspoň jedna zo zručností v zozname požiadaviek na zručnosti je typu Odborná spôsobilosť. Ďalšie informácie nájdete v téme Typy smerovania založené na zručnostiach.
Po uložení frontu nie je možné upraviť typ smerovania frontu.
|
|
Distribúcia hovorov
|
|
|
Pridať skupinu
|
Pridajte skupinu distribúcie hovorov na priradenie jedného alebo viacerých tímov k tomuto frontu. Pridajte viacero skupín na distribúciu hovorov viacerým tímom v priebehu času vo fronte.
|
|
Rozšírené nastavenia
| |
|
Monitorovanie povolení
|
Kliknutím na tlačidlo Áno alebo Nie určite, či používatelia môžu hovory monitorovať.
Toto nastavenie je k dispozícii pre typ telefónneho kanála.
|
|
Povoliť nahrávanie
|
Kliknutím na tlačidlo Áno alebo Nie určite, či systém môže hovory nahrávať.
Ak v nastaveniach nájomníka povolíte možnosť Nahrávať všetky hovory, nebude možné vypnúť možnosť Povoliť nahrávanie z frontu.
Toto nastavenie je k dispozícii pre typ telefónneho kanála.
|
| Nahrať všetky hovory |
Toto nastavenie je k dispozícii, ak povolíte povolenie nahrávania.
Kliknutím na tlačidlo Áno alebo Nie označíte, či systém dokáže zaznamenať všetky hovory v tomto rade.
Ak v nastaveniach nájomníka povolíte možnosť Nahrávať všetky hovory, nebude možné vypnúť možnosť Povoliť nahrávanie z frontu.
Toto nastavenie je k dispozícii pre typ telefónneho kanála.
|
| Pozastaviť/Obnovenie je povolené |
Kliknite na tlačidlo Áno alebo Nie a určite, či agenti môžu pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov. Agent môže napríklad pozastaviť nahrávanie hovoru pri diskusii o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú údaje o kreditnej karte.
Ak povolíte funkciu Pozastaviť alebo Obnoviť povolené v nastaveniach nájomníka, systém tu prepíše nastavenie Nie. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie nájomníka.
|
Zástupcovia môžu túto funkciu používať, ak správca vašej organizácie povolil funkciu štítu na ochranu osobných údajov v konfigurácii služby Webex Contact Center.
|
|
| Trvanie pozastavenia nahrávania |
Toto nastavenie je k dispozícii, ak ste možnosť Pozastaviť/Obnoviť nastavili na hodnotu Áno.
Toto nastavenie určuje čas v sekundách, po ktorom sa nahrávanie automaticky obnoví.
Toto nastavenie je k dispozícii pre typ telefónneho kanála.
|
| Prah úrovne služieb | Zadajte čas, kedy sa požiadavka zákazníka môže nachádzať vo fronte predtým, ako ju systém označí ako požiadavku mimo úrovne služby. Ak dokončíte požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém ju zváži v rámci úrovne služieb. |
|
Maximálny čas vo fronte
|
Zadajte čas, po ktorom je kontakt (všetky typy médií) ukončený.
|
|
Predvolená hudba vo fronte
|
Vyberte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať pri hovoroch pri prijatí hovorov alebo čakať vo fronte. Toto je predvolený zvukový súbor.
Ďalšie informácie nájdete v téme Zvukové výzvy.
|
Ak v aktivite kontaktu frontu nie je nakonfigurovaná funkcia Hudba Play, prehrá sa predvolený hudobný súbor.
|
|
|
Časové pásmo (iba stratégie smerovania)
|
(Voliteľné) Ak správca organizácie povolí pre váš podnik viacero časových pásiem, môžete vybrať časové pásmo kanála.
|
V tomto článku
