Odchozí kampaň |
Toto přepínací tlačítko se zobrazuje pro fronty odchozích čísel.
Pokud je přepínač povolen, zobrazí se pole Distribuce hovorů a Typ směrování fronty. Toto pole nelze později upravit. Nejdelší dostupný agent je jediný podporovaný typ směrování fronty pro odchozí fronty.
|
Typ směrování fronty
|
Podporované typy směrování fronty jsou:
-
Nejdéle dostupný agent: Hovory jsou směrovány k agentovi, který je k dispozici nejdéle ve všech týmech přiřazených do fronty v sekci Distribuce hovorů.
-
Založené na dovednostech: Hovory jsou směrovány agentům na základě požadavků na dovednosti nakonfigurovaných v toku, který je přidružen ke kanálu.
Typ směrování založený na kvalifikaci je k dispozici pouze v případě, že je ve frontě zajištěn typ kanálu jako Telefonní subsystém .
Pokud jako typ směrování vyberete možnost Založeno na kvalifikaci, zobrazí se další dvě možnosti, které určují, jak směrovat hovor, když je k dispozici více než jeden agent s požadovanou sadou dovedností:
Nejdéle dostupný agent: Hovor je přesměrován na agenta, který je k dispozici nejdelší dobu.
Nejlepší dostupný agent: Hovor je směrován k agentovi s nejvyšší odborností napříč všemi dovednostmi kontaktu. Toto nastavení je použitelné, pokud alespoň jedna z dovedností na seznamu požadavků na dovednosti je typu Proficiency. Další informace naleznete v tématu Typy směrování založené na dovednostech.
Typ směrování fronty nelze po uložení fronty upravit.
|
Distribuce hovorů
|
|
Přidat skupinu
|
Přidejte distribuční skupinu volání pro přidružení jednoho nebo více týmů k této frontě. Přidejte více skupin a distribuujte hovory více týmům v průběhu času ve frontě.
|
Upřesnit nastavení
| |
Sledování povolení
|
Klepnutím na tlačítko Ano nebo Ne určete, zda uživatelé mohou hovory sledovat.
Toto nastavení je k dispozici pro typ kanálu telefonního subsystému.
|
Povolit nahrávání
|
Klepnutím na tlačítko Ano nebo Ne určete, zda systém může hovory nahrávat.
Pokud povolíte možnost Nahrávat všechny hovory v nastavení klienta, nemůžete možnost Povolit nahrávání z fronty zakázat.
Toto nastavení je k dispozici pro typ kanálu telefonního subsystému.
|
Nahrát všechny hovory |
Toto nastavení je k dispozici, pokud povolíte možnost Povolit nahrávání.
Klepnutím na tlačítko Ano nebo Ne určete, zda systém může nahrávat všechna volání do této fronty.
Pokud povolíte možnost Nahrávat všechny hovory v nastavení klienta, nemůžete možnost Povolit nahrávání z fronty zakázat.
Toto nastavení je k dispozici pro typ kanálu telefonního subsystému.
|
Pauza/obnovení povoleno |
Kliknutím na tlačítko Ano nebo Ne určete, zda mohou agenti pozastavit a obnovit nahrávání hovorů. Agent může například pozastavit nahrávání hovoru, zatímco diskutuje o citlivých informacích od zákazníka, jako jsou podrobnosti o kreditní kartě.
Pokud povolíte funkci Pauza/Resume Enabled v nastavení klienta, systém zde přepíše nastavení Ne. Další informace najdete v tématu nastavení tenanta.
|
Agenti mohou tuto funkci použít, pokud správce vaší organizace povolí funkci Privacy Shield v konfiguraci služby Kontaktní centrum Webex.
|
|
Doba pozastavení nahrávání |
Toto nastavení je k dispozici, pokud nastavíte možnost Pozastavit/obnovit povoleno na Ano.
Toto nastavení určuje dobu v sekundách, po které se nahrávání automaticky obnoví.
Toto nastavení je k dispozici pro typ kanálu telefonního subsystému.
|
Prahová hodnota rozsahu služeb | Zadejte dobu, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako požadavek mimo úroveň služby. Pokud dokončíte požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej vyhodnotí v rámci úrovně služby. |
Maximální doba ve frontě
|
Zadejte čas, po kterém bude kontakt (všechny typy médií) ukončen.
|
Výchozí hudba ve frontě
|
Vyberte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát pro hovory, když hovory dorazí nebo čekají ve frontě. Toto je výchozí zvukový soubor.
Další informace naleznete v tématu Zvukové výzvy.
|
Pokud v aktivitě Kontakt fronty není nakonfigurován režim Přehrát hudbu, přehraje se výchozí hudební soubor.
|
|
Časové pásmo (pouze strategie směrování)
|
(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí pro váš podnik více časových pásem, můžete vybrat časové pásmo kanálu.
|