Postavljanje servisa za probne verzije i narudžbe pretplate

Partner ili administrator klijenta mogu postaviti usluge za probne verzije i narudžbe pretplate. Sučelje čarobnjaka za postavljanje usluga jednako je za tijekove probne verzije i dodjele pretplate. Preporučujemo partnerima da poduzmu ove korake prije nego što račun predaju administratorima korisnika.

 

Za pristup Kontrolnom središtu možete koristiti bilo koji podržani preglednik .

Pristup administratoru partnera

  • Za probne verzije: Kada postavite novu probnu verziju pomoću čarobnjaka za pokretanje nove probne verzije, nakon što navedete informacije za početak probne verzije, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Vaša probna verzija je spremna. Želite li postaviti usluge za kupca?".

    Kliknite Da da biste nastavili postavljati servise za klijenta.

  • Za pretplatničke naloge: Kada kreirate Webex nalog centra za kontakt pomoću čarobnjaka za postavljanje naloga , nakon što navedete podatke o narudžbi, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Hvala. Redoslijed je ispravno mapiran".

    Kliknite Dalje da biste nastavili postavljati servise za klijenta.

Pristup administratoru klijenta

Za probne verzije i naloge za pretplatu: Kada probna verzija započne ili je narudžba pretplate uspješno mapirana, administrator klijenta prima poruku e-pošte dobrodošlice na adresu e-pošte navedenu u čarobnjaku za pokretanje probne verzije ili čarobnjaku za postavljanje naloga.

Da biste pristupili računu administratora klijenta u Kontrolnom središtu, učinite sljedeće:

1

Otvorite poruku e-pošte dobrodošlice.

2

Kliknite vezu Prvi koraci u poruci e-pošte.

3

Unesite lozinku i kliknite Spremi i prijavi se.

4

Prihvatite uvjete pružanja usluge da biste pristupili računu kontrolnog centra.

Čarobnjak za postavljanje usluga

1

Nakon pokretanja probne verzije ili pretplate u centru za kontakte pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi kontrolnom čvorištu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši.

2

Na stranici Sažetak pregledajte informacije o licenci centra za kontakt i kliknite Postavljanje odmah.

3

Na stranici Postavljanje pozivanja pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

4

Na stranici Postavke centra za kontakt učinite sljedeće:

  1. Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu rada i kliknite Spremi.

    Prema zadanim postavkama, država djelovanja jednaka je državi koja je odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.

    Webex Kontakt centar stvara klijenta u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnih centara potražite u članku Lokalno korištenje podataka u Webex kontakt centru .


     

    Ako se nakon što kliknete Spremi pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, obratite se Cisco Solution Assuranceu za podršku.

  2. Na skočnom prozoru Potvrda države operacije kliknite Potvrdi.


     

    Ne možete promijeniti državu rada Webex kontakt centra nakon što kliknete potvrdi.

  3. U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra na padajućem popisu Vremenska zona odaberite vremensku zonu .


     

    Prema zadanim postavkama Webex Centar za kontakt odabire vremensku zonu na temelju regije iz koje djeluje vaš kontaktni centar.

  4. U odjeljku Webex Platforma kontaktnog centra odaberite platformu kontaktnog centra.


     

    Ovisno o odabranoj zemlji rada, dostupna je jedna ili više opcija platforme Webex kontaktnog centra.

  5. U odjeljku Telefonija Webex kontakt centra na temelju platforme koju odaberete, odaberite odgovarajuću opciju telefonije i kliknite Dalje. Pogledajte donju tablicu za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     

    Ako naručite dodatak Cisco PSTN za kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex Centar za kontakt automatski primjenjuje mogućnost telefonije. Ova mogućnost nije primjenjiva na probnog klijenta.

Sljedeća tablica sažima opcije platforme i telefonije primjenjive za svaku zemlju rada:

#

Regiji

Država djelovanja

Mogućnost telefonije Webex kontakt centra

1

Sjeverna Amerika

Sjedinjene Američke Države

  • Webex PSTN kontaktnog centra (ako je naručeno)

  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

Kanada
  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

2 LATAM
  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

3 EMEAR Sve zemlje
  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

4

APJC

Sve zemlje

  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi.

6

Da biste preuzeli sažetak narudžbe, kliknite Preuzmi sažetak narudžbe.

7

Kliknite Zatvori.


 

Nakon dovršetka čarobnjaka za postavljanje servisa, usluga Centra za kontakt dostupna je u korisničkoj organizaciji.

Što sljedeće učiniti

Nakon što je postavljanje centra za kontakt uspješno za vašu tvrtku ili ustanovu, idite na Centar za kontakt>Postavke > općenito i pregledajte Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu.

  • Ako se prikaže Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra Webex Kontakt centar, pogledajtečlanak Postavljanje glasovnog kanala za Webex kontakt centar i Cisco Webex Contact Center Vodič za glasovno uvođenje za postavljanje glasovnih opcija za svog klijenta Webex kontaktnog centra.

  • Ako polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnom centru prikazuje 1.0, pogledajte Cisco Webex Contact Center 1.0 Vodič za glasovno uvođenje da biste postavili glasovne opcije za svog Webex klijenta kontaktnog centra.

Postavljanje centra za kontakt Webex

Prije nego što počnete

1

Na početnom zaslonu kontrolnog centra otvorite Postavke centra za kontakt> .

2

Na kartici Postavke kliknite Postavljanje Cisco Webex Contact Center.


 

Ako klijent zahtijeva Webex usluge razgovora u kontaktnom centru, provjerite je li se administrator klijenta prijavio na ovu stranicu i kliknuo Postavi Cisco Webex Contact Center da biste postavili usluge čavrljanja.

Što sljedeće učiniti

Konfiguracija klijenta je dovršena. Sada možete konfigurirati sljedeće značajke za ovog klijenta:

Postavljanje tvrtke ili ustanove za hibridne servise

Prije nego što počnete

1

Pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hubu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši.

2

U sažetku provjerite jesu li podaci o licenci centra za kontakt točni i kliknite Postavi sada.

3

Na stranici Postavljanje lokacije pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

4

U postavkama kontaktnog centra učinite sljedeće:

  1. Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu rada i kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, zemlja rada je ista kao zemlja odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga. Webex Kontakt centar stvara klijenta u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnih centara potražite u odjeljku Lokalno korištenje podataka u Webex kontakt centru. Ovaj se popis odnosi i na lokalno i Webex Contact Center Enterprise također. Za implementacije temeljene na premisama odaberite zemlju djelovanja koja pruža usluge najbliže vašem uvođenju.

  2. U odjeljku Potvrda zemlje rada kliknitePotvrdi .


     

    Ne možete promijeniti državu rada Webex kontakt centra nakon potvrde.

  3. U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra na padajućem popisu Vremenska zona odaberite vremensku zonu .


     

    Prema zadanim postavkama odabire se vremenska zona koja se temelji na regiji iz koje funkcionira vaš Centar za kontakte. To možete promijeniti odabirom vremena s padajućeg popisa. Odabrana vremenska zona primjenjuje se na uslugu Webex povezivanje. Ako se dodjeljuju usluge CCAI-ja, nije navedena mogućnost odabira vremenske zone klijenta kontaktnog centra.

  4. Pregledajte informacije u odjeljku Evo što ćete postaviti. Usluga s dodijeljenim resursima prikazuje se u odjeljku Postava centra za kontakt.

  5. Na pregledu pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Postavljanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite Sažetak naloga za preuzimanje (PDF) da biste preuzeli sažetak narudžbe.

  7. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi.

  8. Kliknite Zatvori.

Što sljedeće učiniti

Dodjela resursa Webex Povezivanje digitalnih usluga za tvrtku ili ustanovu

Prije nego što počnete

  • Provjerite jesu li mapiranje vaše narudžbe i prava potpuni. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje tvrtke ili ustanove za hibridne servise.

  • Imajte na umu da u vrijeme stvaranja klijenta Webex Connect sustav uklanja sve posebne znakove i prostore koji postoje u nazivu klijenta. Ako je naziv klijenta dulji od 20 znakova, sustav skraćuje naziv na prvih 20 znakova. Prilikom stvaranja naziva klijenta razmotrite ove aspekte.

  • Provjerite je li certifikat javnog ključa za provjeru valjanosti tokena Agent Desktop dostupan za prijenos tijekom dodjele resursa. Da biste generirali certifikat javnog ključa, pogledajte odjeljak Generiranje certifikata javnog ključa pomoću Cisco IdS-a u poglavlju Integracija digitalnih kanala pomoću Webex povezivanja u vodiču Cisco Unified Contact Center Enterprise značajki. Ovaj je vodič dostupan na stranici Vodiči značajki .

1

U kontrolnom središtu idite do centra za kontakt > Postavke > Digital.

2

U odjeljku Digitalno odaberite Dodjela resursa digitalnim kanalima. Pojavit će se prozor Odabir administratora .

3

Odaberite administratora s popisa. Administratora možete potražiti i u okviru za pretraživanje.

4

Kliknite Odaberi. Pojavit će se prozor Prijenos certifikata .

5

U odjeljku Prijenos certifikata dođite do mjesta mape na računalu gdje je pohranjen certifikat javnog ključa. Odaberite datoteku i kliknite Prenesi certifikat. Također možete povući i ispustiti datoteku.


 

Podržani datotečni nastavci su .pem i .der.

6

Kliknite Prenesi certifikat. Po završetku se prikazuje potvrdna poruka.

7

Da biste promijenili certifikat javnog ključa nakon uspješne dodjele resursa, kliknite Prenesi certifikat javnog ključa. Prenesite novi certifikat javnog ključa.

8

Ako ste korisnik službe za korisnike s ovlastima punog administratora, možete urediti vjerodajnice Webex Connect nakon uspješnog dodjeljivanja resursa. Kliknite Uredi Webex Povežite vjerodajnice da biste uredili i spremili vjerodajnice .

9

U odjeljku Dodjela resursa digitalnim kanalima kliknite Zatvori nakon što se u čarobnjaku dovrši status slanja zahtjeva za dodjelu.

Što sljedeće učiniti

  • Registrirajte se za Cloud Connect. Dodatne informacije potražite u odjeljku Registracija servisa Cloud Connect.

  • Dodatne informacije o načinu na koji administrator korisnika postavlja digitalne kanale potražite u odjeljku Upravljanje digitalnim kanalima u vodiču za značajke Cisco Unified Contact Center Enterprise, dostupnomna stranici Vodiči za značajke.

  • Administratorskom portalu Webex Connect za konfiguriranje značajki digitalnog kanala možete pristupiti unakrsnim pokretanjem veze iz Kontrolnog centra. Idite do centra za kontakt > postavkama > Općenito. Kliknite vezu do portala u odjeljku Napredna konfiguracija .