Uitgaande campagne |
Deze wisselknop wordt weergegeven voor uitgaande wachtrijen.
Als de wisselknop is ingeschakeld, worden de velden Gespreksdistributie en Wachtrijrouteringstype weergegeven. Dit veld kan niet later worden bewerkt. De Langst beschikbare agent is het enige ondersteunde wachtrijrouteringstype voor uitvalswachtrijen.
|
Wachtrijrouteringstype
|
De ondersteunde wachtrijrouteringstypen zijn:
-
Langst beschikbare agent: gesprekken worden gerouteerd naar de agent die het langste beschikbaar is in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij in het gedeelte Gespreksdistributie.
-
Op basis van vaardigheden: oproepen worden naar agenten gerouteerd op basis van vaardigheidsvereisten die zijn geconfigureerd in de stroom die is gekoppeld aan het kanaal.
Het routeringstype Op basis van vaardigheden is alleen beschikbaar als uw wachtrij is ingesteld op Kanaaltype als Telefonie .
Wanneer u Op Vaardigheden gebaseerd selecteert als het routeringstype, verschijnen er twee andere opties waarmee u kunt opgeven hoe een gesprek moet worden gerouteerd wanneer meerdere agenten met de vereiste vaardighedenet beschikbaar zijn:
Langst beschikbare agent: de oproep is gerouteerd naar de agent die gedurende de langste tijd beschikbaar is geweest.
Beste beschikbare agent: het gesprek wordt gerouteerd naar de agent die de hoogste bekwaamheid heeft voor alle vaardigheden voor het contact. Deze instelling is van toepassing als ten minste één van de vaardigheden in de lijst met vaardigheidsvereisten van het type bekwaamheid is. Zie op vaardigheid gebaseerde routeringstypen voor meer informatie.
U kunt het routeringstype voor de wachtrij niet bewerken nadat de wachtrij is opgeslagen.
|
Gespreksdistributie
|
|
Groep toevoegen
|
Voeg een gespreksdistributiegroep toe om een of meer teams aan deze wachtrij te koppelen. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren naarmate de tijd in de wachtrij verloopt.
|
Geavanceerde instellingen
| |
Monitoring toestaan
|
Klik op Ja of Nee om aan te geven of gebruikers de gesprekken kunnen volgen.
Deze instelling is beschikbaar voor het kanaaltype Telefonie.
|
Opname toestaan
|
Klik op Ja of Nee om aan te geven of het systeem de gesprekken kan opnemen.
Als u Alle gesprekken opnemen inschakelt in de tenantinstellingen, kunt u Opname toestaan niet uitschakelen vanuit de wachtrij.
Deze instelling is beschikbaar voor het kanaaltype Telefonie.
|
Alle gesprekken opnemen |
Deze instelling is beschikbaar wanneer u Opname toestaan inschakelt.
Klik op Ja of Nee om aan te geven of het systeem alle gesprekken voor deze wachtrij kan opnemen.
Als u Alle gesprekken opnemen inschakelt in de tenantinstellingen, kunt u Opname toestaan niet uitschakelen vanuit de wachtrij.
Deze instelling is beschikbaar voor het kanaaltype Telefonie.
|
Onderbreken/hervatten ingeschakeld |
Klik op Ja of Nee om aan te geven of de agenten een gespreksopname kunnen pauzeren en hervatten. De agent kan bijvoorbeeld de opname van een gesprek onderbreken terwijl hij over gevoelige informatie van de klant discussiëren, zoals creditcardgegevens.
Als u in de tenantinstellingen de functie Onderbreken/hervatten ingeschakeld inschakelt, overschrijft het systeem hier de instelling Nee. Raadpleeg Tenantinstellingen voor meer informatie.
|
Agenten kunnen deze functie gebruiken als de organisatiebeheerder de functie Privacy schild inschakelt in de Configuratie van de WebEx Contact Center-service.
|
|
Duur pauze opname |
Deze instelling is beschikbaar als u Onderbreken/hervatten ingeschakeld instelt op Ja.
Met deze instelling geeft u de tijd in seconden op waarna de opname automatisch wordt hervat.
Deze instelling is beschikbaar voor het kanaaltype Telefonie.
|
Drempelwaarde serviceniveau | Geef op hoe lang een aanvraag van een klant in een wachtrij mag staan voordat het systeem de aanvraag buiten het serviceniveau markeert. Als u een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, neemt het systeem deze in overweging binnen het serviceniveau. |
Maximale tijd in wachtrij
|
Voer de tijd in waarna het contact (alle mediatypen) moet worden beëindigd.
|
Standaardmuziek in wachtrij
|
Selecteer de naam van het audiobestand (.wav) dat u wilt afspelen voor gesprekken wanneer de gesprekken binnenkomen of in de wachtrij wachten. Dit is het standaardgeluidsbestand.
Zie Audioprompts voor meer informatie.
|
Als Muziek afspelen niet is geconfigureerd tijdens de activiteit Contactwachtrij, wordt het standaardmuziekbestand afgespeeld.
|
|
Tijdzone (alleen routeringsstrategieën)
|
(Optioneel) Als de organisatiebeheerder Meerdere tijdzones heeft ingeschakeld voor uw onderneming, kunt u de tijdzone van het kanaal selecteren.
|