Kampania wychodząca |
Ten przycisk przełączania jest wyświetlany dla kolejek wybierania numerów.
Jeśli przycisk przełączania jest włączony, wyświetlane są pola Dystrybucja połączeń i Typ routingu kolejki. Tego pola nie można później edytować. Najdłużej dostępny agent jest jedynym obsługiwanym typem routingu kolejek dla kolejek wybierania numerów.
|
Typ routingu kolejki
|
Obsługiwane typy routingu kolejek to:
-
Najdłużej dostępny agent: Połączenia są przekierowywane do agenta, który był dostępny najdłużej we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki w sekcji Dystrybucja połączeń.
-
Oparte na umiejętnościach: Połączenia są przekierowywane do agentów na podstawie wymagań dotyczących umiejętności skonfigurowanych w przepływie skojarzonym z kanałem.
Typ routingu oparty na umiejętnościach jest dostępny tylko wtedy, gdy kolejka jest obsługiwana z opcją Typ kanału jako Telefonia .
Po wybraniu typu routingu Oparte na umiejętnościach zostaną wyświetlone dwie inne opcje umożliwiające określenie sposobu przekierowywania połączenia, gdy dostępny jest więcej niż jeden agent z wymaganym zestawem umiejętności:
Najdłużej dostępny agent: Połączenie jest przekierowywane do agenta, który był dostępny najdłużej.
Najlepszy dostępny agent: Połączenie jest przekierowywane do agenta o najwyższej biegłości we wszystkich umiejętnościach kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności na liście wymagań dotyczących umiejętności jest typu Proficiency. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Typy routingu oparte na umiejętnościach.
Po zapisaniu kolejki nie można edytować typu routingu kolejki.
|
Dystrybucja połączeń
|
|
Dodaj grupę
|
Dodaj grupę dystrybucji połączeń, aby skojarzyć jeden lub więcej zespołów z tą kolejką. Dodaj wiele grup, aby rozdzielać połączenia do większej liczby zespołów w miarę upływu czasu w kolejce.
|
Ustawienia zaawansowane
| |
Monitorowanie zezwoleń
|
Kliknij przycisk Tak lub Nie, aby określić, czy użytkownicy mogą monitorować połączenia.
To ustawienie jest dostępne dla typu kanału Telefonia.
|
Zezwól na nagrywanie
|
Kliknij przycisk Tak lub Nie, aby określić, czy system może nagrywać połączenia.
Jeśli w ustawieniach dzierżawy zostanie włączona opcja Nagrywaj wszystkie połączenia, nie można wyłączyć opcji Zezwalaj na nagrywanie z kolejki.
To ustawienie jest dostępne dla typu kanału Telefonia.
|
Nagrywaj wszystkie połączenia |
To ustawienie jest dostępne po włączeniu opcji Zezwól na nagrywanie.
Kliknij przycisk Tak lub Nie, aby wskazać, czy system może rejestrować wszystkie połączenia dla tej kolejki.
Jeśli w ustawieniach dzierżawy zostanie włączona opcja Nagrywaj wszystkie połączenia, nie można wyłączyć opcji Zezwalaj na nagrywanie z kolejki.
To ustawienie jest dostępne dla typu kanału Telefonia.
|
Wstrzymywanie/wznawianie włączone |
Kliknij przycisk Tak lub Nie, aby określić, czy agenci mogą wstrzymywać i wznawiać nagrywanie połączenia. Agent może na przykład wstrzymać nagrywanie rozmowy podczas omawiania poufnych informacji od klienta, takich jak dane karty kredytowej.
Jeśli w ustawieniach dzierżawy zostanie włączona funkcja Wstrzymaj/Wznów włączone, system zastąpi ustawienie Nie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia dzierżawy.
|
Agenci mogą korzystać z tej funkcji, jeśli administrator organizacji włączy funkcję Tarcza Prywatności w konfiguracji usługi Webex Contact Center.
|
|
Czas trwania pauzy w nagrywaniu |
To ustawienie jest dostępne, jeśli ustawiono dla opcji Wstrzymywanie/wznawianie włączone wartość Tak.
To ustawienie określa czas (w sekundach), po upływie którego nagrywanie jest automatycznie wznawiane.
To ustawienie jest dostępne dla typu kanału Telefonia.
|
Próg poziomu usługi | Wprowadź czas, przez który żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako wykraczające poza poziom usługi. Jeśli zgłoszenie serwisowe zostanie zrealizowane w tym przedziale czasu, system uzna je za mieszczące się na poziomie usługi. |
Maksymalny czas w kolejce
|
Wprowadź godzinę, po której kontakt (wszystkie typy nośników) zostanie zakończony.
|
Domyślna muzyka w kolejce
|
Wybierz nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany dla połączeń przychodzących lub oczekujących w kolejce. Jest to domyślny plik audio.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Monity dźwiękowe.
|
Jeśli w działaniu Kontakt w kolejce nie skonfigurowano muzyki Play, odtwarzany jest domyślny plik muzyczny.
|
|
Strefa czasowa (tylko strategie routingu)
|
(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włączy opcję Wiele stref czasowych dla przedsiębiorstwa, można wybrać strefę czasową kanału.
|